“四满意”目标指的是要使顾客满意、员工满意、投资者满意、社会满意。

题目

“四满意”目标指的是要使顾客满意、员工满意、投资者满意、社会满意。

相似考题

1.顾客满意的层次有()A、社会满意B、精神满意C、物质满意D、消费者满意

2.环境管理的目标是 ( )。A、赢得顾客满意B、赢得众多相关方的满意C、赢得政府满意D、赢得企业员工满意

3.服务交互的终极目标是()。A.顾客满意B.员工满意C.供应商满意D.企业满意

4.21世纪企业盈利模式的两个重要变量为()。A、员工满意B、投资者满意C、管理者满意D、顾客满意

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    顾客满意包括以下含义（ ）。

    A.外部顾客满意与内部员工满意

    B.外部顾客满意与投资者满意

    C.外部顾客满意与政府满意

    D.外部顾客满意与社区公众满意


    正确答案：A

  • 第2题：

    构成顾客满意的基础因素是()。

    A:产品满意
    B:服务满意
    C:社会满意
    D:过程满意

    答案：A
    解析：
    本题考查顾客满意和顾客忠诚。产品的质量满意是构成顾客满意的基础因素。

  • 第3题：

    创业者要把（）作为企业永恒追求。

    • A、员工满意
    • B、社会满意
    • C、顾客满意
    • D、投资者满意

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    企业（）是企业实施顾客满意战略的核心内容。

    • A、视觉满意
    • B、行为满意
    • C、理念满意
    • D、员工满意

    正确答案:C

  • 第6题：

    员工对企业实际感受与其期望值之间相比较的程度是（）。

    • A、顾客满意
    • B、顾客满意度
    • C、员工满意
    • D、员工满意度

    正确答案:D

  • 第7题：

    客户服务中心的最终目标是要做到让谁满意？（）

    • A、员工满意，客户满意
    • B、客户满意
    • C、员工满意
    • D、公司满意

    正确答案:A

  • 第8题：

    GE首席执行官杰克·韦尔奇，认为在企业中要评估的三个最重要的东西是（）。

    • A、顾客满意、股东满意和现金流
    • B、顾客满意、员工满意和利润
    • C、顾客满意、员工满意和现金流
    • D、顾客满意、员工成本和现金流

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    企业在实行顾客满意营销的市场开拓谋略时，顾客的满意度具体体现在三个层次上，即（）
    A

    物质满意层、心理满意层、精神满意层

    B

    物质满意层、文化满意层、心理满意层

    C

    物质满意层、精神满意层、社会满意层

    D

    物质满意层、心理满意层、社会满意层


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在顾客满意理论中，纵向层次里处于正确层次关系的是（）
    A

    物质满意层次，精神满意，层社会满意层

    B

    精神满意层次，物质满意，层次社会满意层次

    C

    社会满意层次，精神满意，层次物质满意层次

    D

    社会满意层次，物质满意，层次精神满意层次


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）
    A

    满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度

    B

    不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度

    C

    不满意的顾客会提升员工的满意度

    D

    满意的顾客会增加员工的不满意


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    顾客满意营销中的顾客满意层次包括 ( )
    A

    物质满意层

    B

    精神满意层

    C

    社会满意层

    D

    心态满意层

    E

    公共满意层


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客满意不包括()。

    A:产品满意
    B:服务满意
    C:社会满意
    D:过程满意

    答案：D
    解析：
    本题考查顾客满意和顾客忠诚。顾客满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。

  • 第14题：

    员工满意是顾客满意的前提。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    创业者的“四满意”目标不包括（）

    • A、社会满意
    • B、上级满意
    • C、员工满意
    • D、顾客满意
    • E、投资者满意

    正确答案:B

  • 第16题：

    在顾客满意理论中，纵向层次里处于正确层次关系的是（）

    • A、物质满意层次，精神满意，层社会满意层
    • B、精神满意层次，物质满意，层次社会满意层次
    • C、社会满意层次，精神满意，层次物质满意层次
    • D、社会满意层次，物质满意，层次精神满意层次

    正确答案:A

  • 第17题：

    顾客满意包括产品满意、（）和社会满意3个层次。

    • A、心理满意
    • B、行为满意
    • C、服务满意
    • D、理念满意

    正确答案:C

  • 第18题：

    企业在实行顾客满意营销的市场开拓谋略时，顾客的满意度具体体现在三个层次上，即（）

    • A、物质满意层、心理满意层、精神满意层
    • B、物质满意层、文化满意层、心理满意层
    • C、物质满意层、精神满意层、社会满意层
    • D、物质满意层、心理满意层、社会满意层

    正确答案:C

  • 第19题：

    通过5S活动，至少能使四个相关方满意（）。

    • A、⑴投资者满意、⑵客户满意、⑶雇员满意、⑷社会满意
    • B、⑴世界满意、⑵客户满意、⑶雇员满意、⑷他人满意
    • C、⑴世界满意、⑵雇员满意、⑶客户满意
    • D、⑴投资者满意、⑵客户满意、⑶雇员满意

    正确答案:A

  • 第20题：

    下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）

    • A、满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
    • B、不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
    • C、不满意的顾客会提升员工的满意度
    • D、满意的顾客会增加员工的不满意

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    通过5S活动，至少能使四个相关方满意（）。
    A

    ⑴投资者满意、⑵客户满意、⑶雇员满意、⑷社会满意

    B

    ⑴世界满意、⑵客户满意、⑶雇员满意、⑷他人满意

    C

    ⑴世界满意、⑵雇员满意、⑶客户满意

    D

    ⑴投资者满意、⑵客户满意、⑶雇员满意


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    创业者要把（）作为企业永恒追求。
    A

    员工满意

    B

    社会满意

    C

    顾客满意

    D

    投资者满意


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    “四满意”目标指的是要使顾客满意、员工满意、投资者满意、社会满意。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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