电子商务中客服担当着重要角色，良好的客服可以减少（）。A、客户流量B、客户流量转化率C、促销手段D、投诉退货率

题目

电子商务中客服担当着重要角色，良好的客服可以减少（）。

  • A、客户流量
  • B、客户流量转化率
  • C、促销手段
  • D、投诉退货率
相似考题

1.关于订单挽留说法错误的是()A.客服不能主动引导客户取消订单或退货B.客户要求取消订单或退货时需有挽留动作C.客户提交服务单反馈降价10元，申请退货，客服可以不联系客户直接审核退货处理D.只要促成销售,中间即使存在引导取消订单行为，此项仍算正确

2.客户投诉中客户投诉的登记，由客服代表详细记录的内容包括（）。 A.投诉的问题 B.投诉人的家庭情况 C.投诉时间 D.客户的要求 E.联系方式

3.DS-CRM系统提醒服务可以正常应用的前提是（）A、客服顾问对客户的认真回访B、客服顾问对投诉建议的良好填写维护C、销售顾问对联系人等信息的良好填写维护D、客服经理的常见问题准确添加

4.以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力?()A.客户对客服代表的投诉B.客户对电信服务具有很高的期望C.客户的激动情绪D.客服代表业务能力不高

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  • 第1题：

    在线接待可谓是电商企业面对客户销售前的临门一脚，所以在线接待的客服所扮演的角色就显的至关重要了。那么，以下哪些选项是属于在线接待的客服所必须具备的技能或者专业素质（）

    • A、塑造公司形象
    • B、提高转化率
    • C、完善用户体验
    • D、合理处理投诉，做好客户维护

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过客服系统、知识库与（）为客户进行查证，并向客户进行解释。

    • A、湖南移动门户网站；
    • B、集团公司网站；
    • C、投诉工单；
    • D、公告；

    正确答案:D

  • 第3题：

    客服代表处理投诉时，如果客户一直坚持他的要求，要直接回绝。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    客服代表在工作中遇到客户的抱怨、投诉，要始终以客户为中心，尽己所能为客户提供热情周到的服务。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    每月，客服主管（）应对投诉进行统计分析，内容包括：处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、客户投诉率、有效投诉率等。


    正确答案:品质主管

  • 第6题：

    快运公司95572客服平台电话向客户提供（）等服务

    • A、查询
    • B、投诉
    • C、办理
    • D、退货

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过（）为客户进行查证，并向客户进行解释。

    • A、湖南移动门户网站；
    • B、客服系统；
    • C、知识库；
    • D、公告；

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    在使用网络预约出租汽车客户端应用程序过程中，对乘车服务不满，可以（）进行投诉。

    • A、在客户端应用程序进行评价
    • B、联系客户端应用程序的客服
    • C、向微信客服投诉
    • D、向支付宝客服投诉

    正确答案:A,B

  • 第9题：

    单选题
    客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求，判断客户（）
    A

    投诉目的

    B

    投诉需求

    C

    投诉事实

    D

    投诉类型


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力？（）
    A

    客户对客服代表的投诉

    B

    客户对电信服务具有很高的期望

    C

    客户的激动情绪

    D

    客服代表业务能力不高


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    快运公司95572客服平台电话向客户提供（）等服务
    A

    查询

    B

    投诉

    C

    办理

    D

    退货


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    影响网络营销的转化率有哪些？（）
    A

    网站销售页面

    B

    流量的精准程度

    C

    团队规模

    D

    客服话术


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    影响网络营销的转化率有哪些？（）

    • A、网站销售页面
    • B、流量的精准程度
    • C、团队规模
    • D、客服话术

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    客服代表在工作中经常会遇到客户的抱怨、投诉，需要用积极进取的心态看待这些信息，始终以客户为中心，为客户提供热情周到的服务，这是客服从业人员心态良好的表现。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力？（）

    • A、客户对客服代表的投诉
    • B、客户对电信服务具有很高的期望
    • C、客户的激动情绪
    • D、客服代表业务能力不高

    正确答案:D

  • 第17题：

    以下做法容易导致客户投诉升级的是（）。

    • A、部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知投诉不成立
    • B、客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理
    • C、部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务
    • D、客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记

    正确答案:A

  • 第18题：

    省客服中心投诉受理来源包括（）。

    • A、客户拨打客户服务热线进行投诉；
    • B、客户登陆湖南移动门户网站进行投诉；
    • C、客户登陆集团公司网站进行投诉；
    • D、集团统一客服、外省兄弟单位、省公司领导、分公司转办投诉；

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。

    • A、投诉不满单；
    • B、投诉处理单；
    • C、服务质量投诉受理单受理客户投诉；
    • D、我要提问工单。

    正确答案:C

  • 第20题：

    客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求，判断客户（）

    • A、投诉目的
    • B、投诉需求
    • C、投诉事实
    • D、投诉类型

    正确答案:D

  • 第21题：

    判断题
    在处理客户投诉时，客服人员要多解释，不要急于承诺。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    客服代表在工作中遇到客户的抱怨、投诉，要始终以客户为中心，尽己所能为客户提供热情周到的服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客服人员处理客户投诉时，对客户提出的不实意见要直接指出。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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