《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：对特殊需求旅客，在旅客（）等全过程要提供专人、专项服务，确保旅客旅行体验。A、进站B、候车C、上车D、乘车

题目

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：对特殊需求旅客，在旅客（）等全过程要提供专人、专项服务，确保旅客旅行体验。

  • A、进站
  • B、候车
  • C、上车
  • D、乘车
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1.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定:为做好重点旅客服务工作,将重点旅客分类分为()类。A.6B.7C.8D.9

2.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知（上铁客〔2018〕243号）规定：根据重点旅客服务需求，车站应设置（）等服务场所及设备设施，满足重点旅客服务需要。A、站外咨询服务点B、售票专窗C、检票专用通道D、重点旅客候车区

3.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知（上铁客〔2018〕243号）规定：重点旅客按其对服务的要求分为（）和（）。

4.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定:老年旅客是指()岁以上的老年旅客。A.60B.65C.70D.75

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  • 第1题：

    中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知（上铁客〔2018〕243号）规定：一般重点旅客主要是指（）的重点旅客。

    • A、能自主旅行
    • B、虽不能完全自主旅行
    • C、但有成年旅客同行
    • D、不需要站车提供特别帮助

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：车站雷锋服务站（台）、车站指定的人工售票窗口（重点旅客服务专窗）、列车雷锋服务点（台）归口受理重点旅客现场服务需求。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：为做好重点旅客服务工作，将重点旅客分类分为（）类。

    • A、6
    • B、7
    • C、8
    • D、9

    正确答案:D

  • 第4题：

    《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：重点旅客按其对服务的要求可以分为哪几类，并进行阐述？


    正确答案:重点旅客按其对服务的要求分为一般重点旅客和特殊重点旅客。一般重点旅客主要是指能自主旅行或虽不能完全自主旅行、但有成年旅客同行，不需要站车提供特别帮助的重点旅客；特殊重点旅客主要是指不能自主旅行或虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客。

  • 第5题：

    《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：盲人旅客是指双目失明或重度弱视的旅客。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知（上铁客〔2018〕243号）规定：特殊重点旅客服务交接簿“服务内容”栏，指（）等，须注明是否提供轮椅、担架等辅助器具。

    • A、优先售票
    • B、优先进站
    • C、送车
    • D、接站

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    单选题
    《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：为做好重点旅客服务工作，将重点旅客分类分为（）类。
    A

    6

    B

    7

    C

    8

    D

    9


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    问答题
    《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：重点旅客按其对服务的要求可以分为哪几类，并进行阐述？

    正确答案： 重点旅客按其对服务的要求分为一般重点旅客和特殊重点旅客。一般重点旅客主要是指能自主旅行或虽不能完全自主旅行、但有成年旅客同行，不需要站车提供特别帮助的重点旅客；特殊重点旅客主要是指不能自主旅行或虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    填空题
    中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知（上铁客〔2018〕243号）规定：重点旅客按其对服务的要求分为（）和（）。

    正确答案： 一般重点旅客,特殊重点旅客
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知（上铁客〔2018〕243号）规定：特殊重点旅客服务交接簿“服务内容”栏，指（）等，须注明是否提供轮椅、担架等辅助器具。
    A

    优先售票

    B

    优先进站

    C

    送车

    D

    接站


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知（上铁客〔2018〕243号）规定：对特殊重点旅客，要根据旅客服务需求，（）提供相应的帮助服务。
    A

    安排人员

    B

    指定专人

    C

    由班组红十字会员

    D

    就近人员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知（上铁客〔2018〕243号）规定：根据重点旅客服务需求，车站应设置（）等服务场所及设备设施，满足重点旅客服务需要。
    A

    站外咨询服务点

    B

    售票专窗

    C

    检票专用通道

    D

    重点旅客候车区


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知（上铁客〔2018〕243号）规定：特殊重点旅客服务交接簿“服务人”栏为提供具体服务的（）。

    • A、列车长姓名
    • B、车站客运员姓名
    • C、乘务员姓名
    • D、接站人员姓名

    正确答案:B

  • 第14题：

    《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：对一般重点旅客，要按照（）落实相关重点服务，确保相关服务措施得到落实。


    正确答案:作业标准

  • 第15题：

    中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知（上铁客〔2018〕243号）规定：对特殊重点旅客，要根据旅客服务需求，（）提供相应的帮助服务。

    • A、安排人员
    • B、指定专人
    • C、由班组红十字会员
    • D、就近人员

    正确答案:B

  • 第16题：

    《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：集团公司12306客服中心（以下简称“12306”）或（）是为重点旅客提供服务预约的官方受理渠道。


    正确答案:车站雷锋服务站（台）

  • 第17题：

    中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知（上铁客〔2018〕243号）规定：孕妇旅客是指怀孕（）周以上的旅客。

    • A、20
    • B、24
    • C、28
    • D、32

    正确答案:C

  • 第18题：

    中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知（上铁客〔2018〕243号）规定：客运段指挥中心接到12306转来的旅客服务预约后，应及时通知相关车队，由车队落实具体车班。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    单选题
    中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知（上铁客〔2018〕243号）规定：为做好重点旅客服务工作，将重点旅客分类分为（）类。
    A

    6

    B

    7

    C

    8

    D

    9


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知（上铁客〔2018〕243号）规定：老年旅客是指（）岁以上的老年旅客。
    A

    60

    B

    65

    C

    70

    D

    75


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：集团公司12306客服中心（以下简称“12306”）或（）是为重点旅客提供服务预约的官方受理渠道。

    正确答案： 车站雷锋服务站（台）
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：盲人旅客是指双目失明或重度弱视的旅客。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：老年旅客是指（）岁以上的老年旅客。
    A

    60

    B

    65

    C

    70

    D

    75


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    填空题
    《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：对一般重点旅客，要按照（）落实相关重点服务，确保相关服务措施得到落实。

    正确答案： 作业标准
    解析： 暂无解析

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