商家未按航空公司规定正确填写退改签条件，造成旅客投诉且投诉成立累计（）次的，飞猪有权将其清退。A、三B、四C、五D、六
题目
商家未按航空公司规定正确填写退改签条件，造成旅客投诉且投诉成立累计（）次的，飞猪有权将其清退。
- A、三
- B、四
- C、五
- D、六
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第1题：
由于商家未按约定时间发货，对已付款3笔订单发起投诉且成立，这3笔订单的实际交易金额分别是2000元、800元和200元（不包括邮费的金额）。请问商家实际需要赔付此多少天猫积分？（）
- A、50000个
- B、70000个
- C、80000个
- D、90000个
正确答案:C -
第2题：
天猫的订单，在什么情况下会出现投诉商家按钮？（）
- A、卖家发货后，就有了投诉商家按钮了
- B、交易成功后，就有了投诉商家按钮了
- C、交易关闭后，才有投诉商家按钮
- D、天猫的订单，没有投诉商家按钮，只能通过退货/退款来对商家进行投诉
正确答案:D -
第3题：
买家提交改签申请后，在收到买家的改签申请后（）分钟内，或在改签的新车次发车前（）分钟前反馈改签结果，因商家在前述时间内未反馈改签结果导致买家产生直接损失的，按照《飞猪服务保障标准》的相关规定进行处理。若改签失败，且买家已支付改签费用的，商家应将该费用退还买家。
- A、10；10
- B、20；20
- C、30；30
- D、60；60
正确答案:C -
第4题：
商家在买家付款后当天填写了物流单号，4天后物流详情仍显示通知物流收件，买家投诉未在约定时间内发货不成立。
正确答案:错误 -
第5题：
商家接受买家改签申请的，须填写改签后真实、准确的航班信息；商家拒绝的，须填写真实、准确的拒绝理由，并须在买家提交申请后的（）小时内拒绝。
- A、1
- B、2
- C、6
- D、12
正确答案:A -
第6题：
买家在航班起飞前（）小时前提交改签申请的，如需要商家回填改签费用后买家才可支付改签费用的，商家应在买家提交申请后（）小时内回填改签费用，并在买家支付改签费用成功后（）小时内改签成功，且最晚改签时间不得超过航班起飞前（）小时；如买家提交改签申请后无需商家回填改签费用并已支付成功的，商家需在买家支付成功后的24小时内改签成功，且最晚不得超过航班起飞前24小时。
- A、24；1；12；24
- B、24；2；12；12
- C、26；2；12；24
- D、26；1；24；24
正确答案:D -
第7题：
客户要投诉服务的小二业务解答出错。投诉团队判定，A小二选择服务引导类目正确，故投诉不成立；B小二选择服务引导类目错误，故投诉成立且本月薪资打8折。
正确答案:正确 -
第8题：
按照铁路部门发布的火车票退改签规定，无论是网上订票还是窗口订票，每位旅客只能改签2次。
正确答案:正确 -
第9题：
航空机票上的退改签规定中，不可签转是指（）。
- A、不能换其他航班
- B、不能换其他航空公司
- C、不能退票
- D、退票收费
正确答案:B -
第10题：
因网点和员工未执行内部管理制度规定，主观上存在过失，且情节较严重、造成不良影响的客户投诉是（）
- A、有效责任投诉
- B、重大责任投诉
- C、责任投诉
- D、非责任投诉
正确答案:B -
第11题：
判断题按照铁路部门发布的火车票退改签规定，无论是网上订票还是窗口订票，每位旅客只能改签2次。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题未按规定处理客户投诉，造成不良后果的，予以批评教育。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
天猫的订单，卖家已经发货了（未确认收货），但是买家想投诉卖家未按约定时间发货，可通过哪些路径？（）
- A、投诉商家
- B、我要退款-未按约定时间发货
- C、我要退货-未按约定时间发货
- D、我要退款-未按约定时间发货-“这里”
正确答案:B,C -
第14题：
投诉商家未按服务时效承诺履行大家电只换不修服务需要哪些凭证？
正确答案:有效凭证为能证明商家超时履约的有关材料（如旺旺聊天记录等），内容含有“发起质量问题申请的时间”“商家的履约时间超过15天”“商家拒绝履约”或类似内容。 -
第15题：
速卖通平台中，使用线上发货的商家通过系统向物流商发起投诉，在投诉成立的情况下，将按规定支付相应的赔偿费用给商家。那么赔付金额以哪种货币支付？（）
- A、美元
- B、欧元
- C、人民币
- D、日元
正确答案:C -
第16题：
以下企业进行客户投诉处理流程正确的是（）。
- A、记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
- B、记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
- C、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
- D、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
正确答案:A -
第17题：
商家发布的机票产品信息应与机票产品本身相符，并真实、准确、有效同时还应遵守下列哪些规定？（）
- A、应按照航空公司退改签政策如实填写退改签规定，且不得在退改签说明中增加与退改签无关的描述
- B、发布的机票价格真实有效，禁止虚假报价、联系买家加价
- C、所有机票产品都应提供等额行程单或发票，不得出现不能提供行程单或发票的情况
- D、部分机票产品可以出现不能提供行程单或发票的情况
正确答案:A,B,C -
第18题：
买家在航班起飞前（）小时内提交改签申请，如需商家回填改签费用后买家才可支付改签费用的，商家应在买家提交申请后（）小时内回填改签费用，并在买家支付改签费用成功后2小时内改签成功；如买家提交改签申请后无需商家回填改签费用并已支付成功的，商家需在买家支付成功后2小时内改签成功。
- A、24；1
- B、24；2
- C、25；1
- D、26；1
正确答案:D -
第19题：
商家应按航空公司的改签规定，并根据买家提交改签申请的时间收取改签手续费，不得收取除（）以外的额外费用。
- A、改签费
- B、升舱费
- C、保险费
- D、托运费
正确答案:A,B -
第20题：
需填写机上事件报告单的事件类别包括（）
- A、旅客投诉
- B、疾病/死亡
- C、非礼行为
- D、违反安全规定
正确答案:B,C,D -
第21题：
未按规定处理客户投诉，造成不良后果的，予以批评教育。
正确答案:错误 -
第22题：
多选题关于投诉处理业务表述正确的是（）A纳税人当场提出投诉，事实简单清楚不需要调查核实的，税务机关即时处理并反馈结果，不需补填《纳税服务投诉事项登记表》。
B税务机关受理符合受理条件的投诉并开展调查；对不符合受理条件的实名投诉，填写《纳税服务投诉不予受理通知书》，并反馈纳税人。
C税务机关调查后，认为投诉事实成立的，责令被投诉人立即整改，并根据投诉来源向投诉人或相关部门反馈处理结果；对投诉事实不成立的，不需要向投诉人解释。
D不需要调查核实投诉事项即时办结；需调查核实投诉事项自受理之日起10个工作日内办结。
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题航空机票上的退改签规定中，不可签转是指（）。A不能换其他航班
B不能换其他航空公司
C不能退票
D退票收费
正确答案： A解析： 暂无解析