能够提高顾客购买总价值，保持牢固的顾客关系的市场定位战略是（）。

第1题：

第2题：

第3题：

顾客购买某产品获得的所有利益叫顾客总价值。

正确答案:正确

第4题：

顾客与市场条款用于评价组织确定顾客关系和市场需求、期望和偏好、（）、保持顾客，并使顾客满意、忠诚的关键因素的方法。

正确答案:建立顾客关系的方法确定影响赢得

第5题：

一级关系营销是企业利用价格刺激，增加目标市场顾客的财务利益来维护顾客关系。一级关系营销可以购买顾客忠诚度，但无法真正创造忠诚顾客。

正确答案:正确

第6题：

为提高顾客满意程度，就需要使顾客获得更大的让渡价值。为此，企业必须采取（）等有效的手段。

• A、提高顾客购买的总价值
• B、降低顾客购买的总成本
• C、致力于建立持久的顾客关系
• D、实施全面质量营销
• E、加强核心业务流程管理

正确答案:A,B,C,E

第7题：

为顾客创造价值和建立顾客关系的步骤包括（）。

• A、获取顾客价值从而创造利润和顾客资产
• B、了解市场和顾客的需要和欲望
• C、涉及顾客驱动型营销战略
• D、建立可获利的顾客关系并令顾客感到满意

正确答案:B,C,D

第8题：

市场定位的实质是在目标市场构建竞争优势，以吸引顾客购买 。

正确答案:正确

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

增加顾客购买的总价值是使顾客获得更大“顾客让渡价值”的唯一途径。

正确答案:错误

第15题：

顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益

正确答案:正确

第16题：

顾客让渡价值一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。

正确答案:正确

第17题：

市场开发是识别目标顾客、（）并获得顾客的营销过程。

• A、找准市场定位
• B、确定专业范围
• C、明确战略要求
• D、识别顾客需求

正确答案:D

第18题：

顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的_______________。

正确答案:一组利益

第19题：

交易营销以保持顾客，实现顾客价值最大化为特征。而关系营销以吸引新顾客，提高市场占有率及实现利润最大化为特征。

正确答案:错误

第20题：

顾客购买总价值包括（）价值、（）价值、（）价值和（）价值。

正确答案:产品；服务；人员；形象

第21题：

第22题：

第23题：