便利店的通道设置还要考虑到顾客走动的（）。A、经济性B、舒适性C、非拥挤性D、方向性
题目
便利店的通道设置还要考虑到顾客走动的（）。
- A、经济性
- B、舒适性
- C、非拥挤性
- D、方向性
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第1题：
卖场通道的设计还要考虑顾客在购物中（）的空间。
- A、行动
- B、观察
- C、对比
- D、停留
正确答案:D -
第2题：
卖场通道需要考虑到顾客走动的舒适性和（）。
- A、合理性
- B、非拥挤性
- C、整洁性
- D、适宜性
正确答案:B -
第3题：
使顾客在店内能顺利走动的照明设计方法有哪些？
正确答案: 1.改变一般的照明的灯具种类和配置
2.售货处和主要通道照明，要研究其照明效果，使之有变化
3.售货处设置顶盖、柱饰等内部装饰时，要把照明一同考虑
4.用特殊设计的灯具，设置脚光照明，使走动时有安全感 -
第4题：
便利店应合理设置黄金通道，黄金通道两侧要陈列（）商品。
- A、畅销
- B、高毛利
- C、贵重
- D、促销
正确答案:A,B -
第5题：
确认顾客付完货款后，加油员应（）
- A、向顾客推荐便利店
- B、为客户指路
- C、礼貌地与顾客道别
正确答案:C -
第6题：
便利店内通道视觉营造的重点是（）。
- A、增加跳跳卡
- B、提高灯光亮度
- C、加宽通道
- D、减窄通道
正确答案:B -
第7题：
决定顾客在便利店内逗留时间的长短是（）.
- A、商品数量
- B、商品种类
- C、收银台的宽度
- D、黄金通道的长短
正确答案:D -
第8题：
便利店收银区要按照（）距离设计顾客行走路线。
正确答案:最远和最佳 -
第9题：
关于处理顾客投诉方面，下列说法错误的是（）。
- A、顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也要耐心倾听
- B、对于中肯的批评，表示感谢
- C、任何情况下不得与顾客争吵
- D、所有投诉，均可由便利店员自行处理。
正确答案:D -
第10题：
大量调查表明，要想使顾客心目中形成良好的便利店形象，下列不属于便利店必须做到的是（）。
- A、价格必须与超市持平
- B、商品齐全，能令顾客体会到挑选商品的乐趣
- C、便利店整齐、清洁
- D、员工服务亲切
正确答案:A -
第11题：
便利店促销活动氛围营造直接影响（）。
- A、顾客心情
- B、员工心情
- C、便利店卫生
- D、便利店销售额
正确答案:D -
第12题：
判断题便利店几乎没有边缘商圈的顾客。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
便利店几乎没有边缘商圈的顾客。
正确答案:正确 -
第14题：
卖场通道的设置要“（）”得留住顾客
- A、整洁
- B、长
- C、短
- D、干净
正确答案:B -
第15题：
所谓便利店布局，就是把便利店空间有效的分配给所经营各种商品和服务，并成功影响顾客的购买行为。
正确答案:正确 -
第16题：
油气站便利店销售的特征是（）。
- A、顾客已经形成消费习惯
- B、顾客来便利店是有计划消费
- C、和油品销售有关
- D、顾客群和商超类似
正确答案:C -
第17题：
便利店店员应积极主动向顾客推荐商品，而不是等顾客询问后再开口
正确答案:正确 -
第18题：
便利店应合理设置黄金通道，黄金通道两侧要陈列畅销和（）商品。
- A、高毛利
- B、低毛利
- C、贵重
- D、烟酒
正确答案:A -
第19题：
便利店通道的设计通道是顾客进出便利店的（），直接影响着顾客的流动。
- A、路线
- B、数量
- C、进店率
- D、购买率
正确答案:A -
第20题：
便利店不仅仅使通路便于顾客行走，还要尽量多地陈列商品，以供顾客选购，为此我们便利店，货架与货架之间的通路一般为（）厘米。
- A、60
- B、70
- C、90
- D、120
正确答案:C -
第21题：
下列不属于便利店布局目的的是（）。
- A、提高便利店的经营效率
- B、有效利用空间资源
- C、使顾客形成良好的便利店形象
- D、减少进货成本
正确答案:D -
第22题：
简述顾客要求退换质量不合格便利店商品时的处理方法。
正确答案: （1）请顾客出示购物票据以及所购商品；
（2）认定商品确有非人为质量问题，且可辨别该商品的生产批次为本店销售时，员工应为顾客更换同种合格商品，并向顾客致歉；
（3）如顾客拒绝调换，可退款，处理流程参见“顾客退货处理流程”，并留下顾客联络方式；
（4）如果顾客不接受换货或退款，马上向店长汇报；
（5）将不合格商品存放在指定地点，并及时报告店长；如同批商品均存在质量问题，应及时报告店长并上报主管部门。 -
第23题：
便利店应合理设置黄金通道，黄金通道两侧要陈列（）和（）商品。
正确答案:畅销、高毛利