电话咨询服务的目标不包括以下（）的内容。A、让顾客对企业的产品有更深的认识B、让顾客对企业的服务有更深的认识C、核对客户信息D、进一步进行跟踪服务，提高顾客的满意度

题目

电话咨询服务的目标不包括以下（）的内容。

  • A、让顾客对企业的产品有更深的认识
  • B、让顾客对企业的服务有更深的认识
  • C、核对客户信息
  • D、进一步进行跟踪服务，提高顾客的满意度
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1.旅游咨询服务的形式可分为（ ）。A．电话咨询服务B．信函咨询服务C．人员咨询服务D．网络咨询服务

2.发生事故拨打急救电话120,求助者的电话内容不包括以下的()。A、现场联系人的姓名、电话B、事故发生的过程、种类C、惊慌失措地误报事故发生经过D、现场所采取的救护措施

3.以下属于客户服务中心语音平台系统的有()。A、客户信息系统B、咨询服务系统C、计算机电话集成系统D、电话录音管理系统

4.药学咨询服务的咨询方式不包括()A.面对面交流B.电话咨询C.网络咨询D.发布会E.专题讲座

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  • 第1题：

    工作大纲（TOR）是咨询服务招标文件中的重要组成部分，其内容一般不包括（ ）。

    A．工程项目概况

    B．工程项目目标

    C．实施咨询任务的方法和工作计划描述

    D．咨询服务的范围


    正确答案：C
    点评：工作大纲的内容一般包括工程项目概况、工程项目目标、咨询服务的范围、人员培训、工作进度与报告以及业主为咨询专家提供的资料、当地服务、辅助人员和设施。详见教材P53。
    考试要点：工作大纲的内容。  

  • 第2题：

    以下不属于即时通讯工具的基本功能的是（）。

    • A、语音聊天
    • B、拔打电话
    • C、邮件辅助
    • D、咨询服务

    正确答案:D

  • 第3题：

    下面哪项是传统的健康咨询服务模式（）

    • A、互联网健康咨询服务
    • B、电话健康咨询服务
    • C、短信健康咨询服务
    • D、上门健康咨询服务
    • E、门诊咨询

    正确答案:B,E

  • 第4题：

    电话服务提问的技巧不包括以下哪项内容（）。

    • A、信息层提问
    • B、服务层提问
    • C、困难性提问
    • D、解决性提问

    正确答案:B

  • 第5题：

    在网络成交技巧的重点中不包括以下（）的内容。

    • A、论坛炒作
    • B、媒体跟踪
    • C、社区传播
    • D、电话营销

    正确答案:D

  • 第6题：

    电话服务原则不包括以下哪项内容（）。

    • A、电话服务首触原则
    • B、电话服务主动原则
    • C、电话服务互动原则
    • D、优质服务信念建立

    正确答案:C

  • 第7题：

    施工项目的目标控制不包括以下哪些内容。（）

    • A、质量
    • B、进度
    • C、成本
    • D、施工

    正确答案:D

  • 第8题：

    电话咨询的形式的不包括以下哪项内容（）。

    • A、单纯提供某种信息、知识、情报的电话咨询
    • B、由专门训练的咨询人员提供某种忠告、劝慰等的人生谈话性质的电话咨询
    • C、提供救急援助机能
    • D、提供生理治疗功能

    正确答案:D

  • 第9题：

    多选题
    旅游咨询服务的形式可分为（　　）。
    A

    电话咨询服务

    B

    传真咨询服务

    C

    信函咨询服务

    D

    网络咨询服务

    E

    人员咨询服务


    正确答案： B,A
    解析：
    一般散客出游前都会向旅行社咨询有关旅游行程中的食、住、行、游、购、娱方面的情况，旅行社产品种类，旅游项目价格等。旅行社则要及时开展咨询服务，向前来咨询的散客提供相关的建议、旅游方案和信息等。旅游咨询服务业务形式可分为：①电话咨询；②信函咨询；③人员咨询；④网络咨询。

  • 第10题：

    单选题
    电话咨询服务的目标不包括以下（）的内容。
    A

    让顾客对企业的产品有更深的认识

    B

    让顾客对企业的服务有更深的认识

    C

    核对客户信息

    D

    进一步进行跟踪服务，提高顾客的满意度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下电话咨询服务的条目中前期准备工作不包括（）。
    A

    了解产品的使用周期

    B

    查询相关提问，减少重复提问

    C

    准备纸和笔做好记录

    D

    预算好你的电话咨询时间


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    电话咨询服务岗的目的是：（）
    A

    为了做好客户电话咨询服务工作

    B

    建立统一的电话服务标准

    C

    规范对客户电话咨询工作

    D

    回复口径等标准，催进部门间工作互动


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    工程咨询服务的合同需要载明的内容不包括()。

    A、服务范围
    B、服务方式
    C、服务标准
    D、合同变更

    答案：D
    解析：
    工程咨询服务的合同需要载明服务范围、服务方式、服务期、服务标准、服务价格等实质性内容。其他服务项目，其合同各有特色，但一般均需包括服务范围、服务期、服务质量、费用及支付、双方权利与义务、合同变更、违约、索赔与争议等实质性内容。

  • 第14题：

    接打电话的礼节中，打电话的四要素不包括（）

    • A、表情
    • B、时间
    • C、对象
    • D、内容

    正确答案:A

  • 第15题：

    下列基本公共服务项目，按服务对象的范围从大到小排列的是（）。

    • A、劳动保障监察、12333电话咨询服务、工伤保险
    • B、劳动保障监察、工伤保险、12333电话咨询服务
    • C、12333电话咨询服务、工伤保险、劳动保障监察
    • D、12333电话咨询服务、劳动保障监察、工伤保险

    正确答案:D

  • 第16题：

    以下电话咨询服务的条目中前期准备工作不包括（）。

    • A、了解产品的使用周期
    • B、查询相关提问，减少重复提问
    • C、准备纸和笔做好记录
    • D、预算好你的电话咨询时间

    正确答案:D

  • 第17题：

    电话营销的基本程序中不包括以下内容（）。

    • A、引发兴趣
    • B、获得信任
    • C、有利润的合约
    • D、营销会谈

    正确答案:D

  • 第18题：

    下面哪些属于技术支持服务内容。（）

    • A、电话咨询服务
    • B、紧急故障排除服务
    • C、版本管理及软件补丁服务
    • D、现场培训服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    党员咨询服务电话号码是（）


    正确答案:12371

  • 第20题：

    工程咨询服务的人力资源管理的内容不包括（）。

    • A、项目管理咨询服务拟投入人力资源的测算
    • B、组织并选派胜任的项目管理团队提供咨询服务合同规定的项目管理任务
    • C、提拔有能力、有经验的专业人员
    • D、咨询服务单位的招聘、培训，使之不断增强咨询服务人员的素质，提升咨询服务单位的实力

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    电话服务提问的技巧不包括以下哪项内容（）。
    A

    信息层提问

    B

    服务层提问

    C

    困难性提问

    D

    解决性提问


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    电话服务原则不包括以下哪项内容（）。
    A

    电话服务首触原则

    B

    电话服务主动原则

    C

    电话服务互动原则

    D

    优质服务信念建立


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在网络成交技巧的重点中不包括以下（）的内容。
    A

    论坛炒作

    B

    媒体跟踪

    C

    社区传播

    D

    电话营销


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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