核算员发现用户用电量有异常情况时，应查看抄表人员所注明的原因是否合理，若不核实不能签字。

第1题：

客户连续（）用电量为零且原因不明时，抄表员应开具业务工作单。
6个月
略

第2题：

简述抄表人员现场抄表时应对哪些异常情况进行了解？
抄表人员现场抄表时应对下列异常情况进行了了解
（1）发现有表无卡；
（2）非客户原因造成的电能计量装置异常；
（3）客户有违约用电或有窃电嫌疑；
（4）客户用电性质、用电结构、受电容量等发生变化。
略

第3题：

根据《国家电网公司营销安全风险防范工作手册（试行）》规定，抄表差错风险包括（）。

A抄表人员抄表不到位、估抄、漏抄、串抄、错抄引起电量差错

B因现场抄表环境复杂、计量装置安装不规范引起抄表员抄表差错

C抄表员对现场异常情况不能及时发现、准确处理

D自动抄表系统在采集、集中、传送、倒入过程发生的数据差错

第4题：

审核人员应将抄表异常报告反馈给抄表员复核，（）签字后审核人员才能据以修改。

A抄表员确认

B抄表班长确认

C双方确认

D部门主任

第5题：

抄表员抄表如遇居民生活用电户锁门，必须严格按照下列方法处理：（）。

• A、在不可能约时补抄的情况下，可按前一个月用电量暂计当月电费，在抄表卡上注明"暂计"，以示区别
• B、估抄推码
• C、必须3日内补抄，在不可能约时补抄的情况下立即终止供电
• D、下次抄表时，必须实抄到位，并核对用电量

第6题：

抄表员发现用户用电的计量装置与实际不符时，应立即停电。（）

第7题：

抄表员在抄表时，如发现表计故障，计量不准时，除应了解表计运转及用电情况外，对当月应收电费可暂按上月用电量收款，在表计故障消除后，再根据情况重新计算电费多退少补。

第8题：

《供电营业规则》规定，由于用户的原因供电企业未能如期抄录计费电能表读数时，可通知用户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下次抄表时一并结清。

第9题：

根据《供电营业规则》，下列选项中对计费电能表抄录规定描述正确的是（）。

• A、供电企业应在规定的日期抄录计费电能表读数
• B、由于用户的原因未能如期抄录计费电能表读数时，可通知用户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下次抄表时一并结清
• C、因用户原因连续六个月不能如期抄到计费电能表读数时，供电企业应通知该用户得终止供电
• D、因用户原因连续十二个月不能如期抄到计费电能表读数时，供电企业应通知该用户得终止供电

第10题：

抄表时应注意的事项有（）。

• A、认真查看电能计量装置的铭牌、编号、指示数、倍率，防止误抄、误算；
• B、注意检查用户的用电情况，发现用电量突增、突减时，要在现场查明原因进行处理；
• C、认真检查电能计量装置的接线和运行情况，发现用户有违章或窃电时，保护现场并及时报告；
• D、与用户接触时要用文明礼貌的服务语言，注重用户的风俗习惯，讲究工作方法和艺术，争取得到用户的协助与支持。

第11题：

抄表员抄表时应了解和检查的事项有哪些？

第12题：

第13题：

使用抄表器抄表时对核算员有何要求？
（1）计算机核算员负责准备抄表数据，并打印抄表通知单，在抄表前负责将待抄用电户的抄表信息经数据转化后从数据库中装入抄表器，抄表器中每个用电户（表卡）信息要齐全。
（2）计算机核算员必须严格把好工作质量关。在发送数据前处理完毕新装、变更、换表、拆表等用电工作传票，保证次日抄表器发送数据工作及每日抄表器接受数据工作的及时和准确，保证抄表员按时领取抄表器。负责抄表器的日常维护保管工作，保证抄表器正常工作。
（3）准确发送数据。
（4）负责抄表器已抄数据的接收工作。抄表员每日抄表完后将抄表器交计算机核算员，由计算机核算员将抄表器中的数据通过通信口经数据转化装入计算机数据库中。
（5）转化完毕后提供（打印）抄表指示数清单。
（6）进行电费核算工作。负责对抄表异常情况进行处理；负责核算前的电量审核工作；负责打印用户清单和收据，应收日报表；负责其他用户的电费预发行，转交复核员进行审核，并与抄表器交接签收记录表核对；负责根据抄表异常情况报告、交接签收记录表等对抄表员实抄率进行考核；负责将当月发生的新装、增容、变更、换表、拆表等工作传票移交给复核员。
略

第14题：

简述抄表人员如何分析用户用电量升降的原因
抄表工作是电费抄、核、收的第一道工序，是电能销售部门与用户取得经常联系的第一线。抄表人员每月抄表时，如发现用户的用电量与以前月份相比较，发生突增突减的变化，应及时了解情况，分析原因，找出原因，防止多计或少计电量。分析方法如下：（1）分析用户用电情况。立即向用户了解本月用电是否有增产、减产、停产、设备检修或中断生产、停工待料、发生事故等特殊情况，影响用电量发生突增、突减的变化。（2）检查电能计量装置。现场检查电能计量装置的运行有无异常情况，如电能表有无时走时停、卡字、跳字、倒走、烧坏、失压或表内汽蚀、使用年限过长等问题。回单位后，应及时填写工作单，转有关部门处理。（3）检查用户有无违章接线或窃电等异常情况。实践经验证明：电能表计失准，一般都是通过对用户用电量的分析判断出来的，所以及时对用户用电量突增突减变化的原因进行分析是很重要的。
略

第15题：

抄表过程中发现客户用电量突变应如何处理？
抄表过程中发现客户用电量突变，应核对抄录示数是否正确，检查计量装置是否正常，了解客户生产变化情况，同时，做好现场记录，提出异常报告并及时报相关部门处理。
略

第16题：

抄表员在抄表时，客户提出改变电价类别，抄表员应立即在现场核实，帮助办理变更手续。（）

A对

B错

第17题：

由于用户原因不能如期抄录电能表读数，供电企业应（）。

• A、通知用户待期补抄并计收电费；
• B、停止供电；
• C、暂不收电费，下月一起收；
• D、暂按前次用电量计收。

第18题：

抄表员在抄表时，客户提出改变电价类别，抄表员应立即在现场核实，帮助办理变更手续。（）

第19题：

涉及计费的业务工单应有（）。

• A、负责人签字
• B、抄表员签字
• C、核算员签字
• D、客户签字

第20题：

抄表人员抄表时发现表计故障、计量不准时，应如何处理？

第21题：

《供电营业规则》规定，由于用户的原因未能如期抄录计费电能表读数时，可通知用户待期补抄或暂按（）计收电费，待下次抄表时一并结清。

• A、往年同月份用电量
• B、前次用电量
• C、前六个月平均用电量
• D、前三个月平均用电量

第22题：

现场抄表的要求有（）。

• A、对大用户抄表必须在时间上、抄表质量上严格把关；
• B、对按最大需量收取基本电费的用户，应抄录最大需量。对实行峰谷分时电价的用户，注意峰、平、谷三个时段是否正确，峰、平、谷三段电量之和是否与总电量相符；
• C、根据有功电能表的指示数估算用户的使用电量，如发现有功电量不正常，应了解用户生产和产品产量是否正常，也可根据用户配电室值班日志进行核对；
• D、对有备用电源的用户，不管是否启用，每月都要抄表，以免遗漏。

第23题：