便利店通道的设计通道是顾客进出便利店的（），直接影响着顾客的流动。A、路线B、数量C、进店率D、购买率

题目

便利店通道的设计通道是顾客进出便利店的（），直接影响着顾客的流动。

  • A、路线
  • B、数量
  • C、进店率
  • D、购买率
相似考题

1.加油、气站便利店销售的特征是（）。A、顾客已经形成消费习惯B、顾客来便利店是有计划消费C、和油品销售有关D、顾客群和商超类似

2.便利店的氛围设计应该认真研究（）的心理特点，才能与之相适应。A、员工B、顾客C、供应商D、领导

3.便利店的通道设置还要考虑到顾客走动的（）。A、经济性B、舒适性C、非拥挤性D、方向性

4.通过顾客流量的研究可以了解顾客在便利店的购买行为，根据顾客流量，可以把便利店分为热点区域、冷点区域和（）区域。A、计划购买B、中性C、收款台D、休闲

参考答案和解析
正确答案:A
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  • 第1题：

    便利店要根据（）设计通道。

    • A、卖场的大小
    • B、货物的布局
    • C、货物进出的要求
    • D、出入口的位置

    正确答案:D

  • 第2题：

    所谓便利店布局，就是把便利店空间有效的分配给所经营各种商品和服务，并成功影响顾客的购买行为。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    确认顾客付完货款后，加油员应（）

    • A、向顾客推荐便利店
    • B、为客户指路
    • C、礼貌地与顾客道别

    正确答案:C

  • 第4题：

    便利店店员应积极主动向顾客推荐商品，而不是等顾客询问后再开口


    正确答案:正确

  • 第5题：

    便利店交接班工作时，有顾客购买商品，应以（）为先。

    • A、员工
    • B、顾客
    • C、交接班
    • D、店长

    正确答案:B

  • 第6题：

    决定顾客在便利店内逗留时间的长短是（）.

    • A、商品数量
    • B、商品种类
    • C、收银台的宽度
    • D、黄金通道的长短

    正确答案:D

  • 第7题：

    便利店不仅仅使通路便于顾客行走，还要尽量多地陈列商品，以供顾客选购，为此我们便利店，货架与货架之间的通路一般为（）厘米。

    • A、60
    • B、70
    • C、90
    • D、120

    正确答案:C

  • 第8题：

    关于处理顾客投诉方面，下列说法错误的是（）。

    • A、顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也要耐心倾听
    • B、对于中肯的批评，表示感谢
    • C、任何情况下不得与顾客争吵
    • D、所有投诉，均可由便利店员自行处理。

    正确答案:D

  • 第9题：

    大量调查表明，要想使顾客心目中形成良好的便利店形象，下列不属于便利店必须做到的是（）。

    • A、价格必须与超市持平
    • B、商品齐全，能令顾客体会到挑选商品的乐趣
    • C、便利店整齐、清洁
    • D、员工服务亲切

    正确答案:A

  • 第10题：

    餐厅流线是指顾客、服务员、食物与器皿在厅内的流动方向和路线。关于餐厅流线设计的基本要求，下列说法正确的是（）。

    • A、尽量选取曲线
    • B、尽可能集中
    • C、进出门分设
    • D、客用通道与服务通道交叉设置

    正确答案:C

  • 第11题：

    便利店应合理设置黄金通道，黄金通道两侧要陈列（）和（）商品。


    正确答案:畅销、高毛利

  • 第12题：

    判断题
    便利店几乎没有边缘商圈的顾客。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    便利店几乎没有边缘商圈的顾客。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    油气站便利店销售的特征是（）。

    • A、顾客已经形成消费习惯
    • B、顾客来便利店是有计划消费
    • C、和油品销售有关
    • D、顾客群和商超类似

    正确答案:C

  • 第15题：

    油（气）站便利店是开在加油（气）站内，其目标顾客是油（气）站周围的居民


    正确答案:错误

  • 第16题：

    便利店内通道视觉营造的重点是（）。

    • A、增加跳跳卡
    • B、提高灯光亮度
    • C、加宽通道
    • D、减窄通道

    正确答案:B

  • 第17题：

    便利店货架商品应（）面向顾客

    • A、侧面
    • B、后面
    • C、正面
    • D、上面

    正确答案:C

  • 第18题：

    便利店收银区要按照（）距离设计顾客行走路线。


    正确答案:最远和最佳

  • 第19题：

    如果顾客要求退换质量不合格的便利店商品，你应当如何处理？


    正确答案:①请顾客出示购物票据以及所购商品。
    ②认定商品确有非人为质量问题，且可辨别该商品的生产批次为本店销售时，员工应为顾客更换同种合格商品，并向顾客致歉。
    ③如顾客拒绝调换，可退款，处理流程参见“顾客退货处理流程”，并留下顾
    客联络方式。
    ④如果顾客不接受换货或退款，马上向店长汇报。
    ⑤将不合格商品存放在指定地点，并及时报告店长；如同批商品均存在质量问题，还应及时上报主管部门。

  • 第20题：

    下列不属于便利店布局目的的是（）。

    • A、提高便利店的经营效率
    • B、有效利用空间资源
    • C、使顾客形成良好的便利店形象
    • D、减少进货成本

    正确答案:D

  • 第21题：

    简述顾客要求退换质量不合格便利店商品时的处理方法。


    正确答案: （1）请顾客出示购物票据以及所购商品；
    （2）认定商品确有非人为质量问题，且可辨别该商品的生产批次为本店销售时，员工应为顾客更换同种合格商品，并向顾客致歉；
    （3）如顾客拒绝调换，可退款，处理流程参见“顾客退货处理流程”，并留下顾客联络方式；
    （4）如果顾客不接受换货或退款，马上向店长汇报；
    （5）将不合格商品存放在指定地点，并及时报告店长；如同批商品均存在质量问题，应及时报告店长并上报主管部门。

  • 第22题：

    便利店促销活动氛围营造直接影响（）。

    • A、顾客心情
    • B、员工心情
    • C、便利店卫生
    • D、便利店销售额

    正确答案:D

  • 第23题：

    单选题
    餐厅流线是指顾客、服务员、食物与器皿在厅内的流动方向和路线。关于餐厅流线设计的基本要求，下列说法正确的是()。
    A

    尽量选取曲线

    B

    尽可能集中

    C

    进出门分设

    D

    客用通道与服务通道交叉设置


    正确答案： C
    解析： 餐厅流线设计的基本要求是：尽可能分流，进出门分设，客用通道与服务通道相对分离，避免交叉碰撞，尽量选取直线，避免迂回曲线，通道的宽度要符合营业服务的需要。

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