企业信用管理人员应遵守所属机构的相关管理规定，除了在执业活动的各个方面和各个环节恪守基本精神和原则外，还应该（）。A、最大可能促进企业营销产品B、具备职业道德C、最大程度和谐处理与其他部门的关系D、最大可能建立与客户的关系

第1题：

客户关系管理的一般理解是：通过客户关系（）的开发与利用，分析和了解客户，进而吸引和优化客户，与客户建立（）和（）的关系，在与客户和谐的关系中为企业创造价值的活动。

第2题：

企业信用管理的基本精神与原则是（）

• A、尽职调查
• B、合理授信
• C、在最大可能促进企业产品营销的同时，最合理控制信用风险
• D、管理应收账款

第3题：

下列各项中对关系营销描述错误的是（）

• A、是识别、建立、维护和巩固企业与客户及其他相关利益人关系的活动
• B、其实质是在买卖关系的基础上建立非交易关系
• C、保证交易关系能够不断地确立和发生
• D、以市场和产品为核心

第4题：

企业信用管理独立性的目标是：（）。

• A、企业价值最大化
• B、和其他部门抗衡
• C、独立决定给客户的授信

第5题：

客户关系管理是实现客户价值最大化与企业价值最大化的合理平衡。

第6题：

客户关系管理是一种旨在建立长久、稳定的并为企业和客户双方增加价值的客户服务方法。客户关系管理的目的在于（）。

• A、企业利润最大化
• B、企业与客户的双赢
• C、企业成本最小化
• D、客户价值最大化

第7题：

保险代理从业人员的诚实信用原则的具体体现不正确的是（　）。

• A、诚实信用应贯穿于保险代理人执业活动的各个方面和各个环节
• B、在执业活动中主动出示法定执业证件，并将本人与所属机构的关系如实告知客户
• C、客观、全面地向客户介绍有关保险产品与服务的信息，不误导客户;如实告知所属机构与投保有关的客户信息
• D、向客户推荐的保险产品应符合客户的需求，不强迫或诱导客户购买保险产品

第8题：

保险代理从业人员在执业活动中，应遵守保险监管部门的相关规定和规范性文件，服从保险监管部门的监督与管理。这所诠释的职业道德原则中的（）。

• A、守法遵规原则
• B、诚实信用原则
• C、勤勉尽责原则
• D、专业胜任原则

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

处理尺寸公差与形位公差的关系遵守的相关原则包括（）。

• A、包容原则
• B、最大实体原则
• C、最小实体原则
• D、可逆要求

第14题：

会展客户关系管理的最终目的是（）。

• A、与客户建立良好的关系
• B、双赢
• C、使自己企业利润最大
• D、满足顾客的需求

第15题：

在客户关系管理（CRM）中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，（）是开发的主要目标。

• A、客户关系的生命周期管理
• B、客户有关系的培育和维护
• C、最大程度地帮助企业实现其经营目标
• D、为客户扮演积极的角色，树立企业形象

第16题：

对客户管理描述正确的是（）。

• A、在客户信息收集和分析的基础上对以往的状况进行把握
• B、使企业建立稳定的客户关系
• C、是提高企业竞争力和实现企业利润最大化目标的有效手段
• D、目的是促进营销活动和提高经营业绩

第17题：

按照海船检[2006]307号《船舶检验机构执业道德准则》的相关要求，各船舶检验机构应正确处理好哪几个关系？（）

• A、与主管机关的关系。
• B、与其他海事部门的关系。
• C、与其他船舶检验机构的关系。
• D、与客户的关系。

第18题：

下列表述不正确的是（）。

• A、客户关系管理的目的是对所有与企业发生关系的客户都一视同仁
• B、客户关系管理是为了在企业利润最大化和客户价值最大化之间找到平衡
• C、客户关系管理的实施有赖于先进的信息技术
• D、客户关系管理是一种企业战略，贯穿企业的每个部门和每个经营环节

第19题：

通过客户关系管理，保险公司为客户进行全面的考虑，使保险公司与客户之间的关系更为融洽。在客户关系管理过程中，一定要遵循以下（）原则。 ①尊重客户原则 ②建立长久关系原则 ③及时沟通原则 ④最大利益原则

• A、①②③
• B、①②③④
• C、①②④
• D、①③④

第20题：

（）的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。

• A、销售渠道管理
• B、销售信息管理
• C、电子商务管理
• D、客户关系管理

第21题：

第22题：

第23题：