物流企业在选择客户服务战略时，主要应掌握（）原则。A、“不熟不做”的原则B、“集中一点”即专业化服务的原则C、“客户是上帝”的原则D、“重点客户、重点服务”的原则E、“延伸服务”即服务品种创新的原则

题目

物流企业在选择客户服务战略时，主要应掌握（）原则。

  • A、“不熟不做”的原则
  • B、“集中一点”即专业化服务的原则
  • C、“客户是上帝”的原则
  • D、“重点客户、重点服务”的原则
  • E、“延伸服务”即服务品种创新的原则
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1.对于企业的物流战略规划,我们可以用“物流决策的三角形”来表示,即围绕客户服务目标,在以下几个主要方面进行( )。A.库存战略B.运输战略C.选址和网络设计D.生产战略

2.物流服务管理的内容主要包括（　）。A.物流服务的战略管理 B.物流服务的员工管理 C.物流服务的营销管理 D.物流服务的客户管理 E.物流信息服务管理

3.科学合理的制定物流服务战略主要有（）步骤。A、确定物流服务的要素B、收集有关物流服务的信息C、整理物流服务信息D、划分客户群E、制定物流服务组合

4.企业物流战略主要解决()方面的问题。A、客户服务需求的目标B、设施选址战略C、销售战略D、存货战略

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  • 第1题：

    物流客户服务是建立企业战略联盟的重要手段。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    某物流公司始终坚持“客户至上，服务完美”的原则尽企业最大努力为所有客户提供非常优秀的服务。虽然上季度企业的客户服务成本同比上升了30%，可在客户满意度调查中却有25%的客户对企业的物流服务并不太满意。请问公司存在的主要问题是什么？应怎么解决？


    正确答案: 主要问题：没有了解客户的服务需求内容和水平，对所有客户一视同仁。对策：在为客户提供服务的过程中要对物流服务对象进行ABC分类，通过对客户信息和需求的了解，来确定针对客户的差异化的物流服务策略。

  • 第3题：

    物流企业（或企业内部的物流部门）从处理客户订货开始，直到商品送交客户过程中所进行的全部活动是（）

    • A、物流作业                                 
    • B、物流战略
    • C、物流服务                                 
    • D、供应链

    正确答案:C

  • 第4题：

    物流企业的类型不同，企业的（）、（）、（）的资源不同，服务的（）不同，所制定的物流客户服务的战略就有所不同。


    正确答案:人力；物力；财力；目标市场不同

  • 第5题：

    站在专业物流企业服务经营的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）。

    • A、物流客户服务
    • B、物流商品
    • C、物流企业客户服务
    • D、企业物流服务

    正确答案:B

  • 第6题：

    物流服务管理的内容主要包括（）。

    • A、物流服务的战略管理
    • B、物流服务的员工管理
    • C、物流服务的营销管理
    • D、物流服务的客户管理
    • E、物流信息服务管理

    正确答案:A,C,D,E

  • 第7题：

    填空题
    企业物流系统规划主要解决四个方面的问题：客户服务目标、（）、（）和运输战略。

    正确答案： 库存战略,选址战略
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    客户在选择第三方物流企业时，应当注重的问题包括（　　）。
    A

    注重行业与运营经验即服务能力    

    B

    注重品牌声誉    

    C

    注重网络覆盖率

    D

    注重战略    

    E

    注重较低的价格


    正确答案： D,A
    解析：
    客户外包物流的原因，首先是为了降低物流成本，其次是为了强化核心业务，最后是为了改善与提高物流服务水平与质量。客户在选择第三方物流企业时，第一注重行业与运营经验即服务能力，第二注重品牌声誉，第三注重网络覆盖率，第四注重较低的价格。

  • 第9题：

    填空题
    物流企业的类型不同，企业的（）、（）、（）的资源不同，服务的（）不同，所制定的物流客户服务的战略就有所不同。

    正确答案： 人力,物力,财力,目标市场不同
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    物流服务商的选择时，不属于选择基本原则的是（）。
    A

    “QCDS”原则

    B

    适应本企业战略目标要求

    C

    具有业务集中控制能力

    D

    服务商规模一定要大


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    站在专业物流企业服务经营的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）。
    A

    物流客户服务

    B

    物流商品

    C

    物流企业客户服务

    D

    企业物流服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    物流服务商选择时要遵循的原则包括（　　）。
    A

    适应本企业战略目标要求        

    B

    具有业务集中控制能力

    C

    具有与企业物流业务相关的经验      

    D

    适应企业发展的物流技术水平

    E

    建立信任关系


    正确答案： D,B
    解析：
    选择的基本原则，“QCDS”原则：质量、成本、交付与服务并重的原则。物流服务商选择时具体要遵循的原则包括：①适应本企业战略目标要求；②具有业务集中控制能力；③有与企业物流业务相关的经验；④适应企业发展的物流技术水平；⑤主要业务与企业物流业务的兼容性；⑥具备企业需求的真实能力；⑦建立信任关系；⑧企业文化相似；⑨企业经营不断改善的支持者；⑩不过分强调成本最低。

  • 第13题：

    物流系统战略的金字塔结构中，四个主要层次分别为：客户服务、物流战略结构层、物流战略执行层和（）

    • A、物流战略预测
    • B、物流成本
    • C、库存可得率
    • D、物流战略实施层

    正确答案:D

  • 第14题：

    （）是企业对客户的一种承诺，是企业战略的一个主要组成部分。

    • A、客户服务
    • B、产品服务
    • C、物流客户服务
    • D、客户满意

    正确答案:C

  • 第15题：

    企业物流规划应该首先定义客户服务目标（企业战略目标），然后识别客户的服务需求，再进行物流系统设计。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平，企业往往根据客户的要求以及营销战略，制定一个适宜的物流服务执行标准，保持这个水准的物流服务，成为企业物流服务质量控制的目标。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    物流服务商的选择时，不属于选择基本原则的是（）。

    • A、“QCDS”原则
    • B、适应本企业战略目标要求
    • C、具有业务集中控制能力
    • D、服务商规模一定要大

    正确答案:A

  • 第18题：

    判断题
    企业物流规划应该首先定义客户服务目标（企业战略目标），然后识别客户的服务需求，再进行物流系统设计。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    问答题
    某物流企业始终坚持“客户至上，服务完美”的原则，尽企业最大的努力为所有客户提供非常优秀的服务。虽然上季度企业的客户服务成本同比上升了20％，可在客户满意度调查中却有l5％的客户对企业的物流服务并不太满意。请问企业存在的主要问题是什么？应怎么解决？

    正确答案：
    (1)企业存在主要问题:没有了解客户的服务需求内容和水平,对所有客户一视同仁。
    (2)解决的途径:需要根据不同的细分市场中的不同的需求来理解客户服务,理解顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性。在为客户提供服务的过程中要对物流服务对象进行ABC分类,通过对客户信息和需求的了解,来确定针对客户的差异化的物流服务策略。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    物流企业在选择客户服务战略时，主要应掌握（）原则。
    A

    “不熟不做”的原则

    B

    “集中一点”即专业化服务的原则

    C

    “客户是上帝”的原则

    D

    “重点客户、重点服务”的原则

    E

    “延伸服务”即服务品种创新的原则


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    物流企业（或企业内部的物流部门）从处理客户订货开始，直到商品送交客户过程中所进行的全部活动是（）
    A

    物流作业                                 

    B

    物流战略

    C

    物流服务                                 

    D

    供应链


    正确答案： B
    解析： 本题主要考查的知识点为物流管理的·基本内容。物流管理的基本内容包括：物流作业管理、物流战略管理、物流成本管理、物流服务管理、物流人力资源管理和供应链管理。其中，物流服务是指物流企业（或企业内部的物流部门）从处理客户订货开始，直到商品送交客户过程中所进行的全部活动。物流服务管理就是对这些活动进行管理。

  • 第22题：

    多选题
    物流服务管理的内容主要包括()。
    A

    物流服务的战略管理

    B

    物流服务的员工管理

    C

    物流服务的营销管理

    D

    物流服务的客户管理

    E

    物流信息服务管理


    正确答案： E,A
    解析： 本题考查物流服务管理的内容。物流服务管理的内容包括：(1)物流服务的战略管理；(2)物流服务的营销管理；(3)物流服务的客户管理；(4)物流系统与物流中心设计服务管理；(5)运输与配送服务管理；(6)仓储与库存服务管理；(7)包装与流通加工服务管理；(8)物流信息服务管理；(9)物流服务组织与合同管理；(10)物流服务质量与绩效管理。

  • 第23题：

    判断题
    物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平，企业往往根据客户的要求以及营销战略，制定一个适宜的物流服务执行标准，保持这个水准的物流服务，成为企业物流服务质量控制的目标。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平。供货周期的长短和存货保障率以及商品完好率是衡量企业物流服务水平高低的重要尺度，顾客也是通过这些指标来观察和体验企业的物流服务。企业往往根据客户的要求以及营销战略，制定一个适宜的物流服务执行标准，保持这个水准的物流服务，成为企业物流服务质量控制的目标。

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