上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》的通知（上铁客〔2017〕52号）中规定:受聘铁路总公司的客运监察，每月负责对途径本局的（）和相邻铁路局的（）进行检查，并按照总公司的安排参加各类专项检查活动。A、外局旅客列车B、旅客列车C、车站D、客运车站

第1题：

《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》上铁客〔2017〕52号）中规定：集团公司对聘任的客运监察发放客运监察聘任证书、客运监察名章和（）。

第2题：

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》的通知（上铁客〔2017〕52号）中规定:《客运服务质量监督监察记录》一式两份，一份交（），一份（）。

• A、受检单位
• B、上级客运监察部门备案
• C、自存
• D、交单位主管部门

第3题：

《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》（上铁客〔2017〕52号）中规定：客运监察聘任条件：从事客运现场管理工作（）。

第4题：

依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕86号）中规定客运服务质量预警分为（）两类。

• A、提前预警
• B、提示预警
• C、结果预警
• D、结论预警

第5题：

《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》（上铁客〔2017〕52号）中规定：客运监察在开展日常监督检查时，应以（）为主。

第6题：

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：以职权谋私类，指凭借职务或工作之便，谋取个人私利的行为。

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》的通知（上铁客〔2017〕52号）中规定:聘任的客运监察在开展日常监督检查时，应以暗访抽查为主，原则上采取不定交路，上车查车、下车查站的方式进行监督检查。

第14题：

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》的通知（上铁客〔2017〕52号）中规定:客运服务质量监督监察工作实行铁路总公司和路局一级监察制度，相关客运监察负责对管辖范围内的站车旅客运输服务质量工作开展监督检查。

第15题：

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:站段应本着（）的原则进行客运服务质量问题的调查处理。

• A、实事求是
• B、尊重事实
• C、客观公正
• D、依规处理

第16题：

依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕86号）中规定与旅客肢体冲突致使旅客造成轻微伤的构成服务质量严重问题。

第17题：

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：相关单位负责对自查自纠发现的“服务质量一般问题”进行认定，认定结果应上报路局客运处。

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：