企业信用制度建设中，用于解决对客户信用风险控制和转移的问题的是（）制度。A、企业守信B、商帐追收C、企业信用管理D、客户信用档案

第1题：

第2题：

企业信用的最终管理目标是：（）。

• A、提高企业信用水平
• B、完善企业信用制度
• C、实现销售最大化同时保持信用风险最低
• D、清除坏账损失

正确答案:C

第3题：

借助于“保险e通－现场查勘”行业应用服务，保险公司可以更方便快捷的在信息化建设中解决以下问题：（）

• A、实现对查勘员的管控
• B、以低成本提高现场查勘效率
• C、达到快速理赔的目的
• D、提高客户满意度和企业竞争力

正确答案:A,B,C,D

第4题：

企业对信用风险进行控制首先必须解决（）。

• A、弄清企业信用风险的内部原因
• B、制定科学的信用决策
• C、应收账款的管理和监控
• D、拖欠账款的追收

正确答案:A

第5题：

FASTR中，思考诉求的是智力，引起客户对问题集中或分散的思考，对客户创造认知和解决问题的体验。

正确答案:正确

第6题：

企业或服务代表的解决问题能力是品牌客户服务的根本。

正确答案:正确

第7题：

主要解决企业效能问题的控制是（）控制。

• A、战术
• B、战略
• C、作业
• D、财务

正确答案:B

第8题：

网上售后服务的原则包括（）

• A、对客户的问题抱有良好的心态
• B、心怀对客户的感激之情
• C、愉快而有分寸地和客户交流
• D、努力为客户解决问题

正确答案:A,B,C

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

小企业贷款客户的风险额度用于邮政银行内部控制和管理，不作为邮政银行对客户提供信用支持的承诺。

正确答案:正确

第15题：

客户希望的是解决问题，因此对他笑没什么太大意义和作用。

正确答案:错误

第16题：

SPIN提问式销售技巧的最后一个问题就是需求回报问题，目的是让客户把注意力从（）转移到解决方案上，并且让客户感觉到这种解决方案将给他带来的（）。

正确答案:问题，好处

第17题：

授信内部控制的重点是（）。

• A、实行统一授信管理，防止对单一客户、关联企业客户和集团客户风险的过度集中
• B、提高授信业务风险评估技术，健全客户信用风险识别、评估体系
• C、完善授信决策与审批机制，防止违反信贷原则发放关系人贷款和人情贷款，防止信贷资金违规投向高风险领域和用于违法活动
• D、制定客户信用评级作为授信客户准入与退出、项目审批、制定差别化授信政策的基础和依据

正确答案:A,B,C

第18题：

试述中国餐饮企业文化建设中急需解决的问题。

正确答案: ①必须找到儒家传统文化与现代餐饮企业文化的契合点。对于我国传统的餐饮文化，应采取扬弃而不是抛弃的态度，特别是已经融于民族血液中的伦理道德、价值准则、思维方式、风俗习惯、心理态势等，它们在现代市场经济中和对外开放的格局下怎样获得新的表现形式，从内涵上怎样与现代商业企业文化契合为一体，这是现代商业企业文化理论建设中的难点与重点。
②尽快建立起现代餐饮企业的组织制度文化，旧饮食企业文化中的典章制度大部分要废止，现代商业经营应遵循新的现代化组织制度与管理规则，员工的行为规范应以文化的形式深入人心，对此，一方面国家要尽快完善饮食服务业经营法律法规的制定；另一方面是经济理论界应加大对此方面的研究力度。此外，商家不必过于保守，视自己的组织管理制度为商业秘密，应向全社会推广先进的、科学的、合理的经营管理理念。③解决好个人价值观、集体价值观与社会价值观的冲突。在西方企业管理文化史上曾出现了两个阶段一是以任务为中心的泰罗制，二是以团队精神为凝聚力的企业管理措施和以企业文化为主导的管理方式，从价值观角度来看，前者提倡个人主义，后者提倡集体主义。我国餐饮企业应以哪个为主导价值观呢？这将是我国餐饮企业建设中的一个相当重要的问题。
④尽快提高餐饮服务行业员工整体素质和深层次素质，适应于国际经济接轨的发展趋势。目前我国餐饮企业员工素质整体偏低，与飞速发展的现代化饮食业不相称，与国际经济迅速接轨的开放形式不相适应。为此，应以企业文化建设为主导，尽快提高企业员工整体素质和深层次素质。一方面要提倡学历教育。一方面要使每一个具体的服务行业或工作岗位具有文化色彩。

第19题：

认真倾听客户，可向客户表明企业对他的尊重以及解决问题的诚意。

正确答案:正确

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：