请说明ITSM的定义。
题目
请说明ITSM的定义。
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参考答案和解析
正确答案:ITSM是一套面向过程、以客户为中心的规范的管理方法，它通过集成IT服务和业务，协助企业提高其IT服务提供和支持能力。
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第1题：
请根据说明写出 “实验室课题信息”数据字典条目的定义。
实验室课题信息=_____________________________。
正确答案：实验室课题信息={课题编号+课题名称+经费额+申请人+工作单位+电话+email地址+起始日期 +结题日期}
实验室课题信息={课题编号+课题名称+经费额+申请人+工作单位+电话+email地址+起始日期 +结题日期} 解析：做系统分析题之前必须仔细阅读文字说明，并根据图表说明，理解系统设计者设计系统的思路，从设计者的角度来思考问题。本题所设计的系统为实验室信息管理系统。原题中图8-4为实验室信息管理系统项层DFD图，原题中图8-5为实验室信息管理系统第0层DFD图。对于问题1，如果没能仔细阅读文档，很难发现问题。注意到“申请人完成课题后需要登录实验室主页申请结题。收到结题申请后，经过专家评审后，结题结果将通过email反馈给申请人”，那么可以确定结题结果需要反馈给申请人，这一关系应在原题中图 8-5中表示出来，故所缺乏的数据流名称：结题结果，起点为“结题”，终点为“申请人”。
问题2。观察原题中图8-5，发现“年度汇总”没有数据流入，却有数据流出，不是正常情况。那么，可以确定，缺乏流入数据，那么起点呢?仔细看[说明]，可知起点为“当年申请课题汇总表”。同样可以分析出“查询”缺少的数据流：起点为“历年结题申请书”，终点为“查询”。
问题3。仔细阅读文档可得。 -
第2题：
以下关于ITSM的说法中，错误的是 （ ） 。
A.ITSM的主要工作是提供低成本、高质量的服务
B.ITSM是一种以流程为中心的IT管理
C.ITSM是通过SLA.来提供服务的
D.ITSM的基本原理是“二次转换”，第一次是梳理，第二次是打包。答案：B解析：本题考察的是ITSM的相关知识，ITSM是一种以服务为中心的IT管理。 -
第3题：
众生的邪见无量无边，归纳起来可摄于哪两种邪见中？请详细说明各自的定义。为什么说它不是正见？
正确答案: 一、总的来说，邪见可分为62种或360种等。若将所有邪见归纳起来，完全可以归摄于常见和断见中。
二、常见：认为神我常有，大自在天、遍入天是造世主，上帝、真主能创造一切„„这些看法都叫常见。
断见：是指认为一切诸法自然而生，前世后世、因果不虚、了脱生死等均不存在的观念。
三、比如《黑自在书》云：“犹如日出水下流，豆圆荆棘长而利，孔雀翎艳诸苦乐，谁亦未造自性生。”他们声称一切万法皆无因而生，有五种比喻足以证明这一点：
一、太阳从东方升起，不是谁牵上去的；
二、河水向下流淌，不是谁引下去的；
三、所有豌豆都是圆形，不是谁抟成的；
四、一切荆棘刺又长又尖、非常锋利，这也不是谁用刀削造的；
五、孔雀的羽毛五彩斑斓、绚丽多彩，这并不是哪个画家绘制的，而是它的本性就是如此。同样，世间各种喜怒哀乐、善恶吉凶，也都是由其本性造成的。因此，他们一口咬定往昔业力、前生后世等不存在。
这种道理非常无聊，如果真正去观察，就会发现此比喻根本不成立。因为这些事物都是由各自因缘形成的，因缘具足时才出现，不具足时，包括荆棘刺的锋利也不会产生，因此这些并不是自性而生。
退一步说，即便外境的这些现象自性而生，也不能说明内心的苦乐也是如此。为什么呢？因为要想比喻成立，必须是两个东西有共同特点，可这些比喻并不具足这一点。因此，众生的苦乐应该是因缘所生，依靠前面所造的善、恶之因，才会产生后面的乐与苦。 -
第4题：
关于CMDB和ITSM的关系描述正确的是：（）
- A、CMDB可在平台之上单独采购
- B、ITSM中CMDB是可选配模块
- C、ITSM中CMDB为必配选项
- D、无论选购CMDB或ITSM必须配置相应的服务
正确答案:A,B,D -
第5题：
毒品的定义是什么？毒品是如何分类的，请举例说明。
正确答案: 毒品是指鸦片、海洛因、甲基苯丙胺（冰毒）、吗啡、大麻、可卡因，以及国家规定管制的其他能够使人成瘾癖的麻醉药品和精神药品。
毒品的种类很多，范围很广。从来源看，可分为天然毒品（如鸦片）、半合成毒品（如海洛因）和合成毒品（如冰毒）三大类；从毒品对人中枢神经的作用看，可分为抑制剂、兴奋剂和致幻剂等。 -
第6题：
请给出域的定义并说明集合{0，1，2}可否构成域及其理由。
正确答案: 解：域的定义：非空元素集合F，若在F中定义了加和乘两种运算，且满足
（1）F关于加法构成Abel群，其加法恒元记为0；
（2）F中非零元素全体对乘法构成Abel群，其乘法恒元记为1；
（3）加法和乘法间有如下分配律：a（b+c）=ab+ac，（b+c）a=ba+ca，
则称F是一个域。
或者说，域是一个可换的、有单位元的、非零元素有逆元的环。
集合{0，1，2}可以构成域。对该集合中的元素定义模3加和模3乘这两种运算，完全符合域必须满足的3个条件。 -
第7题：
请选出以下ITSM给客户的价值：（）
- A、运维水平提升
- B、提供IT服务满意度
- C、量化运维绩效
- D、知识持续传递
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
请给出宏定义的几种定义形式。
正确答案:⑴固定宏定义：＃define<宏名称><表达式>
⑵带参数的宏定义：#define<宏名称>（参数）<表达式> -
第9题：
请简单说明时延的定义。
正确答案: 时延是指一个报文或分组从源传送到目的地所需的时间。 -
第10题：
问答题请说明ITSM的定义。正确答案： ITSM是一套面向过程、以客户为中心的规范的管理方法，它通过集成IT服务和业务，协助企业提高其IT服务提供和支持能力。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题请简单说明时延的定义。正确答案： 时延是指一个报文或分组从源传送到目的地所需的时间。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题在类定义中，说明成员的访问权限的public、private和protected三个关键字的作用是什么？请分别简述之。正确答案： 在类定义体里，使用了private、protected、public三个关键字是用来说明数据成员和函数成员的访问权限，private说明私有成员，该类成员只能被自己的成员函数或友元访问；protected说明保护型的成员，可以被自己的成员函数或友元访问，也可以被派生类的函数成员访问；public说明公有成员，该类成员都可以通过对象被访问的。解析： 暂无解析 -
第13题：
ITSM是一种IT管理，它与传统的IT管理不同，它是一种以服务为中心的IT管理，以下哪个不是ITSM的目标（）A. 以客户为中心
B. 提供的服务可准确计价
C. 以服务为导向
D. 提供高质量、低成本的服务答案：C解析：实施ITSM的根本目标有3个：（1）以客户为中心提供IT服务。（2）提供高质量、低成本的服务（3）提供的服务是可准确计价的 -
第14题：
函数单调性是刻画函数变化规律的重要概念,也是函数的一个重要性质。
(1)请叙述函数严格单调递增的定义,并结合函数单调性的定义,说明中学数学课程中函数单调性与哪些内容有关(至少列举出两项内容)?
(2)请列举至少两种研究函数单调性的方法,并分别简要说明其特点。答案：解析：(1)严格递增:定义域中任意x1,x2,若x1>x2,有f(x1)>f(x2),则称函数f(x)在定义域上严格单调递增。函数单调性的概念是研究具体函数单调性的依据,在研究函数的值域、定义域、最大值、最小值等性质中有重要应用(内部);在解不等式、证明不等式、数列的性质等数学的其他内容的研究中也有重要的应用(外部)。
(2)定义法:定义域中任意x1,x2,若x1>x2,有f(x1)>f(x2)(或f(x1)＜f(x2)),则称函数f(x)在定义域上单调递增(或递减)。定义法判断函数单调性比较适应于对定义域内任意两个数x1,x2,当x1>x2,容易得出f(x1)与f(x2)大小关系的函数。在解决问题时,定义法是最直接的方法,这种方法思路比较清晰,但是对一些不太容易判断出f(x1)-f(x2)正负的情况,用定义法解析比较麻烦。
导数法:一般先确定函数的定义域,求出原函数的导数f'(x),若导数f'(x)>0,则函数在定义域内单调递增,反之则单调递减。导数法适用于函数在其定义域内可导且能判断导函数与零的大小关系的情形,针对定义法解决不了的题型,或者用定义法解题相对比较繁琐,用导数法解题可能会比较简单。导数法提供了一种重要的解题思路。 -
第15题：
关于RAM和ITSM配合，以下说法错误的是：（）
- A、RAM不能和ITSM联动使用
- B、RAM中做的配置，可以提交ITSM进行流程审核
- C、RAM中的配置在通过流程审核后自动部署
- D、除了RAM和ITSM外，需额外购买RAM和ITSM配合的授权
正确答案:A,D -
第16题：
请根据你的理解， （1）说明华为传输设备中对对偶槽位的定义及其在系统组成中的意义； （2）说明2500＋和10G设备的对偶槽位关系。
正确答案: （1）对偶槽位是根据开销总线定义的。对偶槽位的开销可以直接对穿，在主控板不在位或异常时，对偶槽位的开销字节（包括ECC信息等）可以直接穿通。组复用段环时要求东西向光板插在对偶槽位，保证K1、K2字节的穿通。
（2）2500＋：IU1&IU2、IU5&IU6、IU7&IU8、IU11&IU12、IU3&IU10、IU4&IU9
10G://关于交叉板对称对偶，具体为：IU1&IU10、IU2&IU9、IU3&IU8、IU4&IU7、IU5&IU6、IU11&IU20、IU12&IU19、IU13&IU18、IU14&IU17、IU15&IU16 -
第17题：
使用内网和外网登陆云桌面的地址分别为（）
- A、http：//vdesk.clic；http：//vdesk.e-chinalife.com
- B、http：//vdesk.e-chinalife.com；http：//vdesk.clic
- C、http：//itsm.clic/；http：//vdesk.e-chinalife.com
- D、http：//itsm.clic/；http：//vdesk.clic
正确答案:A -
第18题：
关于iMC的配置下发流程，以下说法错误的是：（）
- A、告警的处理过程可通过ITSM流程审核通过后自动下发到设备上
- B、此流程为预定义流程
- C、不支持和ITSM联动
- D、除购买iMC和ITSM之外，需额外购买告警联动的授权
正确答案:C,D -
第19题：
关于iMC的告警处理流程，以下说法错误的是：（）
- A、可以手动分发给ITSM中的运维人员处理
- B、可以根据策略自动分发给运维人员处理
- C、不支持和ITSM联动
- D、除购买iMC和ITSM之外，需额外购买告警联动的授权
正确答案:C,D -
第20题：
在类定义中，说明成员的访问权限的public、private和protected三个关键字的作用是什么？请分别简述之。
正确答案:在类定义体里，使用了private、protected、public三个关键字是用来说明数据成员和函数成员的访问权限，private说明私有成员，该类成员只能被自己的成员函数或友元访问；protected说明保护型的成员，可以被自己的成员函数或友元访问，也可以被派生类的函数成员访问；public说明公有成员，该类成员都可以通过对象被访问的。 -
第21题：
关于ITSM，下列说法不准确的是（）。
- A、ITSM是一种基于ITIL标准的信息化建设的国际管理规范
- B、ITSM是一种以流程为导向、以客户为中心的方法
- C、流程、人员和技术是ITSM的三大要素
- D、ITSM的重点是IT技术管理和用户需求管理
正确答案:D -
第22题：
问答题请简要说明重要空白凭证的定义、重要空白凭证管理应遵循的原则。正确答案： 重要空白凭证是指无面额的经银行或客户填写金额并签章后即具有支付效力的空白凭证。重要空白凭证管理遵循“统一管理、分级负责、销号控制”的原则。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题请给出域的定义并说明集合{0，1，2}可否构成域及其理由。正确答案： 解：域的定义：非空元素集合F，若在F中定义了加和乘两种运算，且满足
（1）F关于加法构成Abel群，其加法恒元记为0；
（2）F中非零元素全体对乘法构成Abel群，其乘法恒元记为1；
（3）加法和乘法间有如下分配律：a（b+c）=ab+ac，（b+c）a=ba+ca，
则称F是一个域。
或者说，域是一个可换的、有单位元的、非零元素有逆元的环。
集合{0，1，2}可以构成域。对该集合中的元素定义模3加和模3乘这两种运算，完全符合域必须满足的3个条件。解析： 暂无解析