如果开发一个新客户的费用是保持现有客户的7倍，那么企业必须采取措施尽最大努力维系客户，防止客户流失。体现售后服务（）。A、提高企业对市场的灵敏度B、降低营销成本C、提升销售业绩及增加利润D、增强企业的核心竞争能力

题目

如果开发一个新客户的费用是保持现有客户的7倍，那么企业必须采取措施尽最大努力维系客户，防止客户流失。体现售后服务（）。

  • A、提高企业对市场的灵敏度
  • B、降低营销成本
  • C、提升销售业绩及增加利润
  • D、增强企业的核心竞争能力
相似考题

1.如果一个企业的客户流失到与其竞争的企业中,那么后果仅仅是客户数量的变化。()此题为判断题(对，错)。

2.客户的主要来源分为（ ）。A.同事介绍B.客户主动到访C.银行现有客户D.自己寻找开发客户E.客户介绍的新的优质客户

3.与3个层次的忠诚客户相对应，企业可以分别采取哪些不同的忠诚管理策略。（）A、获取新客户；B、保持现有客户；C、利用老客户创造新客户；D、放弃一般满意客户；E、不再关注老客户只注重新客户。

4.吸引一个新客户所耗费的成本大概相当于保持一个现有客户的( )倍。A、2B、3C、4D、5

更多“如果开发一个新客户的费用是保持现有客户的7倍，那么企业必须采取措”相关问题

  • 第1题：

    如果说客户的不满是企业创新的源泉，那么将这种不满表达出来的客户投诉就应该是企业的一个至宝。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    客户保留价值是强调（）。

    • A、开发新客户的重要性
    • B、留住现有客户的重要性
    • C、留住现有客户同时开发新客户的可行性
    • D、投资客户服务活动比比投资与其他活动的重要性大

    正确答案:B

  • 第3题：

    接单过程中，如果新客户要求样品免费，跟单员应该如何应对（）。

    • A、爽快地答应
    • B、直接驳回
    • C、告诉客户收样品费是公司的规定，如果客户下单，这些费用将在客户付款时扣除
    • D、即使该新客户已经下了订单，快递费和样品费还是由客户承担

    正确答案:C

  • 第4题：

    在客户管理理论中，留住一个老客户的费用是开发一个新客户成本的（）。

    • A、1/3
    • B、1/7
    • C、1/5
    • D、1/11

    正确答案:C

  • 第5题：

    在客户管理理论中，留住一老客户的费用是开发一个新客户成本的（）。

    • A、1/3
    • B、1/7
    • C、1/5
    • D、1/11

    正确答案:C

  • 第6题：

    要想增加客户为企业创造的价值，可以通过三条途径，即开发潜在客户、优化现有客户的价值和（）。


    正确答案:挽留有价值的客户

  • 第7题：

    企业提升市场份额的重心是（）。

    • A、大量生产汽车
    • B、开发新客户
    • C、稳定现有客户群和开发新客户
    • D、保现有客户群

    正确答案:C

  • 第8题：

    单选题
    “每开发一个新客户，是留住一个老客户成本的5-6倍”，这是从下列哪个角度对客户的作用、地位和重要性的描述？（）
    A

    客户是企业的福星

    B

    客户是企业的东家

    C

    客户给企业带来收益

    D

    客户是企业的上帝


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    如果开发一个新客户的费用是保持现有客户的7倍，那么企业必须采取措施尽最大努力维系客户，防止客户流失。体现售后服务（）。
    A

    提高企业对市场的灵敏度

    B

    降低营销成本

    C

    提升销售业绩及增加利润

    D

    增强企业的核心竞争能力


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    企业在制定客户服务战略时，应该（）。
    A

    注重开发潜在客户

    B

    注重保持现有客户

    C

    在留住现有客户同时充分开发潜在客户

    D

    只注重对企业有较大利益的客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户的主要来源分为（  ）。
    A

    同事介绍

    B

    客户主动到访

    C

    银行现有客户

    D

    自己寻找开发客户

    E

    客户介绍的新的优质客户


    正确答案： B,C
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    接单过程中，如果新客户要求样品免费，跟单员应该如何应对（）。
    A

    爽快地答应

    B

    直接驳回

    C

    告诉客户收样品费是公司的规定，如果客户下单，这些费用将在客户付款时扣除

    D

    即使该新客户已经下了订单，快递费和样品费还是由客户承担


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    数据挖掘技术对CRM的影响有（）

    • A、开发新客户
    • B、客户盈利能力分析
    • C、进行交叉销售
    • D、客户保持

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    下列关于忠诚客户对企业的意义，说法正确的有（）

    • A、忠诚客户解决了现有客户的维护和新市场的开发
    • B、企业所有或绝大部分的利润来自回头客或忠诚客户
    • C、企业只要有忠诚客户就能永久生存下去
    • D、减少市场开发费用
    • E、通过忠诚客户增加新客户

    正确答案:A,B,D,E

  • 第15题：

    如果能让一个老客户增加其购买频率和购买量，就相当于开发了一个新客户。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    在客户关系管理中，开发一个新客户的费用是留住一个老客户费用的（）

    • A、2倍
    • B、1/2倍
    • C、5倍
    • D、10倍

    正确答案:C

  • 第17题：

    企业在制定客户服务战略时，应该（）。

    • A、注重开发潜在客户
    • B、注重保持现有客户
    • C、在留住现有客户同时充分开发潜在客户
    • D、只注重对企业有较大利益的客户

    正确答案:C

  • 第18题：

    关系营销是指企业与相关利益者，建立长期合作的战略伙伴关系，因此，它更注重的是（）。

    • A、开发新的客户
    • B、维系现有客户
    • C、整合新老客户
    • D、整合所有资源

    正确答案:B

  • 第19题：

    单选题
    在客户管理理论中，留住一老客户的费用是开发一个新客户成本的（）。
    A

    1/3

    B

    1/7

    C

    1/5

    D

    1/11


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    在客户管理理论中，留住一个老客户的费用是开发一个新客户成本的（）。
    A

    1/3

    B

    1/7

    C

    1/5

    D

    1/11


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    如果一个企业决定要兴建一处新的仓库以改进客户服务，那么为分配资源及采取待定行动的时机做出决定的规划属于（）。
    A

    战略规划

    B

    战术规划

    C

    运作规划

    D

    应急规划


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列关于忠诚客户对企业的意义，说法正确的有（  ）。
    A

    忠诚客户解决了现有客户的维护和新市场的开发

    B

    企业所有或绝大部分的利润来自回头客或忠诚客户

    C

    企业只要有忠诚客户就能永久生存下去

    D

    减少市场开发费用

    E

    通过忠诚客户增加新客户


    正确答案： C,D
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    客户保留价值是强调（）。
    A

    开发新客户的重要性

    B

    留住现有客户的重要性

    C

    留住现有客户同时开发新客户的可行性

    D

    投资客户服务活动比比投资与其他活动的重要性大


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

相关内容