信用管理人员最常使用以下哪种方法划分核心客户？（）A、按照客户信用风险的大小划分B、按照帕累托法则划分C、按照追账成本和难易程度划分D、同时使用多种划分方法

题目

信用管理人员最常使用以下哪种方法划分核心客户？（）

  • A、按照客户信用风险的大小划分
  • B、按照帕累托法则划分
  • C、按照追账成本和难易程度划分
  • D、同时使用多种划分方法
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1.以下哪种情况不是成交信号?()A.客户询问是否有优惠B.客户身体前倾，细看说明书，端详样品C.客户不动声色，表情淡漠D.客户请教产品的使用方法

2.客户关系管理的核心是客户信用管理。（　　）

3.以下哪种客户不应划分到A类客户里（）A、媒体客户B、集团客户C、经常回店客户D、经常抱怨客户

4.纳税信用体系建设是以科学评估纳税人以下哪种情况为核心( )A .纳税遵从度B .征纳合作C .企业文化D .信用等级

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  • 第1题：

    在客户得知客户拒绝提交信用申请表时，作为企业的信用管理人员你应该如何应对？


    正确答案: 当客户拒绝提交信用申请表时，信用管理人员应按照以下工作步骤操作：
    （1）立刻与负责该客户的销售人员取得联系，详细询问以下内容：
    1）在要求客户提交信用申请表时客户的态度；
    2）拒绝提交信用申请表的决定是由客户的什么人做出。
    3）拒绝提交的理由是什么。
    4）销售人员是如何向客户阐述企业信用政策的。
    5）销售人员对客户的看法、评价和意见，以及做出判断的依据。
    在完成这一步骤后，信用管理人员应将情况记录在册，并对问题所在做出初步判断。
    （2）信用管理人员应与客户直接取得联系，进一步了解、核实客户拒绝提交信用申请表的理由，向客户核实的内容包括：
    1）是否全面了解了企业的信用政策。
    2）是否准确理解了信用申请表的内容。
    3）信用申请表中哪些信息被认为涉及客户的商业机密。
    4）提交信用申请表损害了客户的哪些利益。
    在这一步工作后，信用管理人员应将情况记录在册，并对客户做出进一步判断。
    （3）在与客户取得联系后，信用管理人员应立刻着手采集客户的必要信息。通过采集、查阅客户的必要信息，信用管理人员能够确认客户的真实身份，验证对客户的判断。
    （4）信用管理人员整理所有资料后上报信用经理，在取得信用经理的处理意见后，将处理意见通报销售人员。
    如果处理意见认为客户属于对企业的信用调查存在误解、担心信用申请表的有关内容泄露了企业的商业机密、客户内容管理混乱的，信用管理人员应立刻与客户约定时间，解释、说服和指导客户填写信用申请表
    如果处理意见认为客户属于交易双方买强卖弱、不重视与企业的合作关系的，则进入全面采集客户信息阶段，在采集客户更详细的信息后上报信用经理
    如果认为客户属于自身信用状况存在缺陷或有不良记录、存心诈骗，应向销售部门提供有力证据，并建议放弃该客户。

  • 第2题：

    在（），信用档案管理人员不需要提供客户信用档案服务。

    • A、销售人员会见客户之后
    • B、客户基本情况变更时
    • C、信用信息无变化时
    • D、客户无变更信息时

    正确答案:D

  • 第3题：

    以下哪种产品支持个人信用卡客户使用及手机动态口令（）。

    • A、E付通
    • B、网银B2C支付
    • C、账号支付
    • D、B2B支付

    正确答案:C

  • 第4题：

    VLAN 的划分不包括以下哪种方法（）。 

    • A、 Port
    • B、 MAC
    • C、 Protocol
    • D、 Location

    正确答案:D

  • 第5题：

    下列哪一项不应该成为核心客户管理卡的内容（）

    • A、核心客户概况
    • B、信用动态管理
    • C、商家与核心客户交易
    • D、与核心客户的沟通记录

    正确答案:D

  • 第6题：

    零售核心客户包括（）

    • A、零售VIP客户
    • B、白金信用卡客户
    • C、钻石客户
    • D、其他核心客户

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    《兴业银行非零售客户内部评级管理办法》规定划分客户信用等级的核心指标是违约损失率。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    单选题
    划分客户信用等级的核心指标是（）。
    A

    违约风险暴露

    B

    客户违约概率

    C

    违约损失率

    D

    违约相关性

    E

    预期损失


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    客户基本情况审查包括（）。
    A

    客户主体资格及经营资格的合法性

    B

    客户的股东出资情况及股东实力、产权关系是否明晰，法人治理结构是否健全

    C

    客户申请用信是否符合法律法规或公司章程规定的授权程序

    D

    客户的银行信用、商业信用记录以及客户法定代表人和核心管理人员的背景、主要履历、品行和个人信用记录


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    分析方法的核心是（）。
    A

    分析客户的信用状况

    B

    确定客户的信用等级

    C

    分析贷款客户的财务状况

    D

    分析客户的还款来源


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    零售核心客户包括（）
    A

    零售VIP客户

    B

    白金信用卡客户

    C

    钻石客户

    D

    其他核心客户


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下哪种方式核查方式不能核查客户照片（）。
    A

    通过核心业务系统使用相关交易进行联网核查

    B

    直接登录联网核查系统进行联网核查

    C

    通过人民银行账户管理系统

    D

    个人信用信息基础数据库


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    如果质量纠纷经确定是企业产品问题，信用管理人员需要（）。

    • A、想方法搪塞
    • B、质问订单管理人员
    • C、向客户电话解释
    • D、书面解释

    正确答案:D

  • 第14题：

    划分客户信用等级的核心指标是（）。

    • A、违约风险暴露
    • B、客户违约概率
    • C、违约损失率
    • D、违约相关性
    • E、预期损失

    正确答案:B

  • 第15题：

    常用的电信客户分类方法有以下几种：（）

    • A、根据客户的消费量划分
    • B、根据客户的年龄划分
    • C、根据客户的身份划分
    • D、根据客户的消费目的划分

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类？（）。

    • A、新客户
    • B、忠诚客户
    • C、流失客户
    • D、中小商户

    正确答案:D

  • 第17题：

    分析方法的核心是（）。

    • A、分析客户的信用状况
    • B、确定客户的信用等级
    • C、分析贷款客户的财务状况
    • D、分析客户的还款来源

    正确答案:C

  • 第18题：

    以下（）客户办理应收账款池融资业务时可将信用等级放宽至A+级。

    • A、世界500强
    • B、行业重点客户
    • C、总行核心客户
    • D、总行核心客户直接或间接控股的从事主营业务经营的子公司

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    以下哪种方式核查方式不能核查客户照片（）。

    • A、通过核心业务系统使用相关交易进行联网核查
    • B、直接登录联网核查系统进行联网核查
    • C、通过人民银行账户管理系统
    • D、个人信用信息基础数据库

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    下列哪一项不应该成为核心客户管理卡的内容（）
    A

    核心客户概况

    B

    信用动态管理

    C

    商家与核心客户交易

    D

    与核心客户的沟通记录


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    如果质量纠纷经确定是企业产品问题，信用管理人员需要（）。
    A

    想方法搪塞

    B

    质问订单管理人员

    C

    向客户电话解释

    D

    书面解释


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类？（）。
    A

    新客户

    B

    忠诚客户

    C

    流失客户

    D

    中小商户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    信用管理人员最常使用以下哪种方法划分核心客户？（）
    A

    按照客户信用风险的大小划分

    B

    按照帕累托法则划分

    C

    按照追账成本和难易程度划分

    D

    同时使用多种划分方法


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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