电话沟通的准备技巧可以形象地使用几个英文字母表示，它们是（）.A、POWERB、STEPC、PICTURED、DOS

题目

电话沟通的准备技巧可以形象地使用几个英文字母表示，它们是（）.

  • A、POWER
  • B、STEP
  • C、PICTURE
  • D、DOS
相似考题

1.请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。

2.下列不属于电话营销的沟通技巧的是()。A、避免将电话转给他人B、费用极小化C、避免电话中止时间过长D、跟进电话促成交易

3.促进双向沟通的措施包括()A、培训管理者的倾听技巧B、设置开放信箱或电话C、实施走动管理D、更多使用书面文字形式沟通

4.交往艺术的基本内容有()。A、形象设计B、沟通技巧C、形象设计与沟通技巧D、形象设计、沟通技巧、沟通媒介

参考答案和解析
正确答案:C
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  • 第1题：

    电话形象是一个人在使用电话时的（）等几个方面产生的印象。

    • A、语言
    • B、内容
    • C、态度
    • D、表情举止
    • E、时间感

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    试简述常见的无损检测方法有哪些？它们的各用什么英文字母表示？


    正确答案:射线检测（RT）、超声检测（UT）、磁粉检测（MT）、渗透检测（PT）、涡流检测（ET）。

  • 第3题：

    良好的沟通技巧可以使沟通事半功倍，除了恰当的言谈举止，（）也体现了良好的沟通技巧。

    • A、对特定交往规则的理解
    • B、适当的身体语言
    • C、尽量多的倾听对方
    • D、尽可能地展现自己的优点

    正确答案:A

  • 第4题：

    在电话营销过程中，当电话需要转接时，应如何处理（）

    • A、礼貌请求转接（运用转接技巧）
    • B、了解客户返回时间或请求回叫
    • C、约定再次电话访问时间
    • D、按照预先准备步骤与客户沟通

    正确答案:B

  • 第5题：

    以下关于电话面试的技巧，不正确的是（）。

    • A、对于突然的电话面试，不应该立刻表示方便接电话
    • B、事先约定的电话面试，要提前做好各项准备
    • C、选择良好的通话环境
    • D、设置标新立异的彩铃或先挂断电话

    正确答案:D

  • 第6题：

    电话营销人员只需要掌握电话沟通技巧即可，不需要过多的掌握产品知识。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    使用移动电话沟通应注意很多技巧，以下哪项是公务员在使用移动电话沟通时不应该做的？（）

    • A、保证移动电话的正常畅通
    • B、经常关机
    • C、遵守公共秩序
    • D、要注意和维护安全

    正确答案:B

  • 第8题：

    克服沟通障碍的组织行动有（）

    • A、营造一种坦诚和信任的组织气氛
    • B、全方位地开发并使用正式的渠道
    • C、鼓励使用多元沟通渠道
    • D、使用反馈技巧

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    单选题
    在电话营销过程中，当电话需要转接时，应如何处理（）
    A

    礼貌请求转接（运用转接技巧）

    B

    了解客户返回时间或请求回叫

    C

    约定再次电话访问时间

    D

    按照预先准备步骤与客户沟通


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    社交礼仪包括下面哪一组（）
    A

    形象设计和沟通技巧

    B

    形象设计和谈话方式

    C

    沟通技巧和礼仪形式

    D

    沟通技巧和谈话方式


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下说法错误的是（）
    A

    医生和病人沟通的技巧可以通过有意识的培养而获得

    B

    沟通技巧可以通过不断的实践得到

    C

    目前医患的沟通是充分的，不需要培养沟通技巧

    D

    医生运用沟通技巧能够加强医患沟通


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下关于电话面试的技巧，不正确的是（）。
    A

    对于突然的电话面试，不应该立刻表示方便接电话

    B

    事先约定的电话面试，要提前做好各项准备

    C

    选择良好的通话环境

    D

    设置标新立异的彩铃或先挂断电话


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    社交礼仪包括下面哪一组（）

    • A、形象设计和沟通技巧
    • B、形象设计和谈话方式
    • C、沟通技巧和礼仪形式
    • D、沟通技巧和谈话方式

    正确答案:A

  • 第14题：

    交往艺术的基本内容包括（）

    • A、处世技巧
    • B、识人技巧
    • C、形象设计
    • D、沟通技巧

    正确答案:C,D

  • 第15题：

    在电话营销过程中，如遇客户正在开会，应如何处理（）

    • A、礼貌请求转接（运用转接技巧）
    • B、了解客户返回时间或请求回叫
    • C、约定再次电话访问时间
    • D、按照预先准备步骤与客户沟通

    正确答案:C

  • 第16题：

    在电话中塑造良好的企业和个人形象应注意以下方面：（）。

    • A、树立时间观念
    • B、要有充分准备
    • C、勤做记录
    • D、遵守电话沟通的原则

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    VIP客户服务经理沟通技巧中的应答技巧需要注意以下几个方面（）

    • A、使用专业术语，体现我们的专业
    • B、使用正面的回答和说明
    • C、别让客户产生负面影响
    • D、提供解决和处理方法

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    作为以电话为主要工作手段的电话人员，若不熟悉或不计究（），很可能导致双方都不愉快，甚至损害烟草商业企业的形象。

    • A、沟通技巧
    • B、电话技巧
    • C、标准话术
    • D、电话沟通礼仪

    正确答案:B

  • 第19题：

    以下说法错误的是（）

    • A、医生和病人沟通的技巧可以通过有意识的培养而获得
    • B、沟通技巧可以通过不断的实践得到
    • C、目前医患的沟通是充分的，不需要培养沟通技巧
    • D、医生运用沟通技巧能够加强医患沟通

    正确答案:C

  • 第20题：

    销售人员试图影响目标客户的七个实力有（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。

    • A、知识储备、行业知识、客户利益、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系
    • B、行业知识、客户利益、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系、压力推销
    • C、客户利益、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系、知识储备、压力推销
    • D、行业知识、知识储备、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系、压力推销

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    电话沟通的准备技巧可以形象地使用几个英文字母表示，它们是（）.
    A

    POWER

    B

    STEP

    C

    PICTURE

    D

    DOS


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    促进双向沟通的措施包括：（）
    A

    培训管理者的倾听技巧

    B

    设置开放信箱或电话

    C

    实施走动管理

    D

    更多使用书面文字形式沟通


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    交往艺术的基本内容包括（）
    A

    处世技巧

    B

    识人技巧

    C

    形象设计

    D

    沟通技巧


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    沟通准备阶段的第一要务是（）。
    A

    练习沟通技巧

    B

    准备接受拒绝

    C

    拟定沟通方案

    D

    确定沟通目标


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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