顾客接待环节中的四个重点是：待机接触，拿递展示，介绍推荐，成交送别.

第1题：

第2题：

顾客接待环节中的四个重点是：（）、拿递展示、介绍推荐、成交送别。

• A、接迎宾客
• B、招呼宾客
• C、待机接触
• D、整洁场所

正确答案:C

第3题：

在茶庄顾客接待的基本环节是：接待、接触、出样、展示、介绍、开票、（）、包扎、递交、送别

• A、收费
• B、试饮
• C、收找
• D、对样

正确答案:C

第4题：

插花员接待顾客可分为步骤：1）等待时机；2）初步接触；3）商品出示；4）揣摩顾客需要；5）（）；6）参谋推荐；7）促成交易；8）办理交易手续、话别送行。

• A、夸大商品
• B、不予理睬
• C、介绍商品
• D、主观介绍

正确答案:C

第5题：

顾客接待的10个基本环节是：待机、接触、出样、（）、开票、收找、包扎、递交、送别。

• A、演示、比较
• B、试饮、比较
• C、冲泡、品饮
• D、展示、介绍

正确答案:D

第6题：

为顾客拿递物品时，得体的做法是—气呵成。若简单好取，可以由顾客自取。

正确答案:正确

第7题：

茶艺人员在接待时，拿递物品时，应该轻拿轻放，可以由顾客自己拿放。

正确答案:错误

第8题：

接待顾客时除了如接待亲戚朋友所需要的礼貌外，还需要点什么？（）

• A、递名片
• B、用一两句话介绍自己和公司
• C、展示销售资料和工具
• D、陪着顾客

正确答案:A,B,C,D

第9题：

营业员接待顾客的方法有（）等。

• A、观察法
• B、展示法
• C、介绍法
• D、观察法、展示法、介绍法

正确答案:C

第10题：

向顾客介绍商品主要环节是（）。

• A、听取顾客需求、耐心解答、将顾客带到货架前、帮顾客拿取商品
• B、将顾客带到货架前、推荐商品的利益
• C、听取顾客需求、耐心解答、向顾客推荐商品
• D、介绍商品的特点、介绍商品的利益

正确答案:A

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

接待技巧主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。

• A、语言技巧
• B、介绍商品技巧
• C、迎客技巧
• D、售货技巧

正确答案:C

第15题：

展示商品的过程中为顾客递拿商品为了快捷方便应单手操作。

正确答案:错误

第16题：

以下营业员接待顾客的程序，最后的是（）

• A、迎客
• B、拿递
• C、计价
• D、展示

正确答案:C

第17题：

顾客接待的基本环节是：待机、接触、出样、展示、介绍、开票、收找、包扎、递交、送别。

正确答案:正确

第18题：

顾客接待环节中的四个重点是：待机接触、拿递展示、介绍推荐、（）。

• A、开单收费
• B、成交送别
• C、结算收找
• D、买单

正确答案:B

第19题：

顾客接待的过程，大概分为待机、接触、出样、展示、介绍、开票、收找、包扎、递交、（）十个基本环节。

• A、提醒
• B、目送
• C、检验
• D、送别

正确答案:D

第20题：

美容院接待服务中，（）是重要环节之一。

• A、填写顾客登记表
• B、给顾客倒水
• C、微笑迎接
• D、替顾客拿拖鞋

正确答案:A

第21题：

顾客到店前的准备阶段有（）。

• A、接触
• B、迎客
• C、拿递
• D、介绍

正确答案:B

第22题：

第23题：