服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的（）和行为规范。

题目

服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的（）和行为规范。

相似考题

1.健康管理的伦理规范内容是指（）方面内容。A.健康管理提供者应遵守的规范 B.服务对象应遵守的规范 C.健康管理提供者与服务对象应共同遵守的规范 D.以上都是

2.是仅在提供该项产品服务时须遵守执行的。（）A、服务规范通则B、产品服务细则

3.电力客户服务人员服务行为规范分为（）A、基础行为规范B、一般行为规范C、礼貌行为规范D、形象行为规范

4.企业和客户签订的合同如果既有商品销售又有提供劳务服务时，如果商品销售和提供劳务服务具有高度关联，则二者应分别作为单项履约义务处理。（　）

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  • 第1题：

    属于便利性品类的是（）.

    • A、便利店的报刊。
    • B、便利店提供影印服务。
    • C、便利店提供传真、代理金融类服务。
    • D、便利店提供的情人节巧克力。

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。

    • A、快捷、周到、满意
    • B、快捷、方便、满意
    • C、热情、周到、满意
    • D、快捷、周到、方便

    正确答案:A

  • 第3题：

    人们在履行本职工作中所应遵守的行为规范和准则是（）

    • A、职业守则
    • B、规章制度
    • C、人生观
    • D、职业道德

    正确答案:D

  • 第4题：

    服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的仪容仪表和行为规范，主要包括（）。

    • A、仪容仪表
    • B、肢体行为
    • C、服务用语
    • D、服务态度及操作技能

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    IS09000质量体系结构中的三个规范是（）。

    • A、服务规范
    • B、服务提供规范
    • C、质量控制规范
    • D、行为规范

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。

    • A、服务礼仪规范
    • B、基本服务规范
    • C、服务行为规范
    • D、客户服务规范

    正确答案:B

  • 第7题：

    在向消费者提供服务时，银行应遵循行业规范，加强与消费者的（），严格遵守职业道德规范。


    正确答案:沟通交流

  • 第8题：

    饭店服务礼仪是服务人员在自己的工作岗位上应严格遵守的礼貌、文明的行为规范。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    判断题
    企业和客户签订的合同如果既有商品销售又有提供服务服务时，如果商品销售和提供服务服务具有高度关联，则二者应分别作为单项履约义务处理。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    履约义务是指合同中企业向客户转让可明确区分商品或服务的承诺。企业应当将向客户转让可明确区分商品（或者商品的组合）的承诺以及向客户转让一系列实质相同且转让模式相同的、可明确区分商品的承诺作为单项履约义务。企业与客户签订合同，向其销售商品并提供安装服务，该安装服务简单，除该企业外其他供应商也可以提供此类安装服务，该合同中销售商品和提供安装服务为两项单项履约义务。若该安装服务复杂且商品需要按客户定制要求修改，则合同中销售商品和提供安装服务合并为单项履约义务。

  • 第10题：

    单选题
    “（）”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的服务行为，语言规范，投诉流程，以提升网点的服务水平和能力。
    A

    服务行为规范

    B

    服务规范

    C

    服务危机处理

    D

    内部服务流程


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。
    A

    服务礼仪规范

    B

    基本服务规范

    C

    服务行为规范

    D

    客户服务规范


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。
    A

    快捷、周到、满意

    B

    快捷、方便、满意

    C

    热情、周到、满意

    D

    快捷、周到、方便


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）是个体或群体违反其所应遵守的社会行为规范的行为。


    正确答案:越轨行为

  • 第14题：

    “（）”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的服务行为，语言规范，投诉流程，以提升网点的服务水平和能力。

    • A、服务行为规范
    • B、服务规范
    • C、服务危机处理
    • D、内部服务流程

    正确答案:B

  • 第15题：

    服务礼仪是服务人员在其服务过程中保持自尊的行为规范和准则。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    便利店服务规范主要包括仪容仪表、肢体行为、（）、服务态度及操作技能。


    正确答案:服务用语

  • 第17题：

    保险代理人提供热情、周到和优质的专业服务，是保险代理人遵循（）基本的行为规范的体现。

    • A、诚实守信
    • B、遵守合同
    • C、专业胜任
    • D、客户至上

    正确答案:D

  • 第18题：

    巡游出租汽车驾驶员职业道德是驾驶员在运营服务中所应遵循并带有职业特点的行为规范和准则。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    出租汽车驾驶员职业道德是驾驶员在运营服务中所应遵循并带有职业特点的行为规范和准则。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    内部服务流程行为规范是指在网点日常工作中员工进行（）应遵守的行为规范。

    • A、沟通交流
    • B、产品销售
    • C、市场开拓
    • D、客户开发

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    保险代理人提供热情、周到和优质的专业服务，是保险代理人遵循（）基本的行为规范的体现。
    A

    诚实守信

    B

    遵守合同

    C

    专业胜任

    D

    客户至上


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    IS09000质量体系结构中的三个规范是（）。
    A

    服务规范

    B

    服务提供规范

    C

    质量控制规范

    D

    行为规范


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    饭店服务礼仪是服务人员在自己的工作岗位上应严格遵守的礼貌、文明的行为规范。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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