客户服务过程实质上是满足客户（）需求的过程。A、帮助解决问题B、除产品以外连带C、产品和服务详细信息D、与企业人员接触

第1题：

追加销售是你发现客户的潜在需求并建议客户购买某个部件或服务以满足该需求的过程。

第2题：

（）是企业与客户交互的一个完整过程，包括听取客户的问题和要求，对客户的需求作出反应并探询客户新的需求。

• A、客户服务
• B、产品服务
• C、项目服务
• D、客户中心

第3题：

物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供（）服务方案、服务行为并为客户创造利益和价值的过程。

• A、服务概念
• B、服务理念
• C、服务信念
• D、服务观念

第4题：

物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而（）地提供服务概念、服务方案、服务行为并为客户创造利益和价值的过程。

• A、系统
• B、有组织
• C、个别
• D、积极

第5题：

客户服务是指提供给客户准确的产品和服务，使客户的需求得到满足，客服代表的价值得到体现的过程。

第6题：

分析型CRM不可以满足银行需求的是（）。

• A、满足银行对过程管理的需求
• B、满足银行对客户状态、客户行为分析的需求
• C、满足银行对客户成本分析的需求
• D、保证银行和客户都能得到完整、准确和一致的信息

第7题：

对推销过程论述正确的是（）

• A、向市场提供商品的供应过程
• B、激发客户的需求的过程
• C、满足客户需求的过程
• D、解决客户问题的过程

第8题：

企业在适当的时间和地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的价值都得到提升的过程称为（）

• A、客户管理
• B、客户服务
• C、客户维护
• D、客户理念

第9题：

客户服务是指提供给予客户适合的产品和服务，使（）的过程

• A、客户的需求得到满足
• B、客服代表的价值得到体现
• C、银行产品得到推广
• D、银行商誉得到提高

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

在服务过程中，树立客户第一的思想，努力满足客户的需求。

第14题：

物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供服务概念、服务方案、（）并为客户创造利益和价值的过程。

• A、服务行为
• B、服务措施
• C、服务产品
• D、服务态度

第15题：

物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供服务概念、服务方案、服务行为并为客户创造利益和价值的（）

• A、过程
• B、结果
• C、流程
• D、进程

第16题：

服务危机是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。

第17题：

峰终定律的应用步骤不正确的是（）。

• A、①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③寻找峰、终时刻
• B、①细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程
• C、①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③描绘服务过程
• D、①描绘服务过程②寻找峰、终时刻③细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程

第18题：

物流客户服务实际上是一个双向的互动过程，包括客户服务需求及其客户服务需求的响应和满足。

第19题：

销售就是以下哪些过程？（）

• A、介绍商品提供的利益
• B、满足客户特定需求
• C、为客户提供服务
• D、你买我卖
• E、让客户体验

第20题：

实践优质服务的关键是（）、（）、（）。

• A、营造品牌信誉与形象、营造客户至上的友好气氛、服务至上满足客户的需求
• B、营造客户至上的友好气氛、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求
• C、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求
• D、营造客户至上的友好气氛、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求

第21题：

商业银行在由业务管理向客户管理转变、由以产品为中心向以客户服务为中心转变的过程中，不仅要重视满足客户需求，还必须研究客户需求背后的各种因素。

第22题：

第23题：