消费者投诉商家未及时响应、未提供或未在规定时间内提供三年质保服务的，商家应向天猫提供可证明已提供或已按时提供三年质保服务的有效凭证，凭证类型包括但不限于（）等。A、服务单据B、旺旺聊天记录C、支付宝打款凭证D、物流单据

题目

消费者投诉商家未及时响应、未提供或未在规定时间内提供三年质保服务的，商家应向天猫提供可证明已提供或已按时提供三年质保服务的有效凭证，凭证类型包括但不限于（）等。

  • A、服务单据
  • B、旺旺聊天记录
  • C、支付宝打款凭证
  • D、物流单据
相似考题

1.对于拒付原因是未提供服务或未收到商品,但商品已送达的事件的处理方法是()A提供交货证明B接受拒付C退款D投诉

2.消费者投诉商家未提供预约安装服务的，可向（）提供凭证。A、商家B、天猫C、安装人员

3.当商品出现质量问题时，商家应采取哪些方式为消费者提供质保服务？

4.家居超长质保服务标准中，商家承诺提供超长质保服务的条件是什么？

更多“消费者投诉商家未及时响应、未提供或未在规定时间内提供三年质保服务”相关问题

  • 第1题：

    投诉商家未提供大家电只换不修服务需要哪些凭证？


    正确答案: A.买家向天猫提供有关材料（如旺旺聊天记录等），内容含有“商家拒绝提供大家电只换不修”或类似内容（包括但不限于：无法提供、提供有困难、更换提供其他服务、该地区不提供服务）；
    B.买家向天猫提供有关材料（如旺旺聊天记录等）证明：商家仅提供大家电只换不修服务中的部分服务（包括但不限于只更换商品主体部分等）；
    C.买家向天猫提供相关材料（如旺旺聊天记录等）证明：商家要求买家必须增加其他条件（包括但不限于补故障商品和换新商品的差价等）才能提供大家电只换不修服务。

  • 第2题：

    商家应提供但未提供和/或未在规定时间内提供三年质保服务的，需以发放天猫积分的方式向买家进行赔付，发放天猫积分数量（个）=商品实际成交金额（元）*20（个/元），最低不低于（）个积分，最高不超过（）个积分。

    • A、500；1000
    • B、1000；5000
    • C、5000；100000
    • D、1000；50000

    正确答案:C

  • 第3题：

    规定时限内是指商家“受理”消费者三年质保服务申请之时起的（）天内。

    • A、7
    • B、15
    • C、30
    • D、90

    正确答案:B

  • 第4题：

    商家未按照质保范围内对应的质保方式提供服务的，视为商家拒绝提供服务。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    简述三年质保服务规范的投诉路径。


    正确答案:投诉路径为：“已购买的宝贝”-“投诉商家”，并点选“未提供或未按时履行三年质保”发起投诉。

  • 第6题：

    消费者在提交三年质保服务申请且商家响应服务的15天内商家未履约服务的，消费者可以在质保服务关闭后的（）天内进行投诉。

    • A、15
    • B、10
    • C、7
    • D、3

    正确答案:A

  • 第7题：

    若因消费者收货地址中的学校、单位或住宅小区不允许送货安装人员入内导致无法送货入户并安装的，商家需承担未提供送货入户并安装服务的责任。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    出现以下哪种情况，折800将采取即时下架操作提前结束活动（）

    • A、商品维权发起率达到15%及以上的
    • B、某活动的商家原因售后率或发货后消费者发起售后的售后率高于警戒值时
    • C、对于符合8天无理由退货条件的商品，消费者申请8天无理由退货并主动承担退货运费时，商家拒绝退货
    • D、在活动售前及售后阶段，商家客服未在工作时间（09：00-18：00）内在线或在消费者联系商家时商家未及时响应，消费者投诉到折800的

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    商家向消费者进行未及时响应的赔付后，质保服务履约需继续履约，若后续未履约，消费者可申请商家未履约的赔付。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    商家向消费者未履约的进行赔付后，其未提供或未按规定时限提供三年质保服务的行为不再属于《（）》中商家一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。


    正确答案:天猫规则

  • 第11题：

    大堂服务人员（），及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务、预防投诉发生。


    正确答案:主动进行二次分流

  • 第12题：

    填空题
    大堂服务人员（），及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务、预防投诉发生。

    正确答案： 主动进行二次分流
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    因消费者原因要求商家提供非质保范围所对应的质保方式的，商家不能拒绝提供服务。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    若商家以维修形式提供三年质保服务的，为保障消费者自身权益，请消费者应在确认商家已经完成维修工作后方可在相关（）上签字。


    正确答案:服务单据

  • 第15题：

    消费者投诉商家未提供预约安装服务的，消费者提供的凭证包括但不限于（）等。

    • A、现场照片
    • B、服务单据
    • C、旺旺聊天记录
    • D、商家口头承诺

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    商家未履行“增项无忧”承诺的两项服务的任意一项或多项的，商家应根据消费者要求提供漏项补做、增项整改服务，由此产生的人工、材料等费用均由（）承担。

    • A、商家
    • B、服务商
    • C、消费者
    • D、天猫官方

    正确答案:A

  • 第17题：

    商家未提供预约安装服务或未按时提供上门安装服务的，消费者应在交易成功或交易关闭（因退款成功导致的）后（）天内进行投诉。

    • A、7
    • B、10
    • C、15
    • D、30

    正确答案:C

  • 第18题：

    商家向消费者进行未履约的赔付后，该商品将继续提供三年质保服务，累计赔付满（）次后，该商品将不再享受三年质保服务。

    • A、1
    • B、3
    • C、5
    • D、7

    正确答案:C

  • 第19题：

    工单处理回复存在以下问题的，省客户服务中心将工单退回（）

    • A、未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面
    • B、未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的
    • C、未积极有效的采取措施处理客户投诉的
    • D、该提供而未提供相关投诉处理依据的

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    商家承诺提供“30天质保”服务的条件是什么？


    正确答案: 1.消费者购买的是带有“30天质保”服务的商品；
    2.消费者在签收商品之日起至订单确认收货的30天内，商品出现质保范围的问题，且通过“开线/走丝”或“缩水/褪色”、“质量问题”或“做工问题”的原因发起维权申请，并提供有效凭证。
    3.有效凭证为能证明以上问题的实物照片，需上传原图，内容真实有效，凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。

  • 第21题：

    商家未及时响应、未提供或未在规定时间内提供三年质保服务的，消费者应按哪些规定进行投诉？


    正确答案: （1）质保协议达成后，消费者在线点选“向商家发起投诉”进行投诉。
    （2）消费者在线点选“拒绝服务完成”的，应在点选“拒绝服务完成”后15天内进行投诉。
    （3）消费者在提交三年质保服务申请且商家响应服务的15天内商家未履约服务的，消费者可以在质保服务关闭后的15天内进行投诉。

  • 第22题：

    商家向买家支付违约金后，该未提供预约安装服务，和/或未按时提供上门安装服务的行为，不再属于《（）》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。

    • A、天猫规则
    • B、天猫商品交易超时规定
    • C、淘宝争议处理规则
    • D、卖家定义的实施细则

    正确答案:A

  • 第23题：

    单选题
    关于服务类投诉描述不正确的是（）。
    A

    客户对公司提供的服务存在不满意见

    B

    客户对公司投诉处理过程本身不满意

    C

    明确或隐含地期望得到响应或解决

    D

    产生服务类投诉的原因包含但不限于：服务态度、服务技能、操作规范性、问题解决速度和彻底性、响应及时性、联系方便性、工程质量、返修质量、发货质量、软件质量、硬件质量、外购件质量、发货及时性、兑现未承诺、投诉处理延迟以及不符合首答负责制等问题


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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