遇乘客问询，自己不知道的情况下应如何回答（）。A、对不起，我不清楚B、对不起，你问下其他人吧C、对不起，请稍等，我咨询一下其他工作人员D、对不起，你自己查一下

第1题：

在对待客户咨询，对自己不知道的事情如实回答：“我不知道”。

第2题：

安检人员回答乘客的问询，提供相关乘客服务，特别是老幼病残孕乘客，涉及到车站专业知识无法回答时，应及时联系车站工作人员。（）

第3题：

以下关于乘客问询制度叙述改正的是（）

• A、乘客问询过程中严禁边做手中的工作边和乘客交谈，严禁与乘客交谈时心不在焉；
• B、遇到问询事项复杂时，可礼貌告诉乘客：“对不起，我不是很清楚。”
• C、安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询，须遵循乘客问询服务标准；
• D、不能因引导乘客至查询机而耽误行车相关工作，不能导致脱岗。

第4题：

乘客问询时，若无员工可回复乘客问询，接待员工不可引导乘客至（）进行查询。

• A、自助查询机
• B、114
• C、12580
• D、便民志愿点

第5题：

乘客问询时，对于乘客急需的信息，建议乘客致电（）及（）查询

第6题：

当遇外地乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应该如何与乘客交流？

第7题：

网约车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应视自己的心情好坏回答。

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

乘客问询时，对于乘客不是很急用的信息，但乘客又想了解的，可请乘客留下（），并及时将相关信息上报（）。

第14题：

遇因乘客原因造成乘客摔伤、被车门夹伤时，如何处理？

第15题：

乘客问询的处理规定是怎样的？

第16题：

接受问询时应站立，礼貌服务，不用（）等作答，耐心细致，做到有问必答；接受多名乘客同时问询时，应按顺序回答，并请旁边等候的乘客耐心等待。

• A、谢谢
• B、不知道、不清楚
• C、你好
• D、不用谢

第17题：

乘客问询时，接待员工可回复情况下标准用语为：“（）。”

第18题：

驾驶员在行车中遇乘客询问当地风土人情、风景名胜等与营运无关的问题时应（）。

• A、不予理睬
• B、耐心回答
• C、找理由拒绝
• D、有偿回答

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：