请说明“送货入户并安装服务标准”的消费者投诉的规则。
题目
请说明“送货入户并安装服务标准”的消费者投诉的规则。
相似考题
参考答案和解析
2.商家未提供按时送货入户并安装服务的，消费者应在交易成功或交易关闭（因退款成功导致的）后，且自发货之日起30天后的15天内进行投诉。
3.消费者投诉商家未提供送货入户并安装服务的，应向天猫提供可证明商家拒绝提供、未提供或未完全提供送货入户并安装服务的有效凭证，凭证包括但不限于现场照片、旺旺聊天记录等。
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第1题：
消费者投诉商家未提供预约安装服务的，可向（）提供凭证。
- A、商家
- B、天猫
- C、安装人员
正确答案:B -
第2题：
商家承诺提供送货入户并安装服务的条件是什么？
正确答案: （1）消费者购买的商品包含“送货入户并安装”服务；
（2）配送者可通过电梯顺利将货物送至收货地址，若无法通过电梯顺利送达，则收货地址的楼层须在7楼及以下；
（3）消费者购买商品时填写的收货地址在商家承诺提供送货入户并安装的区域内；
（4）“送货入户并安装”服务仅限于室内操作，不提供高空作业、吊装等室外作业；
（5）消费者收货地址所在建筑物本身及其所在环境允许配送者无需提供除搬运外的其他服务的情况下，即可将货物搬运至收货地址，如入户大门、楼道、电梯等的宽度和高度可以搬运，楼道内无杂物等。 -
第3题：
含有“送货入户并安装”服务的商品是指什么？
正确答案:含有“送货入户并安装”服务的商品是指消费者在购买家装大类商品时，如同时选择由商家提供“送货入户并安装”服务，则商家需就该商品向消费者提供送货入户并安装服务，该商品可称为“含有‘送货入户并安装’服务的商品”。 -
第4题：
因天气、交通管制等不可抗因素导致无法送货入户，消费者可与配送服务商预约再次配送时间。
正确答案:正确 -
第5题：
消费者在2016年1月10日付款的含有建材送货入户服务、家具送货入户并安装服务的订单，显示“付款后15天发货”，商家须在2月23日起的几天内进行发货？（）
- A、20
- B、5
- C、10
- D、15
正确答案:C -
第6题：
消费者协会享有下列职权（）。
- A、对商品和服务进行监督
- B、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调解
- C、支持受损害的消费者提起诉讼
- D、对消费者提起诉讼
- E、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行仲裁
正确答案:A,B,C -
第7题：
客户经理在为客户提供装机、移机、投诉等入户服务时，应执行（）。
- A、上门服务
- B、标准服务
- C、个性化服务
- D、预约服务
正确答案:D -
第8题：
送货入户并安装服务指什么？
正确答案:送货入户并安装服务是指消费者在天猫平台上购买家装大件类商品时，商家承诺对于其店铺内含有“送货入户并安装”服务的商品，如消费者购买该商品时填写的详细收货地址（以下统称“收货地址”）在商家承诺提供送货入户并安装的区域内，则向消费者提供送货到消费者收货地址并安装（包括但不限于长途干线运输、同城配送、搬楼、入户安装）的特殊服务。 -
第9题：
按时送货入户并安装服务是指什么？
正确答案:按时送货入户并安装服务是指商家承诺当消费者购买的商品满足送货入户并安装服务的条件时，向消费者提供自商家发货之日起30天内到货、送货入户并完成安装的服务。 -
第10题：
根据商品的特点，售后服务主要有以下几种（）。
- A、送货服务
- B、安装服务
- C、三包服务
- D、用户回访跟踪服务
- E、处理顾客投诉服务
正确答案:A,B,C,D,E -
第11题：
与送货员互动，交流沟通客户对（）服务的意见和建议。
- A、订货
- B、客服
- C、送货
- D、投诉
正确答案:C -
第12题：
单选题顾客对门店服务的投诉中对门店不提供送货、提货、换零，营业时间较短的投诉是（）。A找不到服务人员
B存包服务不当
C送货服务不当
D收银作业不当
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
以下哪些项目属于装维人员的标准服务，由我*公司入户服务人员免费提供：（）
- A、电话安装
- B、宽带安装
- C、设备及维保服务
- D、故障维修
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
简述“送货上门”服务的投诉路径。
正确答案: 无线端：手机淘宝点击“我的淘宝”-“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击“物流服务”-->点击天猫官方客服，在线反馈投诉。天猫App点击“我”-“我的订单”中点击“查看物流”，点击“在线客服”，在线反馈投诉。
电脑端：“我的淘宝”-“已买到的宝贝”-“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击天猫官方客服，在线反馈投诉。 -
第15题：
健身器械送货入户服务指什么？
正确答案:健身器械送货入户服务是指消费者在天猫购买大型健身器械下的送货入户商品，如购买行为符合服务履行标准，则商家须送货到消费者购买时填写的详细收货地址，并搬楼、送货入户的服务。 -
第16题：
简述健身器械送货入户的服务标准。
正确答案: （1）建筑物本身及其所在环境允许商家在无需提供除搬运外的其他服务的情况下，即可将商品搬运至消费者指定送货地址，如入户大门、楼道、电梯等的宽度和高度可以搬运，楼道内无杂物等。
（2）收货地址在商家承诺提供健身器械送货入户服务的区域内。 -
第17题：
若因消费者收货地址中的学校、单位或住宅小区不允许送货安装人员入内导致无法送货入户并安装的，商家需承担未提供送货入户并安装服务的责任。
正确答案:错误 -
第18题：
顾客对门店服务的投诉中对门店不提供送货、提货、换零，营业时间较短的投诉是（）。
- A、找不到服务人员
- B、存包服务不当
- C、送货服务不当
- D、收银作业不当
正确答案:C -
第19题：
按时送货入户并安装服务的时间判断标准是什么？
正确答案: （1）商家发货的时间以“我的淘宝-已买到的宝贝-物流详情”页面记录的物流公司揽收/揽件时间为准，若该页面未记录揽收/揽件时间的，则以商品发货单据上记录的发货时间为准。
（2）到货时间以“我的淘宝-已买到的宝贝-物流详情”页面记录的商品签收时间为准，若该页面未记录签收时间的，则以服务单据（是指一切可证明商家是否提供送货入户并安装服务的单据）上的签收时间为准。 -
第20题：
简述“送货入户并安装服务标准”的消费者保障。
正确答案: 商家未提供送货入户并安装服务的，需以向买家发放30000个天猫积分的方式向买家进行赔付。（注：自规则生效之日起所有订单均按此赔付标准执行）
商家未提供按时送货入户并安装服务的，需以向买家发放5000个天猫积分的方式向买家进行赔付。
商家向买家发放天猫积分后，该未提供送货入户并安装服务，和/或未提供按时送货入户并安装服务的行为不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。 -
第21题：
含有建材送货入户服务、家具送货入户并安装服务的且付款时间在2016年1月15号0点到2016年2月22号23：59：59期间的订单暂停发货后，自几点起恢复并顺延？（）
- A、2016年2月23日0点
- B、2016年2月29日0点
- C、2016年2月25日0点
- D、2016年3月1日0点
正确答案:A -
第22题：
请简单对服务质量类投诉受理流程进行说明。
正确答案: 当某客户致电10086，表示要投诉热线、分公司客服人员服务质量类的问题时，受理此通电话的CSR需准确捕捉客户来电的目的（是情绪的抱怨，还是有相关业务不能使用等），安抚客户情绪——正确引导客户说出不满的真实原因——在当通电话中尽可能为客户解决问题及进行相关的业务解释——解决或处理客户的问题，再与客户确认是否还要进行服务质量的投诉，如客户仍表示不满，要求投诉某位客服代表时，则受理此通电话的CSR在当通电话中及时派发服务质量类投诉受理工单。 -
第23题：
多选题消费者协会享有下列职权（）。A对商品和服务进行监督
B受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调解
C支持受损害的消费者提起诉讼
D对消费者提起诉讼
E受理消费者的投诉，并对投诉事项进行仲裁
正确答案： D,C解析： 消费者协会履行下列职能：
(1) 向消费者提供消费信息和咨询服务；
(2) 参与有关行政部门对商品和服务的监督、检査；
(3) 就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；
(4) 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
(5) 投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；
(6) 就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；
(7) 对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。