由于员工失误，错误引导乘客，引起的投诉定性为二类有责投诉。

题目

由于员工失误，错误引导乘客，引起的投诉定性为二类有责投诉。

相似考题

1.车站员工无理由拒绝乘客的合理要求,引起的投诉定性为三类有责投诉。()此题为判断题(对，错)。

2.利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓,引起的投诉定性为()类有责投诉。A.一B.二C.三D.四

3.员工在岗期间看报纸被乘客投诉，投诉定性为三类有责投诉。

4.利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓,引起的投诉定性为二类有责投诉。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    单选题：因票务工作差错或失误，致使乘客利益受损失涉及金额在100元及以下（作弊行为不在此列）的，引起的投诉定性为（）类有责投诉。

    • A、一
    • B、二
    • C、三
    • D、四

    正确答案:C

  • 第2题：

    用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉，引起的投诉定性为二类有责投诉。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    属于二类有责乘客投诉的是（）。

    • A、由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元以下
    • B、由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元
    • C、提前关站或延迟开站时间达10分钟
    • D、由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元以上

    正确答案:A

  • 第4题：

    有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）有责投诉

    • A、一类
    • B、二类
    • C、三类
    • D、四类
    • E、五类

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    车站员工无理由拒绝乘客的合理要求，引起的投诉定性为（）类有责投诉。

    • A、一
    • B、二
    • C、三
    • D、四

    正确答案:B

  • 第6题：

    服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂、讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话，引起的投诉定性为（）类有责投诉。

    • A、一
    • B、二
    • C、三
    • D、四

    正确答案:A

  • 第7题：

    单选题
    服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂、讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话，引起的投诉定性为（）类有责投诉。
    A

    一

    B

    二

    C

    三

    D

    四


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉，引起的投诉定性为二类有责投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    属于二类有责乘客投诉的是（）。
    A

    由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元以下

    B

    由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元

    C

    提前关站或延迟开站时间达10分钟

    D

    由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元以上


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    单选题：因票务工作差错或失误，致使乘客利益受损失涉及金额在100元及以下（作弊行为不在此列）的，引起的投诉定性为（）类有责投诉。
    A

    一

    B

    二

    C

    三

    D

    四


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    员工在岗期间看报纸被乘客投诉，投诉定性为三类有责投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    车站员工无理由拒绝乘客的合理要求，引起的投诉定性为（）类有责投诉。
    A

    一

    B

    二

    C

    三

    D

    四


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下述情况引起的乘客投诉，列为二类有责乘客投诉：（）

    • A、讥笑、漫骂乘客，讲有侮乘客自尊心和人格的话
    • B、员工找错钱、卖错票，金额在10元以下（作弊行为不在此列）
    • C、同一部门相同内容的投诉在3个月内达三次以上（时间以第一次投诉计起）
    • D、由于治安问题引起的投诉

    正确答案:B,C,D

  • 第14题：

    由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元的属于二类有责乘客投诉。（）


    正确答案:错误

  • 第15题：

    以下哪些行为属于二类有责投诉：（）

    • A、由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失10元以下的
    • B、无理拒绝乘客的合理要求
    • C、未及时更换票筒、钱箱，导致AFC设备中断服务
    • D、不及时疏导乘客，造成拥挤

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    下列乘客投诉属于二类有责投诉的是（）。

    • A、与乘客发生争执、拉扯的行为
    • B、票亭找零不足造成乘客投诉
    • C、无理拒绝乘客的合理要求
    • D、不及时疏导乘客，造成拥挤

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓，引起的投诉定性为（）类有责投诉。

    • A、一
    • B、二
    • C、三
    • D、四

    正确答案:A

  • 第18题：

    多选题
    下列乘客投诉属于二类有责投诉的是（）。
    A

    与乘客发生争执、拉扯的行为

    B

    票亭找零不足造成乘客投诉

    C

    无理拒绝乘客的合理要求

    D

    不及时疏导乘客，造成拥挤


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    下述情况引起的乘客投诉，列为二类有责乘客投诉：（）
    A

    讥笑、漫骂乘客，讲有侮乘客自尊心和人格的话

    B

    员工找错钱、卖错票，金额在10元以下（作弊行为不在此列）

    C

    同一部门相同内容的投诉在3个月内达三次以上（时间以第一次投诉计起）

    D

    由于治安问题引起的投诉


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    由于员工失误，错误引导乘客，引起的投诉定性为二类有责投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓，引起的投诉定性为（）类有责投诉。
    A

    一

    B

    二

    C

    三

    D

    四


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    以下哪些行为属于二类有责投诉：（）
    A

    由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失10元以下的

    B

    无理拒绝乘客的合理要求

    C

    未及时更换票筒、钱箱，导致AFC设备中断服务

    D

    不及时疏导乘客，造成拥挤


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元的属于二类有责乘客投诉。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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