请简述乘客反映预制票无法进站时车站处理程序。
题目
请简述乘客反映预制票无法进站时车站处理程序。
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
站务员（票务）通过BOM查验乘客所持车票为预制票后，填写《乘客事务处理单》，为乘客免费发售一张等值单程票，车票随当日报表上交收益部；
若无法查验乘客所持车票信息时，车站经请示车站所在部门主管票务副部长或以上级别人员同意后办理，车站须在5个工作日内将按规定程序签批的《乘客票务事务审批表》提交收益部。
若无法查验乘客所持车票信息时，车站经请示车站所在部门主管票务副部长或以上级别人员同意后办理，车站须在5个工作日内将按规定程序签批的《乘客票务事务审批表》提交收益部。
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第1题：
车站全部AFC设备故障时，客运值班员须（）。
- A、为厅巡岗站务员配好预制票、纸票、备用金
- B、记录预制票、纸票售卖的时间与客流情况
- C、设置临时票亭并做好安全防护
- D、做好乘客服务工作，配合值班站长做好客流引导
- E、持PCA至边门处引导乘客检票进站
正确答案:A,C,D,E -
第2题：
乘客携带超大物品，不购买行李票进站时是怎样处理的？
正确答案: 乘客乘车时可免费携带的物品，重量不超过20公斤、长度不超过1.6米、体积不超过0.15立方米；
当乘客携带物品重量在20-30公斤、体积为0.06-0.15立方米，应购买同乘单程票一张作为行李票；
若乘客携带物品重量超过30公斤，或者体积超过0.15立方米，或者长度超过1.6米，则禁止进站乘车。
要求乘客购买行李票时，要注意说话的态度，向乘客说明购买行李票的规定，对强行进站的乘客禁止有推、拉、拽行为。 -
第3题：
在非付费区对于尚未出站的一卡通处理正确的是（）
- A、车票已有在本车站的进闸记录而乘客未进闸的，可在20分钟以内在本车站BOM处免费办理更新，更新后乘客原票进站
- B、车票已有在地铁车站的进闸记录而乘客未进闸的，超过20分钟在本车站BOM处用现金付费办理更新。根据乘客所报的上次出站车站，按票种用现金收取该票种折扣后四舍五入的金额，更新IC卡让乘客原票进站
- C、发免费票进站票
- D、无论何种票均收取最高票价进站
正确答案:A,B -
第4题：
乘客持过期单程票无法正常进站时，需（）处理。
- A、原票收回，刷工作票让乘客进站
- B、原票收回，补发1张福利票，做好登记
- C、原票收回，并请乘客重新购票进站
- D、原票收回，发售一张路网单程最高票价车票
正确答案:C -
第5题：
若车票本身原因造成无法正常进站，单程票直接回收，乘客须重新购票进站。（）
正确答案:错误 -
第6题：
请简述零时至运营结束期间乘客所持单程票无法正常进出车站时的处理程序。
正确答案: 零时至运营结束期间，无法正常进出车站的车票均需先进行验票处理；
1.非付费区闸门被误用
站务员（票务）验票确认车票信息为前1日发售且进站时间距处理时间在20分钟内时，引导乘客从边门进站；超过20分钟时，回收该张车票，乘客重新购票进站。回收车票由站务员（票务）上岗结束后立即投入车站车票回收箱；
2.付费区车票超程、超时
站务员（票务）验票确认车票信息为前1日发售且超程或超时，回收该张车票，填写《乘客事务处理单》收取超程或超时费用（若既超程又超时，需同时收取），同时为乘客发售免费出站票并注明车票ID，车票随票务报表上交收益部；
3.付费区车票无进站信息
站务员（票务）验票确认车票信息为前1日发售且无进站信息时，回收该张车票，根据售票车站判断是否存在超程情况，填写《乘客事务处理单》为乘客发售免费出站票并注明车票ID；若车票超程，需同时收取超程费用，车票随票务报表上交收益部。 -
第7题：
客车服务中断时，对无客车到达车站（即车站付费区内的所有乘客均为进站的乘客）的情况该如何处理？
正确答案: 1）值班站长应：
通过SC设置“列车故障模式”；
关闭所有进闸机、TVM；
通过车站广播将有关车票的使用规定向乘客说明：“由于客车服务受阻，请各位乘客改乘其他交通工具。所有乘客在出闸时将不会被扣除任何车费，单程票可在7日之内正常使用或可到票务处退票。不便之处，敬请原谅”。
2）客运值班员应：
安排售票员停止票务处的售票、兑零工作；
安排站务员引导乘客有序地从出闸机出闸；
安排售票员进行有关退票工作。
3）站务员应：
通过手提广播将有关车票的使用规定向乘客说明：“由于客车服务受阻，请各位乘客改乘其它交通工具。所有乘客在出闸时将不会被扣除任何车费，单程票可在7日之内在站内正常使用或请到票务处退票。不便之处，敬请原谅”；
在所有进闸机、TVM前设置“暂停服务”牌；
在出入口设置有关客车服务受阻，请乘客使用其它交通工具的告示；
引导乘客有序地从出闸机出闸；
在非付费区对单程票进行有关退票工作：售票员将乘客手中的单程票收回，并按站内上行线或下行线的最高票价进行退款。 -
第8题：
某车站大面积TVM故障，值班站长可采取以下哪种应对措施（）。
- A、通过BOM提前预制单程票
- B、开启出站免检模式
- C、引导乘客从边门进站
- D、车站出入口限流
正确答案:A -
第9题：
问答题请简述零时至运营结束期间乘客所持单程票无法正常进出车站时的处理程序。正确答案： 零时至运营结束期间，无法正常进出车站的车票均需先进行验票处理；
1.非付费区闸门被误用
站务员（票务）验票确认车票信息为前1日发售且进站时间距处理时间在20分钟内时，引导乘客从边门进站；超过20分钟时，回收该张车票，乘客重新购票进站。回收车票由站务员（票务）上岗结束后立即投入车站车票回收箱；
2.付费区车票超程、超时
站务员（票务）验票确认车票信息为前1日发售且超程或超时，回收该张车票，填写《乘客事务处理单》收取超程或超时费用（若既超程又超时，需同时收取），同时为乘客发售免费出站票并注明车票ID，车票随票务报表上交收益部；
3.付费区车票无进站信息
站务员（票务）验票确认车票信息为前1日发售且无进站信息时，回收该张车票，根据售票车站判断是否存在超程情况，填写《乘客事务处理单》为乘客发售免费出站票并注明车票ID；若车票超程，需同时收取超程费用，车票随票务报表上交收益部。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题客车服务中断时，对无客车到达车站（即车站付费区内的所有乘客均为进站的乘客）的情况该如何处理？正确答案： 1）值班站长应：
通过SC设置“列车故障模式”；
关闭所有进闸机、TVM；
通过车站广播将有关车票的使用规定向乘客说明：“由于客车服务受阻，请各位乘客改乘其他交通工具。所有乘客在出闸时将不会被扣除任何车费，单程票可在7日之内正常使用或可到票务处退票。不便之处，敬请原谅”。
2）客运值班员应：
安排售票员停止票务处的售票、兑零工作；
安排站务员引导乘客有序地从出闸机出闸；
安排售票员进行有关退票工作。
3）站务员应：
通过手提广播将有关车票的使用规定向乘客说明：“由于客车服务受阻，请各位乘客改乘其它交通工具。所有乘客在出闸时将不会被扣除任何车费，单程票可在7日之内在站内正常使用或请到票务处退票。不便之处，敬请原谅”；
在所有进闸机、TVM前设置“暂停服务”牌；
在出入口设置有关客车服务受阻，请乘客使用其它交通工具的告示；
引导乘客有序地从出闸机出闸；
在非付费区对单程票进行有关退票工作：售票员将乘客手中的单程票收回，并按站内上行线或下行线的最高票价进行退款。解析： 暂无解析 -
第11题：
填空题持储值票乘客若是（）或（）造成无法正常进站，均须另行购票进站。正确答案： 车票人为损坏,车票本身原因解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题请简述乘客反映预制票无法进站时车站处理程序。正确答案： 站务员（票务）通过BOM查验乘客所持车票为预制票后，填写《乘客事务处理单》，为乘客免费发售一张等值单程票，车票随当日报表上交收益部；
若无法查验乘客所持车票信息时，车站经请示车站所在部门主管票务副部长或以上级别人员同意后办理，车站须在5个工作日内将按规定程序签批的《乘客票务事务审批表》提交收益部。解析： 暂无解析 -
第13题：
持储值票乘客若是（）或（）造成无法正常进站，均须另行购票进站。
正确答案:车票人为损坏；车票本身原因 -
第14题：
以下不是单个车站全部自动售票机故障影响的是：（）
- A、乘客无法自助购买单程票
- B、车站须启动OM购买单程票
- C、人工售卖预制单程票
- D、人工引导乘客进出闸机
正确答案:D -
第15题：
乘客持无进站记录的单程票无法正常出站，寻求工作人员处理时，正确的处理方法为（）。
- A、按照乘客所述进站地点发售相应出站票，乘客出站
- B、票卡查询后，依据发售站信息对单程票补进站记录后，乘客持原票投入闸机后出站
- C、刷工作票让乘客出站
- D、发售一张0元出站票，乘客出站
正确答案:B -
第16题：
乘客持单程票无法正常出站，经查询，该单程票为当日发售，且无进站记录，正确的处理方式为（）
- A、原票收回，刷车站工作票放行
- B、原票不回收，刷车站工作票放行
- C、在BOM上对原票补发售站进站记补发售站进站记出站
- D、引导乘客尝试使用其它闸机插卡出站
正确答案:C,D -
第17题：
若车票本身原因造成无法正常进站，单程票免费换取（），持储值票的乘客须（）进站。
正确答案:一张等额单程票；另行购票 -
第18题：
因车票原因乘客无法进站，车票若人为损坏造成无法使用，单程票（），（）。
正确答案:直接回收；乘客须重新购票进站 -
第19题：
若车票本身原因造成无法进站，单程票（），持储值票的乘客须（）。
正确答案:免费换取一张等额单程票；另行购票进站 -
第20题：
填空题因车票原因乘客无法进站，车票若人为损坏造成无法使用，单程票（），（）。正确答案： 直接回收,乘客须重新购票进站解析： 暂无解析 -
第21题：
填空题若车票本身原因造成无法正常进站，单程票免费换取（），持储值票的乘客须（）进站。正确答案： 一张等额单程票,另行购票解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题乘客持单程票无法正常出站，经查询，该单程票为当日发售，且无进站记录，正确的处理方式为（）A原票收回，刷车站工作票放行
B原票不回收，刷车站工作票放行
C在BOM上对原票补发售站进站记补发售站进站记出站
D引导乘客尝试使用其它闸机插卡出站
正确答案： B,D解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题某车站大面积TVM故障，值班站长可采取以下哪种应对措施（）。A通过BOM提前预制单程票
B开启出站免检模式
C引导乘客从边门进站
D车站出入口限流
正确答案： C解析： 暂无解析