在投诉和交易过程中，使用不文明语言以及有人身攻击、污辱性的语言，第1次违规给予“警告”（）天处罚。A、30天B、15天C、7天D、5天

第1题：

在确定幼儿语言教育内容时，要把语言理解能力和语言表达能力作为语言教育内容的重点、难点在教育过程中给予突出与强调。

A对

B错

第2题：

在执法过程中运用好语言技巧的途径有（）。

• A、法律性语言
• B、程序性语言
• C、技术性语言
• D、启发性语言

第3题：

在跨文化交际过程中，可以选择的沟通方式有哪些？（）

• A、语言交际
• B、非语言交际
• C、语言交际和非语言交际

第4题：

体育比赛中，观众不能使用粗鲁的、不文明的、带有攻击性的及侮辱性的语言剌激运动员和裁判员。

第5题：

投诉方在投诉后未能说明相应投诉内容或未能提供相关凭证来说明投诉原因，同时无法与投诉方取得联系的情况，针对该用户第一次恶意投诉的情况，拍拍网将给予怎样的处理结果？（）

• A、给予“警告”7天处罚
• B、给予“警告”15天处罚
• C、给予“警告”20天处罚
• D、给予“警告”30天处罚

第6题：

使用文明用语，严禁使用不负责任的、歧视性的、污辱性的语言。

第7题：

“国家与国家在交往过程中为处理各种关系而使用的”“突出特点是表情达意的伸缩性、婉转性和灵活性”的语言属于（）

• A、社交语言
• B、法律语言
• C、军事语言
• D、外交语言

第8题：

工作中在旅客面前打闹，语言不文明的按照绩效考核机制给予（）考核。

第9题：

在提示、劝阻旅客不文明行为时，应顾忌旅客的面子，语言委婉，不可采用（）性、命令性语言与旅客针锋相对，激化矛盾。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

被乘客投诉服务态度差或语言不文明的驾驶员计分20分。

第14题：

使用（）的语言、文字、图片、计量单位等标价，诱导他人与其交易的，属于价格欺诈行为。

• A、文明
• B、不文明
• C、煽动性
• D、欺骗性或者误导性

第15题：

下面（）属于烟草专卖行政执法人员在执法过程中的用语要求。

• A、不得使用轻蔑、粗俗类的招呼用语
• B、相对人对处罚不服时，不得使用粗暴性、威胁性语言
• C、告诫违法相对人时，不得使用训斥性、威胁性语言
• D、说服教育相对人，不得使用推卸责任、拨弄是非类的语言

第16题：

发现提供虚假发货单的情况，第1次违规给予“警告”处理（）天，商城考核最多扣（）分

• A、7天、5分
• B、15天、3分
• C、7天、3分
• D、15天、5分

第17题：

下列哪些违规/违约行为将扣除商家保证金（）

• A、商家与用户沟通中使用不文明语言的，用户维权成立
• B、折800抽检商品发现商家在活动期间实际发货商品与备案样品存在不一致
• C、严重违规行为
• D、特卖商城商品退货率或退款率较大或用户投诉较严重的情况

第18题：

任何时候都不能使用不文明的语言。

第19题：

在民族接触和融合过程中，一个民族的全部或部分成员放弃使用本民族语言而改说另一民族的语言，这种现象叫（）。

• A、语言磨合
• B、语言转用
• C、语言混合
• D、语言渗透

第20题：

关于在医患沟通过程中语言的使用，以下说法错误的是（）

• A、要求语言的表达简单明确、通俗易懂
• B、要多用良性语言，少用刺激性语言
• C、与患者沟通应尽量使用专业术语
• D、少用模糊性的语言，少用让病人产生疑惑的语言

第21题：

第22题：

第23题：