哪些情形下，商家可拒绝履行“发起维修”服务？
题目
哪些情形下，商家可拒绝履行“发起维修”服务？
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第1题：
商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，每次扣（）分。
- A、三
- B、四
- C、五
- D、六
正确答案:B -
第2题：
出现哪些情形，商家可不提供大家电只换不修服务？
正确答案: （1）买家申请服务的子订单已享受过大家电只换不修服务；
（2）买家与商家因服务未履约导致的赔付问题有另行约定的，且商家已按照约定履行的；
（3）仅是商品配件（包括但不限于数据线、充电器等）、赠品、包装袋、耗材（包括但不限于空调净水器的滤网、滤芯）出现质量问题或损坏的；
（4）买家申请服务的商品与订单信息（包括但不限于型号、颜色、生产时间等）不一致的；
（5）买家申请服务的商品已经过非品牌官方售后维修的；
（6）如商家能为买家提供同品牌同规格的全新商品，但买家拒绝的，或者买家要求商家提供同品牌更高规格的全新商品的；
（7）如同品牌同规格的商品停产或缺货，商家能为买家提供同品牌更高规格的全新商品，但买家拒绝的；
（8）如买家接收商家寄送换新商品的收货地址与订单收货地址不一致或变更的新地址不在菜鸟物流覆盖范围内，商家能够在订单收货地址或在菜鸟物流覆盖范围内提供服务，但买家拒绝的。 -
第3题：
商家未履行“正品无忧”承诺的，赔付标准以（）为准。
- A、《天猫规则》
- B、《发起维修服务规范》
- C、《正品保障服务规范》
- D、《七天无理由退换货规范》
正确答案:C -
第4题：
存在哪些特殊情形的，服务商将不承担未履行或未及时履行维修服务的责任？
正确答案: （1）因消费者原因（更改上门维修地址、地址不详、地址错误、联系不上、要求改期服务或取消服务、上门服务前商品订单已提交退货申请或换货申请、延保服务订单已提交退款申请等）导致延误服务或无法服务的；
（2）消费者服务地址为学校、单位或住宅小区等特殊区域不允许服务人员入内，导致延误服务或无法服务的；
（3）因不可抗力因素导致延误服务或无法服务的。
（4）天猫或商家针对消费者购买的一件或者同一型号多件的电器商品订单所赠送的延保服务权益，如消费者对该订单发起部分退货或者全部退货，将取消针对该订单的电器延保服务权益，消费者不能再针对该商品发起延保服务申请，服务商将不承担未履行或未及时履行维修服务的责任 -
第5题：
出现什么情形商家可不提供只换不修服务？
正确答案: （1）买家申请服务的子订单已享受过只换不修服务；
（2）买家与商家因服务未履约导致的赔付问题有另行约定的，且商家已按照约定履行的；
（3）仅是商品配件（包括但不限于数据线、充电器等）、赠品、包装袋、耗材（包括但不限于空调净水器的滤网、滤芯）出现质量问题或损坏的；
（4）买家申请服务的商品与订单信息（包括但不限于型号、颜色、生产时间等）不一致的；
（5）买家申请服务的商品已经过非品牌官方售后维修的；
（6）如商家能为买家提供同品牌同规格的全新商品，但买家拒绝的，或者买家要求商家提供同品牌更高规格的全新商品的；
（7）如同品牌同规格的商品停产或缺货，商家能为买家提供同品牌更高规格的全新商品，但买家拒绝的；
（8）如买家接收商家寄送换新商品的收货地址与订单收货地址不一致且不在菜鸟物流覆盖范围内，商家能够在订单收货地址或在菜鸟物流覆盖范围内提供服务，但买家拒绝的。 -
第6题：
存在哪些特殊情形的，商家可不承担因未履行或未按服务时效承诺履行大家电只换不修服务的责任？
正确答案: （1）因消费者原因（更改上门地址、地址不详、地址错误、联系不上、拒绝签字等）导致无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的；
（2）消费者上门取件地址为学校、单位或住宅小区等特殊区域不允许服务人员入内，导致无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的；
（3）因不可抗力造成无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的（“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响上门服务的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断（如天气原因等）、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件）。 -
第7题：
投诉商家未按服务时效承诺履行大家电只换不修服务需要哪些凭证？
正确答案:有效凭证为能证明商家超时履约的有关材料（如旺旺聊天记录等），内容含有“发起质量问题申请的时间”“商家的履约时间超过15天”“商家拒绝履约”或类似内容。 -
第8题：
有哪些特殊情形的，商家可不提供天猫直送时效承诺服务？
正确答案: （1）因买家原因（更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、要求改期派送、拒收、无代收人、买家自提等）导致包裹延误派送或无法送达的；
（2）收件人学校、单位或住宅小区不允许投递人员入内，或买家代收方原因，导致造成延误的；
（3）收件人地址为机关、单位等机构，而周六、周日和公众节假日不接收邮件、包裹，造成延误的；
（4）寄递物品违反国家禁、限寄规定或有关运输管理条例，经有关部门没收或依照有关法规、规定处理的；
（5）因不可抗力造成延误的 -
第9题：
以下哪种属性商家未履行承诺之服务？（）
- A、卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务
- B、商家提供发票服务
- C、商家按买卖双方阿里旺旺约定发货时间发货
- D、以上均不是
正确答案:A -
第10题：
商家应在买家发起服务申请之时起（）内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意只换不修服务申请。
- A、3天
- B、7天
- C、10天
- D、30天
正确答案:A -
第11题：
买家发起换货申请后，商家未履行特定承诺的，买家可在交易关闭后（）投诉商家。
- A、3日
- B、7日
- C、10日
- D、15日
正确答案:D -
第12题：
存在哪些特殊情形的，服务商将不承担拒绝履行或未按服务时效承诺履行预约安装服务的责任？
正确答案: （1）因消费者原因（更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、要求改期安装或取消安装、上门安装前商品订单已提交退货申请，安装环境不符合安装标准等）导致延误安装或无法安装的；
（2）消费者安装地址为学校、单位或住宅小区等特殊区域不允许服务人员入内，导致延误安装或无法安装的；
（3）因不可抗力因素导致延误安装或无法安装的。“ -
第13题：
天猫商家发生哪些情形，将被清退天猫？
正确答案: （一）未经商标注册人同意，更换其注册商标并将该更换商标的商品进行销售的；
（二）向天猫提供伪造、变造的商家资质或商品资料；
（三）商家违反《天猫招商标准》的；
（四）商家多次违反《天猫规则》特定规定的；
（五）存在严重的恶意竞争、侵害消费者权益、影响天猫平台声誉等违反市场公平竞争原则、诚实信用原则、公序良俗的行为；
（六）严重违规扣分达四十八分。 -
第14题：
由于商家原因导致维修的，维修费用由（）承担。
- A、商家
- B、服务商
- C、消费者
- D、天猫官方
正确答案:A -
第15题：
哪些特殊情形会导致商家未按时提供上门安装服务，商家不承担未按时提供上门安装服务的责任。
正确答案: （1）因消费者原因（更改安装货地址、地址不详、地址错误、联系不上、安装地址不满足安装要求、消费者要求延期上门安装等）导致的；
（2）安装地址中的学校、单位或住宅小区不允许安装人员入内的；
（3）因消费者在服务订单以外增加服务项导致的；
（4）因不可抗力因素造成的。 -
第16题：
消费者原因导致的维修且商家同意维修的，维修费用由（）承担。
- A、商家
- B、服务商
- C、消费者
- D、天猫官方
正确答案:C -
第17题：
商家拒绝履行“发起维修”服务的，需以向买家发放（）个天猫积分的方式向买家进行赔付。
- A、5000
- B、50000
- C、1000
- D、10000
正确答案:B -
第18题：
商家未履行“发起维修”服务时效承诺的，每延期24小时需以向消费者发放（）个天猫积分的方式向买家进行赔付。
- A、5000
- B、50000
- C、1000
- D、10000
正确答案:A -
第19题：
“发起维修”服务是指什么？
正确答案:“发起维修”服务是指消费者在天猫平台购买享有无忧工程服务的商品且在订单详情页（无线端）展现“发起维修”入口的，消费者在服务有效期内且符合服务申请条件的情形下发起服务申请，商家承诺在消费者发起服务申请后的7个工作日内完成免费维修服务。 -
第20题：
限制参加营销活动是指（）。
- A、禁止商家参加淘宝官方发起的营销活动
- B、监管商家参加淘宝官方发起的营销活动
- C、限制商家参加淘宝官方发起的营销活动
- D、控制商家参加淘宝官方发起的营销活动的次数
正确答案:C -
第21题：
经营本地化生活服务下的二级类目法律服务，本地化生活服务下的三级类目工商注册、会计服务、心理咨询、开锁/修锁/换锁、手机维修的卖家，发生哪些情形，将被对应类目清退？
正确答案: （一）经举报、投诉或淘宝网排查核实发现资质造假的；
（二）经营期间不再符合对应类目的准入标准。 -
第22题：
商家履行“坏单包退”服务的条件是什么？
正确答案: （1）消费者购买的商品是带有“坏单包退”服务标识的商品；
（2）自消费者收到商品之时起的24小时内，商品存在明显损伤、变质、腐烂等影响食用的情形，且消费者以“腐烂变质”为原因发起维权，并提供有效凭证的，有效凭证包括但不仅限于：
A.图片凭证：明显损伤、变质、腐烂商品的细节实拍；收到的商品整体实拍（完好的与腐烂的商品放在一起整体拍照）；
B.快递凭证：快递公司出具的可证明消费者收到商品时已存在明显损伤、变质、腐烂等情形的书面盖章凭证。
针对信誉评级较高的消费者，只需提供图片凭证。
所有凭证需未经涂改、未有增删、未经任何编辑等痕迹，否则视为无效凭证。 -
第23题：
在什么特殊情形下，商家将不承担未履行“通电验机”服务的责任？
正确答案: （1）因消费者原因拒绝通电验机或无法通电验机的，比如家里装修无法通电。
（2）因不可抗力因素导致无法通电验机的。