如买家支付完成改签费用已在航班起飞前24小时内,商家需在买家支付成功后()小时内改签成功。
第1题:
航班发生变动时,商家应首选电话联系买家,并至少电话联系()次。若第一次或第二次已电话联系上买家的,商家无需再次电话联系;若未能联系上买家的,商家需在每次电话未联系上后间隔()个小时以上(当天起飞的航班不受此间隔时间限制)再次联系。
第2题:
买家选择“转退货”后,商家需在()小时内处理退款申请。
第3题:
商家拒绝“确认收到退货”后,买家修订了换货协议后,商家需在()小时内“确认收到退货”,逾期未确认,系统自动“确认收到退货”。
第4题:
买家提交改签申请后,在收到买家的改签申请后()分钟内,或在改签的新车次发车前()分钟前反馈改签结果,因商家在前述时间内未反馈改签结果导致买家产生直接损失的,按照《飞猪服务保障标准》的相关规定进行处理。若改签失败,且买家已支付改签费用的,商家应将该费用退还买家。
第5题:
买家在航班起飞前选择“需要机票发票”并支付了快递费用,商家需在航班起飞后的()天内邮寄行程单或发票;买家在航班起飞后选择“需要机票发票”并支付了快递费用的,商家需在买家提出申请后的()天内邮寄行程单或发票。
第6题:
商家接受买家改签申请的,须填写改签后真实、准确的航班信息;商家拒绝的,须填写真实、准确的拒绝理由,并须在买家提交申请后的()小时内拒绝。
第7题:
买家在航班起飞前()小时前提交改签申请的,如需要商家回填改签费用后买家才可支付改签费用的,商家应在买家提交申请后()小时内回填改签费用,并在买家支付改签费用成功后()小时内改签成功,且最晚改签时间不得超过航班起飞前()小时;如买家提交改签申请后无需商家回填改签费用并已支付成功的,商家需在买家支付成功后的24小时内改签成功,且最晚不得超过航班起飞前24小时。
第8题:
买家预订的车票系电子票的,商家应在出票后()分钟内发送给买家;系纸质票需要邮寄的,商家应在出票成功后()小时内为买家寄出该票,并及时在系统内填写正确快递单号。
第9题:
买家在航班起飞前25小时内支付成功的订单,商家需在其支付成功后的()小时内出票;买家在航班起飞前25小时(含25小时)前支付成功的订单,商家需在其支付成功后的()小时内出票,但出票时间不得晚于航班起飞前24小时。
1;12
第10题:
航班发生变动时,商家需在收到航空公司航变通知后()小时内通知到买家,但如是当日和次日的航变,需在航空公司通知航变后()个小时内通知。
第11题:
商家应按航空公司的改签规定,并根据买家提交改签申请的时间收取改签手续费,不得收取除()以外的额外费用。
第12题:
1
8
12
24
第13题:
关于非系统直连订单,商家未发货的订单,商家在买家付款后()个工作小时内联系买家的,双方书面确认用车相关信息(包括但不限于用车日期、用车人信息)后订单生效;商家在前述时间内未联系买家的,买家付款之时起24个工作小时后订单生效。
第14题:
买家退货后,商家拒绝“确认收到退货”的,买家在商家拒绝“确认收到退货”之时起()小时内未修改换货协议的,换货流程关闭。
第15题:
买家以”商家签收未处理”的原因发起客服介入的,天猫客服将在()时间介入处理。
第16题:
买家已预约成功的“酒店客栈套餐”类目商品,商家应按照订单约定的内容为买家提供服务,如商家无法为买家提供酒店客栈套餐商品中的非酒店、客栈商品的,应在买家不需要支付额外费用的情况下,向买家提供其认可的同等及以上价值的同类商品,否则视为一般违规行为,每次扣()分。
第17题:
若航班发生变动,商家应在收到航空公司航变通知后()小时内通知到买家,但当日和次日的航变应在()小时内通知到买家。
第18题:
商家拒绝买家自愿退票申请,应在买家提交退票申请之时起()小时内拒绝。
第19题:
买家在航班起飞前()小时内提交改签申请,如需商家回填改签费用后买家才可支付改签费用的,商家应在买家提交申请后()小时内回填改签费用,并在买家支付改签费用成功后2小时内改签成功;如买家提交改签申请后无需商家回填改签费用并已支付成功的,商家需在买家支付成功后2小时内改签成功。
第20题:
买家提交改签申请后,改签失败的,应告知买家准确、真实的失败原因,商家违反《飞猪服务保障标准》规定的,视为()违规行为,每次扣()分。
第21题:
买家购买直连电子票的,商家应在订单生效后()小时内出票;买家购买手工电子票的,商家应在订单生效后()个工作小时内出票。超过前述时间商家仍未点击发货的直连电子票,系统将自动关闭该订单并为买家退款。
第22题:
如果买家已经拍下商品,但还没有付款,商家关闭交易或买家通过与商家的沟通得知该商品商家无法在()小时内完成发货,则买家可以向天猫发起投诉维权。
第23题:
《关于车票改签、退票有关事项的通知》规定,特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的,可在开车后2小时内办理改签手续。