根据“护眼无忧服务规范”，简述消费者退款的路径。
题目
根据“护眼无忧服务规范”，简述消费者退款的路径。
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第1题：
根据“灯具破损包赔服务规范”，请说明消费者申请使用服务的方式。
正确答案:消费者在无线端（即手机淘宝APP、手机天猫APP）通过“已买到的宝贝”相应订单中的“商品破损，我要补寄”服务入口发起服务申请。 -
第2题：
买了“碎屏无忧”的手机订单在“交易成功”之前，服务不可以申请退款。
正确答案:错误 -
第3题：
天猫腕表两年无忧服务规范中，“两年无忧”服务是指什么？
正确答案:消费者在天猫平台购买腕表类商品后，商家承诺当腕表出现如下质量（性能故障）问题时，依据服务规范在承诺的时效内向消费者提供退货、更换、维修、保养的服务。 -
第4题：
简述“30天无忧退货服务规范”服务的投诉路径
正确答案: 电脑端：“已买到的宝贝”-“退款管理/维权管理”-“一键求助”；
手机端：“我的淘宝”-“我的订单”-“退款/售后”-“一键求助”。 -
第5题：
30天无忧退货服务规范的申请条件是什么？
正确答案: （1）消费者购买商品时填写的收货地址在服务区域范围内
（2）消费者在签收商品之日起30天内商品主体出现质量问题（不包含人为损坏的情形，商品主体是指主机和非配件。）且消费者退款原因选择“30天质量问题无忧退”；
（3）消费者预约上门取件地址在服务区域范围内；
（4）申请“30天无忧退货”服务的商品需与订单信息一致。 -
第6题：
简述三年质保服务规范的投诉路径。
正确答案:投诉路径为：“已购买的宝贝”-“投诉商家”，并点选“未提供或未按时履行三年质保”发起投诉。 -
第7题：
红屁屁包退服务规范的消费者维权路径是什么？
正确答案: 1.消费者可通过“已买到的宝贝”-“退款/退货”或“申请售后”-选择退款原因“使用后出现红屁股”发起“红屁屁包退”服务申请。
2.若商家拒绝履行“红屁屁包退”服务的，消费者可在发起的维权申请中点击“申请天猫客服介入”进行投诉，若小二判定商家未履行服务情形属实，将执行违约金赔付给到消费者。 -
第8题：
简述“增项无忧”“一键无忧”“正品无忧”服务的内容。
正确答案: “增项无忧”：
1.商家承诺在签定合同前与消费者沟通确认施工完整内容，杜绝恶意漏项。
2.商家承诺在施工过程中出现的增项内容需经消费者本人或其授权第三方签字确认。
“一键无忧”：商家承诺24小时内响应消费者提出的诉求。
“正品无忧”：商家承诺内容以《正品保障服务规范》的定义为准。 -
第9题：
天猫腕表两年无忧服务规范中，服务未履行的有哪些消费者保障？
正确答案: 当商家存在任何违背本服务规范的行为，天猫将依据《天猫规则》中的违背承诺条款（商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，每次扣四分）进行处罚，同时商家需以发放天猫积分方式赔付消费者，发放天猫积分数量（个）=商品实际成交金额（元）*100（个/元）。
当商家被执行违背承诺处罚及赔付后，商家可不再履行“两年无忧”服务。 -
第10题：
碎屏无忧服务规范服务模式是（）。
正确答案:上门维修 -
第11题：
服务商承诺在与消费者约定的上门日期当天23：59：59前上门并完成30天无忧退货服务。
正确答案:正确 -
第12题：
商家应当履行护眼无忧服务但未履行的，需以每个子订单向买家发放（）个天猫积分的方式向买家进行赔付。
- A、100
- B、1000
- C、10000
- D、100000
正确答案:C -
第13题：
若发票服务商已寄送给消费者且消费者“1年免费换碎屏”服务退款达成，消费者需将发票寄回给服务商。
正确答案:正确 -
第14题：
护眼无忧服务是指什么？
正确答案:护眼无忧服务是指消费者在天猫购买带有“护眼无忧”服务标识的商品后，商家承诺在指定30天内，若消费者因使用后引起红肿、发炎、视线模糊的情形并因此选择“使用后红肿／发炎／视线模糊等”原因发起退款或退货退款申请的，则在48小时内响应消费者的维权申请，且在消费者提供有效凭证的情况下支持其退款或退货退款的服务。 -
第15题：
简述“30天质保服务规范”的消费者维权路径。
正确答案: 1.消费者可通过“已买到的宝贝”-“退款/退货”或“申请售后”-选择退款原因“开线/走丝”或“缩水/褪色”、“质量问题”或“做工问题”发起“30天质保”服务申请。
2.若商家拒绝履行“30天质保”服务的，消费者可在发起的维权申请中点击“申请天猫客服介入”进行投诉，若小二判定商家未履行服务情形属实，将执行违约金赔付给到消费者。 -
第16题：
商家未履行“增项无忧”承诺的两项服务的任意一项或多项的，商家应根据消费者要求提供漏项补做、增项整改服务，由此产生的人工、材料等费用均由（）承担。
- A、商家
- B、服务商
- C、消费者
- D、天猫官方
正确答案:A -
第17题：
消费者享受护眼无忧服务须同时满足什么条件？
正确答案: （1）消费者购买含有“护眼无忧”服务标识的商品；
（2）消费者在指定的30天内发生因使用所购买商品引起红肿、发炎或视线模糊的情形；
（3）消费者选择“使用后红肿／发炎／视线模糊等”退款原因发起退款或退货退款申请并提供有效凭证。 -
第18题：
天猫腕表两年无忧服务规范中，消费者选择退货退款的折旧费收取标准是怎么样的？
正确答案: 365天内发起退货退款诉求的，商家需根据该笔订单实际支付金额进行100%退款，不得收费任何费用；
366天至730天内因除机芯外主要部件质量（性能故障）问题发起的退货退款诉求，商家退款金额最少需为该笔订单实际支付金额的30%；
366天至730天内因机芯质量（性能故障）问题发起的退货退款诉求，商家退款金额最少需为该笔订单实际支付金额的40%； -
第19题：
消费者享受效期无忧服务须同时满足哪些条件？
正确答案: （1）消费者购买含有“效期无忧”服务标识的商品；
（2）消费者签收商品之日商品已不符合对应效期要求的；
（3）消费者选择“已过/临近保质期”维权原因发起退款申请并提供有效凭证。 -
第20题：
简述天猫腕表两年无忧服务规范中的服务时效。
正确答案: 1、整机一年（自“交易成功”次日零时开始起算至第365天24时止）。
2、主要部件（指表盘、指针、表把、机芯、内部饰品）为二年（自“交易成功”次日零时开始起算至第730天24时止）。
3、服务时效到期后商家需提供有偿维修、保养服务。
4、进口联保类品牌商品优先遵循品牌联保策略。 -
第21题：
简述《预约安装服务规范》的服务投诉路径。
正确答案: 电脑端：“已买到的宝贝“-“安装进度”-“联系客服“/“一键求助”；
手机端：“我”-“全部订单”-“安装进度”-“联系客服“/“一键求助”。 -
第22题：
简述“一键求助”服务规范中的消费者保障。
正确答案: 1.消费者发起的服务异常求助，若商家（或服务商）未在1小时内给予解决方案的，商家（或服务商）需以向买家发放50元现金的方式向买家进行赔付。
2.消费者发起的服务异常求助，若商家（或服务商）未在48小时内解决问题的，需分别依据《送货入户并安装服务标准》、《建材送货入户服务标准》、《上门安装服务标准》中未履行服务的赔付标准向消费者进行赔付。
3.商家（或服务商）向消费者赔付后，该未履行“一键求助”服务的行为不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。 -
第23题：
简述“效期无忧服务标准”下消费者的退款路径。
正确答案:退款路径：“已买到的宝贝”-“退款”或“申请售后”-选择退款原因“已过/临近保质期”。