客户关系管理是达成销售的必要环节。下列各项中，做法不恰当的是（）。A、利用旺旺好友分组功能，对于顾客按不同类别进行分组管理B、对于尚未成交的顾客，每天坚持联系，编辑好产品信息，通过发旺旺消息提醒对方C、不要错过节假日等机会，利用旺旺手机短信等方式以祝福关心等形式加深和顾客的关系D、对于已经成交的顾客，主动联系对方，了解产品使用情况，和顾客建立友好关系

题目

客户关系管理是达成销售的必要环节。下列各项中，做法不恰当的是（）。

  • A、利用旺旺好友分组功能，对于顾客按不同类别进行分组管理
  • B、对于尚未成交的顾客，每天坚持联系，编辑好产品信息，通过发旺旺消息提醒对方
  • C、不要错过节假日等机会，利用旺旺手机短信等方式以祝福关心等形式加深和顾客的关系
  • D、对于已经成交的顾客，主动联系对方，了解产品使用情况，和顾客建立友好关系
相似考题

1.()是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。A、市场份额分析B、营销费用/销售额分析C、顾客满意度追踪D、财务分析

2.关于顾客关系管理的主要内容，下列说法有误的有（ ）。 A.收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息的充分与否直接关系到顾客 关系管理的质量。顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息和顾客意见信息 B.获取顾客信息的渠道主要是利用中立机构、促销现场等收集渠道，也可以利用公司自 身建设的信息沟通渠道 C.进行顾客识别首先要将顾客的信息录人到顾客关系管理数据库中；其次需要不断及时 地更新顾客信息，以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致；最后通过 各种统计分析方法，将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化 分类 D.与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调査、销售渠 道、呼叫中心、企业网站等方式进行 E.在与顾客接触后，需要将顾客意见或建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的 重点，并将这些结果有效地在企业内部传递，以便各部门实施改进活动

3.插花员通过向顾客提示最后成交机会，促使顾客立即购买商品的一种成交方法称为（），通过插花员提示成交机会，限制成交内容、成交条件和成交时间，利用机会心理效应，增强成交的说服力。A、相关群体法B、机会成交法C、特定成交法D、从众成交法

4.以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（ ）。A．客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客B．客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额C．客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值D．客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化

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  • 第1题：

    利用08版旺旺聊天，具备以下哪些强大功能（）

    • A、发送超大文件
    • B、对联系人分组
    • C、对于不在线的朋友留言
    • D、添加个性化表情

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    客户关系管理是达成销售的必要环节。下列各项中，哪种做法不恰当（）

    • A、利用旺旺好友分组功能，对于顾客按不同类别进行分组管理
    • B、对于尚未成交的顾客，每天坚持联系，编辑好产品信息，通过发旺旺消息提醒对方
    • C、不要错过节假日等机会，利用旺旺手机短信等方式以祝福关心等形式加深和顾客的关系
    • D、对于已经成交的顾客，主动联系对方，了解产品使用情况，和顾客建立友好关系

    正确答案:B

  • 第3题：

    下列属于网络客服在礼貌告别环节应做到的（）

    • A、对于已经购物的顾客，可以预祝合作愉快，请他耐心等待收货，如有问题可以随时联系
    • B、立即结束与没有达成购买的客户的交流
    • C、如有必要，可以加对方为旺旺好友，以便将来客户管理和跟进
    • D、对于没有立即成交的顾客，可以祝愿对方购物愉快，并诚恳地表达为他提供服务很高兴的心情

    正确答案:B

  • 第4题：

    以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（　）。

    • A、客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客
    • B、客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额
    • C、客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值
    • D、客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化

    正确答案:A

  • 第5题：

    （）是一种技术，付出的策略公司采用这种策略，利用不断丰富的顾客知识去建立利润关系。

    • A、顾客服务管理
    • B、顾客关系管理
    • C、客户关系管理

    正确答案:B

  • 第6题：

    企业利用各种信息技术，通过对顾客进行跟踪、管理和服务，留住老顾客、吸引新顾客的思想、方法和手段叫做客户关系管理。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    为顾客提供多种联系方式可以吸引顾客、留住顾客并建立客户关系。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    单选题
    下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是（　　）。
    A

    顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客

    B

    顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流

    C

    顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求

    D

    顾客关系管理的关键在于提高顾客的转移成本


    正确答案： D
    解析：
    顾客关系管理是利用现代信息技术手段，不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续过程。其基本目的在于培养忠诚顾客，而培养忠诚顾客的关键在于提高顾客的转移成本。

  • 第9题：

    判断题
    企业利用各种信息技术，通过对顾客进行跟踪、管理和服务，留住老顾客、吸引新顾客的思想、方法和手段叫做客户关系管理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    为顾客提供多种联系方式可以吸引顾客、留住顾客并建立客户关系。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）是一种技术，付出的策略公司采用这种策略，利用不断丰富的顾客知识去建立利润关系。
    A

    顾客服务管理

    B

    顾客关系管理

    C

    客户关系管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)4Rs理论中，对于建立顾客关系表述正确的选项是：
    A.企业对顾客进行关系营销，就是将一个潜在顾客最后演变为主动性顾客和合伙人的过程
    B.可以通过为老主顾提供更大的让渡价值（如拆扣、奖励、免费赠送等销售策略）来建立顾客关系
    C.可以在了解顾客需求和愿望的基础上通过对顾客实行个性化服务来建立关系
    D.可以通过向新顾客提供各种附加利益和潜在附加利益建立关系

    答案:ABC

  • 第13题：

    有些顾客拍下宝贝，但是又不付款，客服旺旺催付，或者电话联系顾客之后，顾客还是不付款，后台有很多这样的未付款订单，我们直接关闭交易，对不对？为什么？


    正确答案:不对，我们未经买家许可，不可关闭交易订单，未付款的订单3天后自动关闭。如果卖家关闭了，就是成交不卖，属于违规行为。

  • 第14题：

    在谈判协商描述正确的标准动作是：（）。

    • A、如顾客同意成交，引导顾客进入签约环节
    • B、不需要与顾客充分协商的情况下，确定成交方案
    • C、如顾客不同意成交，引导顾客进入签约环节
    • D、如顾客没有准备当时成交，销售顾问可以不用询问客户的疑虑和原因，并表示理解，同时约定下次协商

    正确答案:A

  • 第15题：

    以下对主动联系顾客的表述哪一个正确？（）

    • A、主动联系顾客是从顾客维修离店后开始的
    • B、主动联系顾客是从新车销售开始的
    • C、主动联系顾客是从首次保养后开始的

    正确答案:B

  • 第16题：

    在顾客关系管理中，对于合格预期的顾客进而争取使其成为（）

    • A、不提意见的顾客
    • B、重复购买顾客
    • C、主动性顾客
    • D、合作伙伴

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    对于未能成交订单的顾客，销售顾问应积极促成商谈跟进。下列选项中不应该对顾客做的是？（）

    • A、不对顾客施加压力，表示理解
    • B、告知今后会继续为顾客服务，积极帮助其解决问题
    • C、若经销店有区域车展、试驾会、店头活动等营销计划，主动告知顾客，邀约顾客参与
    • D、积极地频繁地多途径地与顾客联系

    正确答案:D

  • 第18题：

    钱掌柜的营销功能可以通过什么方式发送促销信息给顾客？（）

    • A、阿里旺旺
    • B、站内信
    • C、手机短信

    正确答案:B

  • 第19题：

    为顾客提供多种联系方式可以吸引顾客，留住并建立客户关系。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    多选题
    做好老顾客回访可以提升动态评分，我们可以用以下哪些方法？（）
    A

    电话回访顾客是否满意

    B

    建立旺旺群随时关怀

    C

    设置针对老顾客的打折活动

    D

    提升店铺销量


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    下列属于网络客服在礼貌告别环节应做到的（）
    A

    对于已经购物的顾客，可以预祝合作愉快，请他耐心等待收货，如有问题可以随时联系

    B

    立即结束与没有达成购买的客户的交流

    C

    如有必要，可以加对方为旺旺好友，以便将来客户管理和跟进

    D

    对于没有立即成交的顾客，可以祝愿对方购物愉快，并诚恳地表达为他提供服务很高兴的心情


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。
    A

    市场份额分析

    B

    营销费用/销售额分析

    C

    顾客满意度追踪

    D

    财务分析


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    钱掌柜的营销功能可以通过什么方式发送促销信息给顾客？（）
    A

    阿里旺旺

    B

    站内信

    C

    手机短信


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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