不同买卖双方的多笔订单发起多次违背承诺投诉成立，扣分和赔付怎么计算？

第1题：

第2题：

即合平台，可以撤销订单吗？（）

• A、只有作者可以发起撤销订单
• B、只有广告主可以发起撤销订单
• C、广告主和作者任意一方可在后台发起撤单
• D、双方就撤单或赔付达成一致后，在后台发起撤单，双方确认才能撤单成功

正确答案:C,D

第3题：

由于商家未按约定时间发货，对已付款3笔订单发起投诉且成立，这3笔订单的实际交易金额分别是2000元、800元和200元（不包括邮费的金额）。请问商家实际需要赔付此多少天猫积分？（）

• A、50000个
• B、70000个
• C、80000个
• D、90000个

正确答案:C

第4题：

卖家描述不符的，同一买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉怎么计算（）。

• A、分多次投诉
• B、合并成一个投诉
• C、以上都不对

正确答案:B

第5题：

速卖通平台中，使用线上发货的商家通过系统向物流商发起投诉，在投诉成立的情况下，将按规定支付相应的赔偿费用给商家。那么赔付金额以哪种货币支付？（）

• A、美元
• B、欧元
• C、人民币
• D、日元

正确答案:C

第6题：

违背承诺中，买卖双方自行约定发货时间的，可通过哪些方式约定？

正确答案: 包括但不限于：卖家通过商品详情页、阿里旺旺、淘宝官方提供的产品或工具等与买家约定发货时间。若卖家针对同一件商品，通过多种方式与同一个买家约定了不同的发货时间的，除买家明确确认的情况外，淘宝将以有利于买家的发货时间约定为判断依据。若商品为“定制、预售、代购等特殊商品”，发货时间以卖家商品描述页面为准（买卖双方另有约定的从其约定）。

第7题：

违背承诺投诉超出15天提交投诉淘宝是否还会处理？

正确答案:原则上超过15天淘宝不再介入，因此请务必在指定时间内进行投诉维权。

第8题：

违背承诺投诉（除未按约定时间发货外）只能在买家拍下后15天内，且交易状态为交易关闭的条件下发起吗？

正确答案:不是。若为特定类目商品，当交易状态为“交易成功”的0-15天内也可发起违背承诺投诉。（特定类目包括：宠物/宠物食品及用品之下的“狗、猫、小宠类及用品、水族世界、爬虫类及用品、鸟类及用品、宠物配种/服务、其它”、IP卡/网络电话/手机号码之下的“预约回拨卡/一号通、短信包月卡、平台专项卡、GPRS/CDMA上网资费卡”、成人用品/避孕用品/情趣内衣类目及腾讯QQ专区类目。）

第9题：

未按照承诺如期如约向买家提供服务（包含但不限于按承诺赔付，犹豫期内商品的退款）而导致投诉且投诉成立的，扣除保证金（），责令在（）个工作日内履行承诺。

• A、50/次；3
• B、100/次；5
• C、50/次；5
• D、100/次；7

正确答案:C

第10题：

（）是指自商户所接订单的买家期望送达时间截止时计，超过半小时以上未送达，造成用户投诉的行为。

• A、日常违背承诺行为
• B、店铺不当设置
• C、扰乱市场秩序
• D、配送延迟

正确答案:D

第11题：

若卖家无理由关闭订单（表示无货等情况），买家可以对卖家发起违背承诺的投诉。

正确答案:正确

第12题：

第13题：

以下哪个内容无法在菜鸟商家工作台查看？（）

• A、销售单（也就是顾客下的订单，提供在线咨询和投诉工单服务，注意：发起咨询工单时，请注意问题名称选择“尖货仓专用”）
• B、盘点单（提供咨询工单（非实时在线咨询）和投诉工单服务，注意：发起咨询工单时，请注意问题名称选择“尖货仓专用”）
• C、入库单（也就是供应链系统中的装箱码LBX开头的单号。入库单只提供在线咨询服务）
• D、物流订单（也就是供应链系统中的交易订单对应的物流订单。物流订提供在线咨询和投诉工单服务注意：首先要用尖货交易订单号在菜鸟商家工作台的物流订单模块中搜索到相关的物流订单，然后在这个物流订单上发起咨询或投诉。）

正确答案:A

第14题：

超时发货投诉成立，会扣商家多少保证金（）

• A、订单金额的30%
• B、订单金额的10%
• C、最高不超过30元
• D、订单金额的5%

正确答案:B,C

第15题：

淘宝对违背承诺投诉的处理原则是什么？

正确答案: 1、淘宝将根据交易实际情况、会员的举证情况进行判定。
2、若卖家作出的承诺违反《淘宝规则》或《淘宝服务协议》的规定，该承诺视作无效，淘宝不予受理会员就卖家违背该承诺而发起的投诉。举例：卖家在商品或信息中作了“好评返现”、“全5分返现”、“好评返红包”、“免单”、“全额返现”、“高比例”返现等类似承诺，结果未履行的，淘宝不予受理对该承诺未履行行为的投诉，但商品或信息违反“商品临时下架删除规则”规则的，依据该规则做相应处理。
3、若卖家作出的承诺存在歧义或矛盾，淘宝将本着有利于买家的原则处理（买卖双方另有约定的从其约定）。举例：买卖双方没有另行约定的情况下，卖家在发货合约中表明发货时间为3天，但是在标题或者详情中写明5天，淘宝以3天为准。

第16题：

违背承诺（交易违反支付宝交易流程、拒绝使用信用卡付款、承诺的没做到（运费、赠品（发票）、物流、换货、维修）、未按成交价格进行交易），买家无法发起行为类投诉或者之前投诉被撤销，买家申诉发送表单类型为（）

• A、120表单
• B、122表单
• C、121表单

正确答案:B

第17题：

什么样的违规类型会导致卖家被永久限制参加营销活动？（）

• A、虚假交易扣分达48分及以上
• B、违背承诺扣分达12分及以上
• C、滥发信息扣分达12分及以上
• D、恶意骚扰扣分达12分及以上

正确答案:A

第18题：

针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中的一笔交易被投诉违背承诺成立，卖家怎么赔？

正确答案: 按照被投诉成立的这笔交易金额（不包括邮费/红包的金额）的百分之五计算，最高不超过三十元。
举例：淘宝网同一买卖双方的一个订单有5笔交易，每笔交易金额都不一致，其中被投诉成立的一笔交易实际交易金额为300元，卖家需要赔偿给买家的金额算法是300*5%=15元，卖家需要赔偿买家15元。

第19题：

同一买卖双方多笔订单发起多次违背承诺投诉成立，扣分和赔付怎么计算？

正确答案:买家的多笔订单付款时间在24小时内的，合并计算；共扣三分，赔付金额最高不超过三十元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元。

第20题：

违背承诺的商家须继续履行法定或约定的（）义务。

• A、如实描述
• B、赔付
• C、退货
• D、换货
• E、维权
• F、交付发票

正确答案:A,B,C,D,E,F

第21题：

针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中的几笔交易被投诉违背承诺违背发货时间承诺成立，淘宝网的卖家怎么赔？

正确答案: 按照被投诉成立的多笔交易总金额（不包括邮费/红包的金额）的百分之五计算，最高不超过三十元。
举例：淘宝网同一买卖双方的一个订单有5笔交易，每个交易金额都不一致，其中被投诉成立的3笔交易金额分别是600、800、20（不包括邮费/红包的金额），卖家需要赔偿给买家的金额算法是600×5%+800×5%+20×5%=71，因赔偿金最高不超过30元，所以这3笔交易卖家需要赔偿买家30元。

第22题：

商家向消费者未履约的进行赔付后，其未提供或未按规定时限提供三年质保服务的行为不再属于《（）》中商家一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。

正确答案:天猫规则

第23题：

下列属于“我是卖家，买家付款了，但我觉得买家不好，可以关闭交易不卖给买家发货么？”该问题的解释有哪些（）

• A、在”买家已付款“的交易状态下，是不能关闭交易订单的哦，及时是卖家未发货的状态下也是不可以的哦，只能通过买家申请退款来完成订单的关闭的哦
• B、在“等待买家付款”的交易状态下，如果买卖双方均没有操作关闭交易，交易会在3天付款期结束后因买家未付款系统超时自动关闭。
• C、若卖家无理由关闭订单（表示无货等情况），买家可以对卖家发起违背承诺的投诉。
• D、只有在交易状态为“等待买家付款”的时候，才能关闭交易，买家和卖家均有操作的权限，但买家每天最多只能操作5次，对卖家没有操作限制，一旦交易状态变更为“买家已付款”，买卖双方就没有关闭交易的操作权限了。

正确答案:A,B,C,D