与3个层次的忠诚客户相对应，企业可以分别采取哪些不同的忠诚管理策略。（）A、获取新客户；B、保持现有客户；C、利用老客户创造新客户；D、放弃一般满意客户；E、不再关注老客户只注重新客户。

题目

与3个层次的忠诚客户相对应，企业可以分别采取哪些不同的忠诚管理策略。（）

  • A、获取新客户；
  • B、保持现有客户；
  • C、利用老客户创造新客户；
  • D、放弃一般满意客户；
  • E、不再关注老客户只注重新客户。
相似考题

1.企业忠诚管理中,( )更重要,甚至可以是基础。A、投资者忠诚B、客户忠诚C、企业忠诚D、员工忠诚

2.(2011年）根据客户忠诚分类矩阵，对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为的客户属于（）。A.忠诚客户 B.潜在忠诚客户 C.虚假忠诚客户 D.不忠诚客户

3.根据客户忠诚分类矩阵，对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为的客户属于()。A.忠诚客户 B.潜在忠诚客户 C.虚假忠诚客户 D.不忠诚客户

4.根据客户对企业的态度和行为,可将客户忠诚分为()。A、潜在忠诚B、绝对忠诚C、态度忠诚D、行为忠诚

参考答案和解析
正确答案:A,B,C
更多“与3个层次的忠诚客户相对应，企业可以分别采取哪些不同的忠诚管理策”相关问题

  • 第1题：

    根据客户忠诚分类矩阵，对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为的客户属于( )。

    A:忠诚客户
    B:潜在忠诚客户
    C:虚假忠诚客户
    D:不忠诚客户

    答案：C
    解析：
    本题考查客户忠诚分类矩阵。C类客户为虚假忠诚客户，他们对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为。

  • 第2题：

    按照客户对企业的忠诚程度划分，可以把客户分为（）。

    • A、潜在客户
    • B、新客户
    • C、常客户
    • D、老客户
    • E、忠诚客户

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    客户忠诚的层次有（）

    • A、认知忠诚
    • B、情感忠诚
    • C、行为忠诚
    • D、购买忠诚
    • E、消费忠诚

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    根据客户对企业的态度和客户的购买行为可以将客户分为：（）

    • A、忠诚的客户
    • B、潜在忠诚客户
    • C、虚假忠诚客户
    • D、伪忠诚客户
    • E、不忠诚客户。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    积分赠送操作：点击“客户管理”下拉菜单，点击（）菜单，才能进入“积分管理”功能页面。

    • A、“客户忠诚管理”
    • B、“客户忠诚度管理”
    • C、“忠诚度管理”
    • D、“忠诚管理”

    正确答案:B

  • 第6题：

    根据客户忠诚的形成过程可以把忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意愿忠诚和行为忠诚。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    以下对客户忠诚描述不正确的是（）。

    • A、客户忠诚是指客户对企业产品或服务的依赖和认可
    • B、客户忠诚表现为坚持长期购买和使用该企业的产品或服务
    • C、客户忠诚会在一段时间内频繁购买企业产品
    • D、客户忠诚只是指客户行为方面

    正确答案:C,D

  • 第8题：

    客户忠诚可以分为哪些类别？


    正确答案: 1、垄断忠诚
    2、惰性忠诚
    3、价格忠诚
    4、激励忠诚
    5、超值忠诚

  • 第9题：

    单选题
    客户忠诚的表现形式有客户忠诚于企业的意愿和（）两种。
    A

    客户忠诚于企业的利益

    B

    客户忠诚于企业的目标

    C

    客户忠诚于企业的行为

    D

    客户忠诚于企业的效率


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    根据客户忠诚分类矩阵，对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为的客户属于（　　）。[2011年真题]
    A

    忠诚客户

    B

    潜在忠诚客户

    C

    虚假忠诚客户

    D

    不忠诚客户


    正确答案： D
    解析：
    虚假忠诚客户对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为。他们会经常购买本企业的产品或服务，但并不认为企业提供的产品或服务有特别之处。如客户受到以契约形式约定的商业关系而不得不在约定期间维持交易。

  • 第11题：

    单选题
    企业忠诚管理中，（）更重要，甚至可以是基础。
    A

    投资者忠诚

    B

    客户忠诚

    C

    企业忠诚

    D

    员工忠诚


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    按照客户对企业的忠诚程度划分，可以把客户分为（）。
    A

    潜在客户

    B

    新客户

    C

    常客户

    D

    老客户

    E

    忠诚客户


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第14题：

    下列对于客户忠诚度描述正确的是（）

    • A、越是高价值的客户，对企业的忠诚度越低
    • B、越是低价值的客户，对企业的忠诚度越低
    • C、越是低价值的客户，对企业的忠诚度越高
    • D、越是高价值的客户，对企业的忠诚度越高

    正确答案:A

  • 第15题：

    按照客户对企业的忠诚程度划分，可以把客户分为（）

    • A、潜在客户
    • B、新客户
    • C、忠诚客户
    • D、老客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    对企业的产品和服务重复购买率高，且与其他企业相比更喜欢该企业的客户，是企业的客户（）

    • A、忠诚的客户
    • B、伪忠诚客户
    • C、潜在忠诚客户
    • D、伪忠诚客户

    正确答案:A

  • 第17题：

    客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    客户忠诚于企业的意愿和客户忠诚于企业的行为是等价的。（）


    正确答案:错误

  • 第19题：

    客户忠诚可以分为（）（）（）三个层次。


    正确答案:认知忠诚；情感忠诚；行为忠诚

  • 第20题：

    客户忠诚的表现形式有客户忠诚于企业的意愿和（）两种。

    • A、客户忠诚于企业的利益
    • B、客户忠诚于企业的目标
    • C、客户忠诚于企业的行为
    • D、客户忠诚于企业的效率

    正确答案:C

  • 第21题：

    判断题
    企业的一切经营管理包括客户服务目标只有一个：那就是培养忠诚客户、提升客户的忠诚度。有了忠诚客户或客户的忠诚度，企业就能长期稳定发展，收入和利润的增长就有了保证。（  ）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：

  • 第22题：

    多选题
    客户忠诚的层次有（）
    A

    认知忠诚

    B

    情感忠诚

    C

    行为忠诚

    D

    购买忠诚

    E

    消费忠诚


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

相关内容