各省市公司购油量前（）名的客户由分管副经理负责维护，购油量前（）名的客户由省商业客户中心经理负责维护。A、10；30B、5；30C、5；50D、10；50

题目

各省市公司购油量前（）名的客户由分管副经理负责维护，购油量前（）名的客户由省商业客户中心经理负责维护。

  • A、10；30
  • B、5；30
  • C、5；50
  • D、10；50
相似考题

1.对农户客户经理发放的到期未收回农户小额贷款,各地可根据实际情况确定由农户客户经理负全额赔偿责任,或农户客户经理承担主要赔偿责任、承贷机构主要负责人或分管信贷负责人承担()%的赔偿责任。A.5B.10C.15D.20

2.35kV及以上客户投运前，（）应按有关规程规定编制启动方案，并由客户分管电气负责人审核；批准后报供电公司营销部。涉及到调度管辖范围设备的启动方案应由（）委托供电公司调度中心编制。110kV及以上客户应要求其成立以客户为主体的启动委员会，负责客户变电所的启动投运工作。A、客户；客户经理B、客户经理；客户C、客户；客户

3.每名客户经理维护的财富客户数量不超过（）A、50名B、100名C、200名D、300名

4.某计算机网络技术有限公司因为下属分公司客户服务部招聘5名客户经理，主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务，人力资源专家通过对现有客户经理绩优者的素质分析，得到了客户经理的胜任能力模型，如表2 -1所示。

更多“各省市公司购油量前（）名的客户由分管副经理负责维护，购油量前（）名的客户由省商业客户中心经理负责维护。A、10；30B、5；30C、5；50D、10；50”相关问题

  • 第1题：

    原则上TOP55互联网客户由省公司直管，归属省外且使用省公司机房的客户原则上先向省公司报备后拓展，省内本地客户地市公司负责拓展。省公司按商机金额大小进行分层分级管理，其中项目金额为1000-2000万（不含）的审批人为下列哪个选项（）

    • A、省公司分管领导
    • B、重要客户中心总经理
    • C、重要客户中心分管副总
    • D、重要客户中心IDC三级经理

    正确答案:B

  • 第2题：

    优秀客户经理案例上报VIP客户服务中心时间（）

    • A、每月1号前
    • B、每月5号前
    • C、每月10号前

    正确答案:C

  • 第3题：

    县级支行设风险经理1名，由（）担任。

    • A、不分管客户部门工作的行领导
    • B、客户经理
    • C、客户部门主管
    • D、分管客户部门工作的行领导

    正确答案:A

  • 第4题：

    调研前的动员由（）负责。

    • A、公司领导
    • B、市场经理
    • C、客户经理
    • D、项目经理

    正确答案:A

  • 第5题：

    作为一名大客户经理，如何维护和服务好现有的大客户？


    正确答案: 顾客是利润的来源，有数据表明，只要降低5%的顾客流失率，公司的利润就能增加25%-85%。从某种意义上，维持客户比创造客户更重要，为创造客户是维持客户的5-6倍。
    （1）对现有的大客户、各类目标大客户分类建立客户档案并加强动态管理，是大客户维护和服务的首要环节。分公司一定要有专人负责此项工作。
    （2）实行大客户的分层分级服务管理
    推行大客户经理负责制，实行省、地、区三级管理，省分负责跨省，跨地市大客户的维护，分公司负责本辖区B类以上大客户的维护，经营部负责C类大客户和商务客户的维护。
    1）对A类大客户，必须确保每个客户至少有一名主任客户经理或高级客户负责，确保24小时内的联系畅通，并经常上门进行走访。。
    2）对B类大客户，必须确保每个客户至少有一名高级客户经理或客户经理负责日常沟通、联系。客户要经常通过电话等方式进行联系并上门走访。
    3）对C类大客户，必须确保有客户经理负责与其日常沟通、交流。客户经理要经常通过电话等方式进行联系并上门走访。
    （3）建立大客户的定期跟踪、走访制度
    服务要求：对A、B两类大客户，要求各责任单位每周一对上一周的话务流量进行统计分析，每月1日对C类大客户的上个月话务流量进行统计分析，每月进行汇总上报。新发展的大客户应在提供服务后5个工作日内进行回访。
    （4）建立大客户流失预警机制
    1）客户经理在与客户的不断联系、走访中发现客户与其它电信运营企业建立合作或准备建立合作关系，或者口头提出修改或中止协议时，客户经理应立即向客户了解实际情况并启动流失预警机制。
    2）客户对某个问题多次投诉或在一段时间内投诉量较大，客户经理应及时对客户进行走访，了解实际情况并启动流失预警机制。
    3）管理分析人员通过对客户业务量、通信费用的分析，对客户使用我公司某项或某几项通信业务较大幅度下降等情况作出分析，并及时将信息传递给客户经理，由客户经理主动与客户进行沟通，了解实际情况并启动流失预警机制。
    4）流失预警机制启动后，客户经理需立即向公司的大客户营销服务工作负责人报告，分公司按照制定的客户流失预警处理办法展开对客户的挽留工作。
    （5）建立大客户的绿色通道
    应建立健全大客户营销服务工作的绿色通道。为客户提供便捷的沟通渠道，快速响应客户需求，为客户提供满意的服务。
    大客户的所有需求和意见由负责的客户经理一点接入，为客户提供简洁、快速的沟通渠道。客户经理在收到客户需求后应立即与对应的项目经理沟通，召集虚拟团队成员，启动闭环管理程序。
    （6）定期开展客户的沟通与交流活动
    在省、市二级要建立大客户日常的联系和回访制度，定期组织开展包括新业务推介、讨论会、参观铁通机房、参观大客户业务样板点或设备合作商企业、休闲娱乐等各类联谊活动，活跃与大客户间的关系。同时，加强公关营销，努力与大客户建立相互信任的朋友关系和互利双赢的战略伙伴关系。

  • 第6题：

    产品销售经理负责维护（）客户。

    • A、AUM5万-20万
    • B、四星级以上高贡献客户
    • C、金级客户

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    客户经理为客户上门办理预留印鉴手续时，必须经（）审批，指定两名客户经理共同领取空白印鉴卡、共同送交客户、共同取回，并与会计部门做好交接手续。

    • A、营业主管
    • B、机构负责人
    • C、客户部门负责人
    • D、客户部门分管行领导

    正确答案:D

  • 第8题：

    CCAS系统中，“中心秘书”柜员负责新增客户经理柜员的发起和维护。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    判断题
    跨省及全国连锁特渠客户由特殊渠道销售中心负责开发，省公司范围内特渠客户由省公司特渠部（含地市特渠主管及业代）负责开发与维护。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    产品销售经理负责维护（）客户。
    A

    AUM5万-20万

    B

    四星级以上高贡献客户

    C

    金级客户


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    每名客户经理维护的财富客户数量不超过（）
    A

    50名

    B

    100名

    C

    200名

    D

    300名


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    月均交易量100万元以上的商户有（）负责维护
    A

    支行客户经理

    B

    支行分管行长

    C

    营业部个人客户中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    幸运客户回馈活动活动采取先到先得，额满即止的原则开展，每月仅前（）名目标客户回复才可获得相应话费赠送。

    • A、前1万名
    • B、前3万名
    • C、前5万名
    • D、前10万名

    正确答案:C

  • 第14题：

    维护老客户的价值是拜访新客户价值的（）倍。

    • A、20
    • B、30
    • C、50
    • D、60

    正确答案:D

  • 第15题：

    设备油箱油量在（）kg的，应定期抽样送检。

    • A、10~20
    • B、20~30
    • C、10~50
    • D、50~100

    正确答案:D

  • 第16题：

    跨省及全国连锁特渠客户由特殊渠道销售中心负责开发，省公司范围内特渠客户由省公司特渠部（含地市特渠主管及业代）负责开发与维护。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    以下对投诉处理的表述不正确的是（）

    • A、如有财富客户流失，客户流失当日财富管理中心负责人或客户经理主管须明确负责挽留的客户经理，在客户流失5个工作日内对客户进行挽留
    • B、如有财富客户投诉，须及时做好记录。投诉当日可回复的须当日复
    • C、客户投诉5个工作日，责任人须答复客户并跟进维护
    • D、当日不能明确回复的，财富管理中心负责人须明确投诉处理责任人

    正确答案:A,C

  • 第18题：

    星级客户中的低星级客户，由个人客户经理维护；中高星级客户由理财经理维护（）


    正确答案:错误

  • 第19题：

    月均交易量100万元以上的商户有（）负责维护

    • A、支行客户经理
    • B、支行分管行长
    • C、营业部个人客户中心

    正确答案:B

  • 第20题：

    理财客户经理负责维护和管理客户关系，与客户之间实行单线联系。（）


    正确答案:错误

  • 第21题：

    单选题
    对农户客户经理发放的到期未收回农户小额贷款，各地可根据实际情况确定由农户客户经理负全额赔偿责任，或农户客户经理承担主要赔偿责任、承贷机构主要负责人或分管信贷负责人承担（）%的赔偿责任。
    A

    5

    B

    10

    C

    15

    D

    20


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    县级支行设风险经理1名，由（）担任。
    A

    不分管客户部门工作的行领导

    B

    客户经理

    C

    客户部门主管

    D

    分管客户部门工作的行领导


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下对投诉处理的表述不正确的是（）
    A

    如有财富客户流失，客户流失当日财富管理中心负责人或客户经理主管须明确负责挽留的客户经理，在客户流失5个工作日内对客户进行挽留

    B

    如有财富客户投诉，须及时做好记录。投诉当日可回复的须当日复

    C

    客户投诉5个工作日，责任人须答复客户并跟进维护

    D

    当日不能明确回复的，财富管理中心负责人须明确投诉处理责任人


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

相关内容