员工在岗期间看报纸被乘客投诉，投诉定性为三类有责投诉。

题目

员工在岗期间看报纸被乘客投诉，投诉定性为三类有责投诉。

相似考题

1.有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）有责投诉。（）A.一类B.二类C.三类D.四类E.五类

2.利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓,引起的投诉定性为二类有责投诉。()此题为判断题(对，错)。

3.利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓,引起的投诉定性为()类有责投诉。A.一B.二C.三D.四

4.车站员工无理由拒绝乘客的合理要求,引起的投诉定性为三类有责投诉。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属三类有责乘客投诉。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉，引起的投诉定性为二类有责投诉。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    属于二类有责乘客投诉的有（）。

    • A、对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报
    • B、列车清客时，未做好广播及解释工作
    • C、票亭找零不足造成乘客投诉
    • D、末班车未提前做好广播
    • E、在岗位时干私事

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    有责乘客投诉件数：是指各部门接到（）的投诉，经调查认定为有责的件数。

    • A、12315投诉举报中心转发
    • B、新闻单位报道
    • C、同事举报
    • D、乘客来信、来访、电话、口头

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓，引起的投诉定性为（）类有责投诉。

    • A、一
    • B、二
    • C、三
    • D、四

    正确答案:A

  • 第6题：

    请写出至少5条三类有责乘客投诉。


    正确答案: 1）对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；
    2）讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话；
    3）作弄、欺瞒乘客的行为；
    4）由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失10元及以上的；
    5）提前关站或延误开站时间10分钟以上；
    6）利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人；
    7）工作中有舞弊行为，使乘客利益受损；
    8）其它因地铁服务设备设施故障，造成乘客利益严重受损或给乘客带来较大不便。

  • 第7题：

    （）等于回复的有责乘客投诉次数除以有责乘客投诉次数，再乘以100%。

    • A、车辆整洁合格率
    • B、计价器合格率
    • C、乘客投诉回复率

    正确答案:C

  • 第8题：

    单选题
    服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂、讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话，引起的投诉定性为（）类有责投诉。
    A

    一

    B

    二

    C

    三

    D

    四


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    请写出至少5条三类有责乘客投诉。

    正确答案： 1）对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；
    2）讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话；
    3）作弄、欺瞒乘客的行为；
    4）由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失10元及以上的；
    5）提前关站或延误开站时间10分钟以上；
    6）利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人；
    7）工作中有舞弊行为，使乘客利益受损；
    8）其它因地铁服务设备设施故障，造成乘客利益严重受损或给乘客带来较大不便。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    属于二类有责乘客投诉的有（）。
    A

    对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报

    B

    列车清客时，未做好广播及解释工作

    C

    票亭找零不足造成乘客投诉

    D

    末班车未提前做好广播

    E

    在岗位时干私事


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属三类有责乘客投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    员工在岗期间看报纸被乘客投诉，投诉定性为三类有责投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    由于员工失误，错误引导乘客，引起的投诉定性为二类有责投诉。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    在岗位上干与本职工作无关的事属于二类有责乘客投诉。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）有责投诉

    • A、一类
    • B、二类
    • C、三类
    • D、四类
    • E、五类

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    车站员工无理由拒绝乘客的合理要求，引起的投诉定性为（）类有责投诉。

    • A、一
    • B、二
    • C、三
    • D、四

    正确答案:B

  • 第17题：

    服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂、讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话，引起的投诉定性为（）类有责投诉。

    • A、一
    • B、二
    • C、三
    • D、四

    正确答案:A

  • 第18题：

    三类有责乘客投诉的内容？


    正确答案: （1）对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；
    （2）讥笑、漫骂乘客，讲有侮乘客自尊心和人格的话；
    （3）作弄、欺瞒乘客的行为；
    （4）由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元及以上；
    （5）提前关站或延迟开站时间达10分钟及以上；
    （6）利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人；
    （7）工作中有舞弊行为，使乘客利益受损；
    （8）其它因地铁服务设备、设施故障，造成乘客利益严重受损或给乘客带来较大的不便。

  • 第19题：

    多选题
    有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）有责投诉
    A

    一类

    B

    二类

    C

    三类

    D

    四类

    E

    五类


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    车站员工无理由拒绝乘客的合理要求，引起的投诉定性为（）类有责投诉。
    A

    一

    B

    二

    C

    三

    D

    四


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    由于员工失误，错误引导乘客，引起的投诉定性为二类有责投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓，引起的投诉定性为（）类有责投诉。
    A

    一

    B

    二

    C

    三

    D

    四


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉，引起的投诉定性为二类有责投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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