加油站服务体系建设的重点是（）A、营造服务文化B、提升服务质量C、规范服务流程D、搭建服务平台

题目

加油站服务体系建设的重点是（）

  • A、营造服务文化
  • B、提升服务质量
  • C、规范服务流程
  • D、搭建服务平台
相似考题

1.当代农村文化建设的目标定位是:通过建立健全国家农村社区公共文化服务体系和农村社区文化市场服务体系,提升农民的素质,保障农民群体的文化发展权。()此题为判断题(对，错)。

2.《公路客运服务“三优”，“三化”规范》中的“三化”是指()。A:服务过程程序化 B:服务管理规范化 C:服务质量标准化 D:服务体系完善化 E:服务环境优美化

3.服务质量管理规划的重点是提高（）属性的质量。A、顾客最满意的B、顾客最不满意的C、服务合同D、服务流程

4.我国政府人才公共服务的主要问题包括()。A.人才公共服务研究滞后B.人才公共服务体系建设财政投入不足C.人才公共服务制度不健全D.人才公共服务体系基础平台建设滞后

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  • 第1题：

    服务过程规范对向顾客提供的各种（）的服务流程做出要求。

    • A、服务方式
    • B、服务质量
    • C、服务承诺

    正确答案:A

  • 第2题：

    加强运维体系建设，面向客户，我们要整合完善维护服务体系，以（）服务来体现客户价值，提升客户客感知的服务质量。


    正确答案:差异化

  • 第3题：

    建立完善文化法治体系应建立（）。

    • A、公共文化服务体系建设的刚性约束制度
    • B、合理文化服务体系建设的刚性约束制度
    • C、规范文化服务体系建设的刚性约束制度
    • D、公平文化服务体系建设的刚性约束制度

    正确答案:A

  • 第4题：

    关于服务体系和品牌建设，正确的说法有（）。

    • A、完善保供机制，打造加油绿色通道、送油到田间地头，强化“天塌路断油不断“的保供品牌，树立忠诚负责任的企业形象
    • B、完善服务体系，依托95504客户服务平台，畅通客户沟通机制，提升满意度和忠诚度
    • C、打造品牌形象，严格落实新版加油站建设标准，确保每个新建加油站都是精品形象站
    • D、提升品牌维护能力，完善与征赋的沟通合作机制，推进与主流媒体的战略合作、做好舆情监测、防范和化解

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    通过加强顶层设计，对各地区各部门网上政务服务平台建设进行规范，优化政务服务流程，推动构建统一、规范、多级联动的全国一体化（）技术和服务体系。

    • A、“互联网+政务服务”
    • B、“移动政务服务”
    • C、“大数据+政务服务”
    • D、“人工智能+政务服务”

    正确答案:A

  • 第6题：

    要以（）建设为重点，完善覆盖城乡的公共就业创业服务体系，将流动人口纳入城镇就业创业服务体系当中。

    • A、基层公共服务平台
    • B、公共服务平台
    • C、基层服务平台
    • D、就业服务平台

    正确答案:A

  • 第7题：

    上海“社区公共服务综合信息平台建设”实践，说法正确的是（）。

    • A、“天网”、“地网”融合，扩大社区公共服务覆盖
    • B、“家门”‘“部门”对接，改善社区公共服务效率
    • C、“前台”、“后台”联动，重塑社区公共服务流程
    • D、“规模”、“规范”兵种，提升社区公共服务品质

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    文明规范服务的指导思想是：（）。

    • A、树立服务创造价值理念，承担社会责任
    • B、加强诚信建设，创建合规文化
    • C、全面提升银行业整体服务质量、服务水平和盈利能力
    • D、建设一流的服务团队，培育一流的服务文化

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    单选题
    通过加强顶层设计，对各地区各部门网上政务服务平台建设进行规范，优化政务服务流程，推动构建统一、规范、多级联动的全国一体化（）技术和服务体系。
    A

    “互联网+政务服务”

    B

    “移动政务服务”

    C

    “大数据+政务服务”

    D

    “人工智能+政务服务”


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    网点负责人日常的工作当中，可以通过建立服务制度、确定服务职责和（）三种方式来提升服务质量。
    A

    制定服务承诺

    B

    优化服务流程

    C

    规范服务用语

    D

    加强服务控制


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    改进物流客户服务质量的途径有（）。
    A

    加大服务技术投入

    B

    营造持续改进服务质量的良好环境

    C

    设定服务质量标杆

    D

    改善服务流程

    E

    改进服务方法


    正确答案： B,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    文明规范服务的指导思想是：（）。
    A

    树立服务创造价值理念，承担社会责任

    B

    加强诚信建设，创建合规文化

    C

    全面提升银行业整体服务质量、服务水平和盈利能力

    D

    建设一流的服务团队，培育一流的服务文化


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    加油站服务体系建设的重点是（）

    • A、营造服务文化
    • B、提升服务质量
    • C、规范服务流程
    • D、搭建服务平台

    正确答案:B

  • 第14题：

    建设完备的法律服务体系。推进覆盖城乡居民的公共法律服务体系建设，加强（）领域法律服务。

    • A、民生
    • B、社会
    • C、经济
    • D、文化

    正确答案:A

  • 第15题：

    以下哪些措施可以成为提升公路货运社会服务水平的具体建议（）。

    • A、合理规划货运站场，完善站场服务功能
    • B、规范行政执法，提升行业服务形象
    • C、建设公路货物运输诚信体系，保障服务质量
    • D、引导公路货运业经营领域向多功能物流服务转化，拓宽服务领域
    • E、建立现代化的货运信息平台，提高服务的透明度

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    加油站服务环境竞争的概念中阐述，顾客喜欢到（）加油站消费。

    • A、服务质量高，环境一般
    • B、服务质量高，环境很好
    • C、服务质量低，环境一般
    • D、服务质量低，环境很好

    正确答案:B

  • 第17题：

    健全城乡均等的公共就业创业服务制度，应（）。

    • A、明确服务标准
    • B、提升服务质量
    • C、完善服务功能
    • D、拓展服务内容
    • E、规范服务流程

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    交通运输行业提升社会服务能力战略重点是：（）。

    • A、完善基础设施建设，夯实服务的物质基础
    • B、依托科技进步，提供服务质量的技术保障
    • C、建立行业诚信和服务标准体系，提升行业服务水平和效率
    • D、健全应急保障体系，提高行业应急救援服务水平
    • E、建立政府与公众的“双向互动”平台，提高行业服务透明度

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    网点负责人日常的工作当中，可以通过建立服务制度、确定服务职责和（）三种方式来提升服务质量。

    • A、制定服务承诺
    • B、优化服务流程
    • C、规范服务用语
    • D、加强服务控制

    正确答案:D

  • 第20题：

    按照政府主导、市场调节、社会参与的原则，搭建高效便捷的专业技术人才公共服务平台，建设（）的专业技术人才公共服务体系

    • A、均等化
    • B、差异化
    • C、一体化

    正确答案:A

  • 第21题：

    多选题
    上海“社区公共服务综合信息平台建设”实践，说法正确的是（）。
    A

    “天网”、“地网”融合，扩大社区公共服务覆盖

    B

    “家门”‘“部门”对接，改善社区公共服务效率

    C

    “前台”、“后台”联动，重塑社区公共服务流程

    D

    “规模”、“规范”兵种，提升社区公共服务品质


    正确答案： B,D
    解析： 创新政府治理、发动群众参与、塑造社区精神、激活基层组织、培育社会组织，创新体制机制。

  • 第22题：

    问答题
    物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。请回答，物流服务质量管理的流程。

    正确答案：
    物流服务质量管理的流程包括:
    (1)物流服务信息收集
    建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法,确定客户最需要的物流服务是什么,在开展物流服务信息收集工作时,可以从以下几个方面展开:①确定客户对现有物流服务水平的评价;②确定哪方面物流服务是客户最为关心的;③确定客户还需要哪些额外物流服务;④确定客户对竞争对手的评价。
    (2)物流服务现状分析
    在做完物流服务质量调查之后,要对调查的内容进行整理分析,一般分析可以从两个方面进行分析:①自我服务水平分析;②竞争对手物流服务水平分析。
    (3)物流服务内容制订
    第三方物流企业在制定物流服务内容时,要注意以下几点:①物流服务的标准要明确;②物流服务对象要分类;③物流服务内容差异化、经济化。
    (4)物流服务机制建立
    物流服务机制建立是指将建立起来的物流服务内容及标准纳入公司章程,每个员工在工作过程中要以服务客户为宗旨,培养员工良好的客户服务意识。
    (5)物流服务综合评价
    物流服务机制建立起来之后,物流企业要定期对服务机制的实施情况进行检查评价,评价方法可以根据制定的相关物流服务标准进行综合打分,确定物流服务水平是否有所变化,同时也要根据市场情况不断的更新完善服务内容和标准,以适应市场发展的需要。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    加强运维体系建设，面向客户，我们要整合完善维护服务体系，以（）服务来体现客户价值，提升客户客感知的服务质量。

    正确答案： 差异化
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    交通运输行业提升社会服务能力战略重点是：（）。
    A

    完善基础设施建设，夯实服务的物质基础

    B

    依托科技进步，提供服务质量的技术保障

    C

    建立行业诚信和服务标准体系，提升行业服务水平和效率

    D

    健全应急保障体系，提高行业应急救援服务水平

    E

    建立政府与公众的“双向互动”平台，提高行业服务透明度


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析： 暂无解析

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