30天无忧退货服务规范的申请条件是什么？
题目
30天无忧退货服务规范的申请条件是什么？
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第1题：
服务商未履行或未按服务时效承诺履行30天无忧退货服务的，每个子订单需向消费者支付（）元的违约金
- A、10
- B、20
- C、30
- D、50
正确答案:C -
第2题：
商家未履行“正品无忧”承诺的，赔付标准以（）为准。
- A、《天猫规则》
- B、《发起维修服务规范》
- C、《正品保障服务规范》
- D、《七天无理由退换货规范》
正确答案:C -
第3题：
天猫腕表两年无忧服务规范中，“两年无忧”服务是指什么？
正确答案:消费者在天猫平台购买腕表类商品后，商家承诺当腕表出现如下质量（性能故障）问题时，依据服务规范在承诺的时效内向消费者提供退货、更换、维修、保养的服务。 -
第4题：
天猫腕表两年无忧服务规范中，质量（性能故障）问题是指什么？
正确答案: 1腕表机芯：因零件制造缺陷、装配质量不高引起的停走或走时不正常、自动失灵、日历及其它功能出现故障（因人为原因使用不当造成的零件损坏除外）；
2腕表内部件：如表头及表头组成件、内部饰品、电池等因非运输及非人为因素导致的脱落或损坏；
3腕表外观件：因制作工艺出现如表壳不对称、表面刻度不全、镀层起泡脱片等非人为使用导致的缺陷；
4在符合产品标注的防水范围及使用场景内，因正常佩戴造成出现表镜起雾、表头进水、表头渗水等情况；
5经消费者所在地消费者协会认定或具有CMA资质的质检机构（如深圳市计量质量检测研究院、深圳市腕表质量检验中心等）检测鉴定存在质量（性能故障）问题的。 -
第5题：
天猫腕表两年无忧服务规范中，什么服务内容在服务时效内因非人为原因使用不当的情况下商家不得收费？
正确答案: 1机械腕表齿轮损坏、发条断等零件配换
2石英腕表电池无电 -
第6题：
天猫腕表两年无忧服务规范中，消费者选择退货退款的折旧费收取标准是怎么样的？
正确答案: 365天内发起退货退款诉求的，商家需根据该笔订单实际支付金额进行100%退款，不得收费任何费用；
366天至730天内因除机芯外主要部件质量（性能故障）问题发起的退货退款诉求，商家退款金额最少需为该笔订单实际支付金额的30%；
366天至730天内因机芯质量（性能故障）问题发起的退货退款诉求，商家退款金额最少需为该笔订单实际支付金额的40%； -
第7题：
简述天猫腕表两年无忧服务规范中的服务时效。
正确答案: 1、整机一年（自“交易成功”次日零时开始起算至第365天24时止）。
2、主要部件（指表盘、指针、表把、机芯、内部饰品）为二年（自“交易成功”次日零时开始起算至第730天24时止）。
3、服务时效到期后商家需提供有偿维修、保养服务。
4、进口联保类品牌商品优先遵循品牌联保策略。 -
第8题：
存在哪些情况导致服务时效超过“碎屏无忧服务规范”承诺的，服务商不承担未在承诺的服务时效内履行服务的责任？
正确答案: （1）消费者与服务商另行商定其它维修项目和/或手机其他故障原因导致无法直接更换手机屏幕。
（2）因消费者原因，导致服务时效延误。
（3）因不可抗力造成服务时效延误。 -
第9题：
天猫腕表两年无忧服务规范中，人为原因造成的损坏场景包括哪些？
正确答案: 1佩戴时未根据说明书要求使用，如进行游泳、洗澡等造成的进水进气；
2佩戴过程中出汗或接触到其他腐蚀性物质等造成的损坏；
3佩戴时未根据说明书要求使用，极端天气使用手表造成的损坏（+60度，-10度）；
4人为撞击或高处落下造成的损坏；
5手表与强磁场接触造成的机芯走时误差；
6佩戴时未根据说明书要求使用，蛮力调时间造成的机芯内部损坏；
7晚上21点至凌晨3点之间拨动日历造成的内部齿轮损伤。 -
第10题：
导购员在处理完退货后，应规范填写（），做好退货信息的记录，经过店长或客服经理审核签字后，完成退货流程。
- A、《退货登记单》
- B、《顾客投诉记录单》
- C、《退货申请单》
- D、《货品入库单》
正确答案:C -
第11题：
碎屏无忧服务规范服务模式是（）。
正确答案:上门维修 -
第12题：
单选题导购员在处理完退货后，应规范填写（），做好退货信息的记录，经过店长或客服经理审核签字后，完成退货流程。A《退货登记单》
B《顾客投诉记录单》
C《退货申请单》
D《货品入库单》
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
根据“护眼无忧服务规范”，简述消费者退款的路径。
正确答案: 1、退款路径：“已买到的宝贝”-“退款”或“申请售后”-选择退款原因“使用后红肿／发炎／视线模糊等”。
2、若商家拒绝履行“护眼无忧”服务的，消费者可在发起的维权申请中点击“申请天猫客服介入”进行投诉，若小二判定商家未履行服务情形属实，将执行赔付给到消费者。 -
第14题：
买了“碎屏无忧”的手机订单在“交易成功”之前，服务不可以申请退款。
正确答案:错误 -
第15题：
存在什么特殊情形的时候，服务商可不承担因未履行或未按服务时效承诺履行30天无忧退货服务的责任？
正确答案: （1）因消费者原因（更改上门地址、地址不详、地址错误、联系不上、拒绝签字等）导致无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的；
（2）消费者上门取件地址为学校、单位或住宅小区等特殊区域不允许服务人员入内，导致无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的；
（3）因不可抗力造成无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的。 -
第16题：
简述“30天无忧退货服务规范”服务的投诉路径
正确答案: 电脑端：“已买到的宝贝”-“退款管理/维权管理”-“一键求助”；
手机端：“我的淘宝”-“我的订单”-“退款/售后”-“一键求助”。 -
第17题：
消费者享受护眼无忧服务须同时满足什么条件？
正确答案: （1）消费者购买含有“护眼无忧”服务标识的商品；
（2）消费者在指定的30天内发生因使用所购买商品引起红肿、发炎或视线模糊的情形；
（3）消费者选择“使用后红肿／发炎／视线模糊等”退款原因发起退款或退货退款申请并提供有效凭证。 -
第18题：
简述“增项无忧”“一键无忧”“正品无忧”服务的内容。
正确答案: “增项无忧”：
1.商家承诺在签定合同前与消费者沟通确认施工完整内容，杜绝恶意漏项。
2.商家承诺在施工过程中出现的增项内容需经消费者本人或其授权第三方签字确认。
“一键无忧”：商家承诺24小时内响应消费者提出的诉求。
“正品无忧”：商家承诺内容以《正品保障服务规范》的定义为准。 -
第19题：
天猫腕表两年无忧服务规范中，服务未履行的有哪些消费者保障？
正确答案: 当商家存在任何违背本服务规范的行为，天猫将依据《天猫规则》中的违背承诺条款（商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，每次扣四分）进行处罚，同时商家需以发放天猫积分方式赔付消费者，发放天猫积分数量（个）=商品实际成交金额（元）*100（个/元）。
当商家被执行违背承诺处罚及赔付后，商家可不再履行“两年无忧”服务。 -
第20题：
每个子订单不能同时申请“退货退款/仅退款”与“只换不修服务”。
正确答案:正确 -
第21题：
养车无忧+19年相关修订（集团通报利总16018+利总营字19-035号）参加“养车无忧”的客户不能享受哪项服务？（）
- A、非会员客户购买该项目，可申请免收入会费300元
- B、客户选择的养车无忧服务到期时，如果活动继续开展，客户可以选择续期、可以将余额用于消费，也可以直接申请退还余额
- C、选择“养车无忧”增值服务的客户，关注“利泰集团”微信服务号，即可显示会员卡、积分、免费保养次数、养车无忧余额等信息。不过，免费部分没有积分赠送
- D、终身免费保养
正确答案:D -
第22题：
买家申请质量问题退货并告知商品已经使用，卖家同意退货协议并付条件要求商品完好，此情形下，此所附条件将视为（）。
正确答案:无效 -
第23题：
服务商承诺在与消费者约定的上门日期当天23：59：59前上门并完成30天无忧退货服务。
正确答案:正确