在下面与客户交流的渠道中，交流成本最高的是（）。A、邮件B、电话C、个人销售D、网站

第1题：

第2题：

第3题：

淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的？（）

• A、通过QQ与客户交流促成交易
• B、通过邮件的方式与客户交流促成交易
• C、通过旺旺的方式与客户进行交流促成交易
• D、通过MSN与客户交流促成交易

正确答案:C

第4题：

以下选项中不属于网络营销有别于传统渠道和媒体的独特特点的是（）。

• A、信息交流自由、开放、平等
• B、信息交流费用非常低廉
• C、信息交流跨区域
• D、信息交流渠道直接又高效

正确答案:C

第5题：

常用的交流渠道（）。

• A、语言交流
• B、文字交流
• C、非口语交流
• D、A+B+C

正确答案:D

第6题：

员工在与客户交流的过程中，如客户不使用普通话，则员工可改用方言与客户交流.

正确答案:正确

第7题：

如果从科学的正式交流渠道与非正式交流渠道的思想出发，网络信息资源可以分为（）两类。

正确答案:稳定的信息资源和不稳定的信息资源

第8题：

在存量房房源信息发布的渠道中，具有便于客户互动交流、信息更新速度快等优点，但发布房源信息量较小的渠道是（）。

• A、报纸
• B、宣传单
• C、互联网
• D、经纪门店

正确答案:D

第9题：

在与客户交流的过程中应（）客户，使客户感觉到你在全神贯注的为其提供服务；

正确答案:注视

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

关于“95598电力呼叫中心“描述正确的是（）。

• A、是电力企业与客户联系的窗口
• B、是电力企业收集客户资料的渠道
• C、是CRM与客户交流、互动的重要环节
• D、提供7×24小时服务

正确答案:A,B,C,D

第15题：

在与客户的交流过程中，我们应注重对与客户的情感交流。

正确答案:正确

第16题：

（）强调与客户交流渠道的多样性，这样不仅为客户提供方便，还可以扩大与客户交流的机会。

• A、JIT
• B、CRM
• C、ECR
• D、CAO

正确答案:B

第17题：

下列各项中，属于内部沟通应当关注的重点的是（）。

• A、明确的职责
• B、有效的控制
• C、内部沟通与交流
• D、与投资者的交流
• E、与客户的交流

正确答案:A,B,C

第18题：

简述客服人员在与客户交流过程中应该注意的问题。

正确答案: （1）文明守礼。
（2）适当反馈信息。无论客户的抱怨是否合理，都要认真听取，并做出适当的反应，争取解决问题，使客户满意。
（3）说话果断自信。
（4）使用“我”词汇。这样意味着客服人员肯负责任，乐于与人合作共同解决问题。
（5）善于表达自己。

第19题：

下面选项中哪些属于人际信息交流的特点？（）

• A、交流方法灵活、渠道多样
• B、交流的手多具有多样性
• C、交流的双方互动频度高、反馈及时
• D、属于一种非制度化的交流方式

正确答案:A,B,C,D

第20题：

短信营销的优势在于（）等。

• A、可以实行客户自助服务
• B、可以和客户单项交流
• C、可以和主流营销渠道低成本对接

正确答案:A,C

第21题：

反洗钱内部控制的信息与交流包括获取充足的信息、有效的管理和交流以及开辟畅通的信息反馈和报告渠道，保证发现的问题能够及时、完整地为最高层掌握。

正确答案:正确

第22题：

第23题：