在进行电话咨询时期望值不要定得太高，这样有利于双方的沟通。

题目

在进行电话咨询时期望值不要定得太高，这样有利于双方的沟通。

相似考题

1.在夫妻沟通不良的咨询中,最好建议()来咨询。A、夫妻双方B、丈夫C、妻子D、孩子

2.社会个案工作是这样的一种工作方法,它采用()沟通与交流。A网上谈心B直接的，面对面的C间接的D电话咨询

3.在与患者进行非语言沟通时,以下哪项做法是错误的()。A、对于卧床患者，不要站着与其进行沟通B、与患者当面沟通时，与患者的距离不要太近也不要太远，保持适宜即可C、与患者当面沟通时，与患者的距离越近越好，以表示关系亲密D、身体不要向前弯曲偷窥患者

4.在电话沟通中，双方不见面，所以肢体姿势并不重要。()

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  • 第1题：

    与客户打电话沟通时，可以选择自己方便的时候进行，这样才能了解到客户的需求。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    在咨询室中，咨询双方一对一的直接的面接形式属于（）。

    • A、电话咨询
    • B、团体咨询
    • C、现场咨询
    • D、门诊咨询

    正确答案:D

  • 第3题：

    沟通双方都有自己习惯的（），所以在双方能够达成默契之前，不要急于深入业务细节，而是先就一些大框框进行沟通，借此习惯和了解对方的。

    • A、沟通方式，沟通方式
    • B、生活习惯，性格特征
    • C、沟通方式，性格特征
    • D、思维方式，价值主张

    正确答案:A

  • 第4题：

    小林收到一条手机短信："您有幸成为××电视台的幸运嘉宾，并获得奖金5000元。咨询电话：135××××××12。" 对于这条信息，正确的做法是（） ①直接拨打信息中所提供的咨询电话进行求证 ②不要拨打未经证实的信息中所提供的电话号码进行求证 ③回复短信进行求证 ④不要相信这条信息

    • A、①④
    • B、②③
    • C、①③
    • D、②④

    正确答案:D

  • 第5题：

    所谓（）就是人们在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态。

    • A、沟通礼仪
    • B、电话礼仪
    • C、电话规范
    • D、服务礼仪

    正确答案:B

  • 第6题：

    离职面谈最好以（）形式进行，这有利于双方的沟通和理解 。

    • A、微信
    • B、面对面
    • C、电话

    正确答案:B

  • 第7题：

    对人际交往认识错误的是（）

    • A、期望值不要太高
    • B、有选择
    • C、单向
    • D、平等

    正确答案:C

  • 第8题：

    与客户沟通时，不要高高在上，切忌使用“必须”、“应该”等词汇，不要总说“规定”，这样容易激怒客户（）


    正确答案:正确

  • 第9题：

    单选题
    对人际交往认识错误的是（）
    A

    期望值不要太高

    B

    有选择

    C

    单向

    D

    平等


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    与客户沟通时，不要高高在上，切忌使用“必须”、“应该”等词汇，不要总说“规定”，这样容易激怒客户（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    离职面谈最好以（）形式进行，这有利于双方的沟通和理解 。
    A

    微信

    B

    面对面

    C

    电话


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    个体保持心理平衡，应当注意以下哪几个方面（）
    A

    不要过分苛求自己

    B

    对别人的期望值不要太高

    C

    大智若愚

    D

    不要在生活上与人攀比


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在一次咨询过程中，求助者表示由于下岗，心情很低落，焦躁不安。心理咨询师表示自己有个开公司的朋友，可以帮助求助者找份工作。这个咨询师（）。

    • A、帮助了求助者解决了现实问题
    • B、有利于建立正常的咨询关系
    • C、超越了职责度
    • D、有利于咨询双方的深入的情感沟通

    正确答案:C

  • 第14题：

    积极关注的临床意义主要在于（）。

    • A、有助于建立咨询关系
    • B、促进咨询双方沟通
    • C、本身具有咨询的效果
    • D、有利于看清求助者的问题

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    在客户的金融按揭办理中，我们销售顾问一定不要随意给客户（），避免因客户期望值太高而结果又不能让客户满意，导致客户的抱怨。

    • A、希望
    • B、承诺
    • C、帮助

    正确答案:B

  • 第16题：

    个体保持心理平衡，应当注意以下哪几个方面（）

    • A、不要过分苛求自己
    • B、对别人的期望值不要太高
    • C、大智若愚
    • D、不要在生活上与人攀比

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    人际沟通强调沟通是在（）。

    • A、沟通者与沟通对象之间进行的
    • B、沟通双方有共同的沟通动机
    • C、沟通双方都是积极的参与者
    • D、沟通双方有相同的沟通能力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    著名管理学家巴纳德说过：“高层管理人员的首要作用，就是发展并维持意见沟通系统。”在实践中，进行意见沟通需要一定技巧。通常不能采取的技巧是（）

    • A、不要经常称赞下级
    • B、该告诉职工的全部告诉
    • C、让下级明了他在领导心目中的地位
    • D、要明白上行沟通效率永远不会太高

    正确答案:A

  • 第19题：

    税务咨询的形式一般有书面咨询、电话咨询、晤谈、网络咨询。对各种形式理解正确的有（）。

    • A、在实现计算机网络化的情况下，书面咨询可以电子信件的形式传输
    • B、电话咨询主要用于比较简单明了的税务问题的咨询服务
    • C、电话咨询必须进行案头书面准备
    • D、晤谈带有共同研讨的特点，往往是对于较为复杂的问题双方进行讨论，最后由纳税人作出结论
    • E、电话咨询是税务咨询中最常用的一种咨询方式

    正确答案:A,B

  • 第20题：

    多选题
    积极关注的临床意义主要在于（）。
    A

    有助于建立咨询关系

    B

    促进咨询双方沟通

    C

    本身具有咨询的效果

    D

    有利于看清求助者的问题


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    在进行电话咨询时期望值不要定得太高，这样有利于双方的沟通。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在客户的金融按揭办理中，我们销售顾问一定不要随意给客户（），避免因客户期望值太高而结果又不能让客户满意，导致客户的抱怨。
    A

    希望

    B

    承诺

    C

    帮助


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    小林收到一条手机短信："您有幸成为××电视台的幸运嘉宾，并获得奖金5000元。咨询电话：135××××××12。" 对于这条信息，正确的做法是（） ①直接拨打信息中所提供的咨询电话进行求证 ②不要拨打未经证实的信息中所提供的电话号码进行求证 ③回复短信进行求证 ④不要相信这条信息
    A

    ①④

    B

    ②③

    C

    ①③

    D

    ②④


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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