自商家拒绝换货申请之时起，换货流程关闭，交易正常。
题目
自商家拒绝换货申请之时起，换货流程关闭，交易正常。
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参考答案和解析
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第1题：
在商家后台哪个功能模块修改退换货售后信息？
正确答案: 我的店铺 -
第2题：
违背承诺是指商家未按照约定向消费者提供承诺的服务、妨害消费者权益的行为。以下哪项客户服务场景属于违背承诺？（）
- A、商家承诺给予非交易内的赠品，但实际并未赠与
- B、商家承诺退换货和包装维修等服务，但实际并未履行
- C、商家承诺承担收发货或退换货运费，但实际并未履行
- D、商家承诺指定物流和快递公司，但实际并未遵从
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
买家应在商家同意服务申请之时起（）内寄出原商品并线上填写物流信息，逾期未处理的，申请流程将自动关闭。
- A、3天
- B、7天
- C、10天
- D、30天
正确答案:B -
第4题：
自买家申请换货之时起，商家未在72小时内处理换货申请的，系统将校验所换商品已下架，系统将作何处理？
正确答案:如所换商品无库存或商品已下架，系统自动拒绝该换货申请。 -
第5题：
买家退货后，商家拒绝“确认收到退货”的，买家在商家拒绝“确认收到退货”之时起（）小时内未修改换货协议的，换货流程关闭。
- A、24
- B、36
- C、48
- D、72
正确答案:D -
第6题：
移动电话换货后，其三包有效期自换货之日起重新计算。
正确答案:正确 -
第7题：
客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理（）
- A、一直跟客户推荐我们的宝贝和套餐
- B、告知客户店铺的相关的退换货规则和流程
- C、先查询客户订单是否跟其他的客服交流过，了解换货原因，告知客户退换货的相关的流程和规则/
- D、告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐
正确答案:C -
第8题：
商城商家可以退出7天无理由退换货吗？（）
- A、可以
- B、向商城申请退出
- C、部分行业可以
- D、不可以
正确答案:D -
第9题：
商家违背下列哪些承诺，每次扣六分？（）
- A、淘宝判定商家确实应该承担退款等售后保障责任但商家拒绝承担的
- B、淘宝判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的
- C、买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用的
- D、加入信用卡付款服务的商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的
- E、加入淘宝官方活动的商家，未按照活动要求（除发货时间外）履行的
正确答案:A,B,C,D,E -
第10题：
淘宝判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的，每次扣（）分。
- A、三
- B、四
- C、五
- D、六
正确答案:D -
第11题：
商家或系统超时响应换货申请时，所换商品正在参加（）等活动的商品不支持换货，无法确认同意换货申请。
- A、聚划算
- B、节日打折
- C、淘抢购
- D、天天特价
正确答案:A,C,D -
第12题：
以下流程结束后，需要出具知会函返回申请岗位或部门的流程有：（）
- A、人员需求申请流程
- B、退换货申报流程
- C、价格政策申请流程
- D、销售公司非跨区工程登录、审批流程
正确答案:D -
第13题：
商城商家可以退出7天无理由退换货吗？
正确答案: 不可以 -
第14题：
自买家填写换货信息之时起，商家在平邮的寄送方式时限在（）天内未确认收到退货的，系统自动“确认收到退货”。
- A、3
- B、7
- C、10
- D、30
正确答案:D -
第15题：
自买家申请换货之时起，商家未在72小时内处理换货申请的，系统将如何处理？
正确答案: 系统将校验所换商品是否有库存或商品是否下架，如所换商品有库存且商品处于在线状态，系统自动确认该换货申请；如所换商品无库存或商品已下架，系统自动拒绝该换货申请。 -
第16题：
自商家同意换货申请后的（）天内，买家未填写退货信息的，换货流程关闭，交易正常进行。
- A、3
- B、5
- C、6
- D、7
正确答案:B -
第17题：
商家拒绝“确认收到退货”后，买家修订了换货协议后，商家需在（）小时内“确认收到退货”，逾期未确认，系统自动“确认收到退货”。
- A、24
- B、36
- C、48
- D、72
正确答案:D -
第18题：
关于退款率和退款笔数，说法正确的是：（）
- A、退款笔数和退款率不会对商家产生任何影响
- B、7天无理由退换货的交易将被计入退款笔数
- C、退款率高于同类目退款率平均水平线的商家，将被扣去6分
- D、7天无理由退换货的交易不会被计入退款笔数
正确答案:D -
第19题：
以下哪种行为违反了淘宝商城七天无理由退换货规则（）。
- A、商家在店铺中公示：不支持7天无理由退换货（包括：指定部分商品不支持7天无理由退换货）
- B、在退换货过程中，要求买家接受打折退换。即原价100的商品，只同意买家以70元退货
- C、对于买家提出的退货要求，以促销品、特价品为由拒绝退换
- D、以上说法都正确
正确答案:D -
第20题：
商家拒绝买家自愿退票申请，应在买家提交退票申请之时起（）小时内拒绝。
- A、1
- B、2
- C、6
- D、12
正确答案:A -
第21题：
卖家违反“退货、换货规范”致使买家无法完成退换货或商品已不适宜退货，交易（）
- A、支持换货
- B、支持退货
- C、支持退款
正确答案:C -
第22题：
换货申请关闭，交易正常进行。
正确答案:正确 -
第23题：
买家发起换货申请后，商家未履行特定承诺的，买家可在交易关闭后（）投诉商家。
- A、3日
- B、7日
- C、10日
- D、15日
正确答案:D