接听电话时，花店从业员应以下列何种态度处理？（）A、冷淡回应顾客的查询B、仔细聆听顾客的要求C、与顾客争论谁是谁非D、在顾客未说完时挂断通话
题目
接听电话时，花店从业员应以下列何种态度处理？（）
- A、冷淡回应顾客的查询
- B、仔细聆听顾客的要求
- C、与顾客争论谁是谁非
- D、在顾客未说完时挂断通话
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第1题：
以下哪项不属花店从业员的基本工作？（）
- A、保持店面清洁
- B、处理及陈设花材
- C、制作花艺产品
- D、洽谈业务
正确答案:D -
第2题：
花店从业员在回复顾客咨询时，要衡量顾客是否有意订购，才决定服务态度，以免浪费时间。
正确答案:错误 -
第3题：
下列哪一种职业较易患上「白指症」？（）
- A、经常操作五金啤机的从业员
- B、经常操作震动工具的从业员
- C、经常接触有机溶剂的从业员
正确答案:B -
第4题：
顾客在花店购花时发生冲突，对花店销售活动有消极影响。
正确答案:正确 -
第5题：
当顾客要求订购商品及安排送货时，花店从业员必须详细记录顾客要求的商品资料、送货日期及时间、送货地点及联络电话等讯息。
正确答案:正确 -
第6题：
花店从业员在工作过程中知悉顾客的隐私，可作为日常工余时与同事聊天的话题，使同事间相处更融洽。
正确答案:错误 -
第7题：
花店从业员在接待顾客投诉时，尽量将责任推给顾客，不能认真处理，以免招致损失。
正确答案:错误 -
第8题：
以下哪项是花店从业员接待顾客时不正确的做法？（）
- A、热心地向顾客介绍花店的服务
- B、耐心解答顾客提出的问题
- C、顾客进门后马上躲到后方工作
- D、细心地记录顾客订购的货品
正确答案:C -
第9题：
已到下班时间，但花店内仍有顾客在购置花材，花店从业员仍应完成有关交易。
正确答案:正确 -
第10题：
客服代表接听电话时，须始终保持（）的工作态度，保持声音柔和自然、语速适中、音量适中。
- A、热情
- B、专业
- C、高效
- D、快速
正确答案:A,B,C -
第11题：
话务员在接听电话时需遵守接听及时、（）、语调平和等礼仪规范。
- A、态度谦和
- B、语言文明
- C、举止文雅
- D、认真倾听
正确答案:D -
第12题：
单选题下列哪一种职业较易患上「白指症」？（）A经常操作五金啤机的从业员
B经常操作震动工具的从业员
C经常接触有机溶剂的从业员
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
以下哪项不是花店从业员工作所需的衣着？（）
- A、围裙
- B、围巾
- C、轻便鞋
- D、手套
正确答案:B -
第14题：
花店从业员应该隔多久为草本花材剪去发粘的花枝末端，以使切口保持新鲜，吸水功能畅通？（）
- A、每天或隔天
- B、3天或4天
- C、5天或6天
- D、每星期
正确答案:A -
第15题：
接听电话前要准备好记录工具，接听电话时要做好记录工作。在处理客户呼入电话中，要做到“边听、边问、边记录”。
正确答案:正确 -
第16题：
花店从业员能否准时将顾客订购的货物送到目的地，要视乎顾客有否给予小费。
正确答案:错误 -
第17题：
花店从业员必须注重仪表端庄、耐心及专业地解答顾客的查询，以良好的服务态度为顾客提供优质的服务。
正确答案:正确 -
第18题：
以下对花店从业员工作的描述，何者有误？（）
- A、诚实守信，办事公道
- B、待人和气，谦虚恭敬
- C、仪表端庄，服务热诚
- D、偷工减料，无故缺勤
正确答案:D -
第19题：
在以电话进行交易时，花店从业员应向顾提供哪些信息，请指出最适合的答案？（）
- A、货品的价格
- B、折扣优惠
- C、送货服务
- D、以上皆是
正确答案:D -
第20题：
以下哪项属于花店从业员的日常工作范围，请指出最适合的答案？（）
- A、清洁店内陈列之鲜花，确保鲜花的新鲜度
- B、处理花材，为工作做事前准备
- C、协助店长完成有关工作
- D、以上皆是
正确答案:D -
第21题：
顾客进入花店时，从业员应该以礼相待，主动用礼貌语气招呼，耐心地解答顾客的咨询，详细介绍商品讯息。
正确答案:正确 -
第22题：
送餐骑行过程中遇到用户催单电话，以下哪种行为是正确的？（）
- A、继续骑行，接听电话并礼貌解释尽快送达
- B、不接听电话，抓紧时间给用户送餐
- C、靠边停车，然后接听电话并礼貌解释尽快送达
- D、靠边停车，然后接听电话，态度不友好与客户发生口角
正确答案:C -
第23题：
接听电话时，不恰当的态度是（）。
- A、热忱
- B、真诚
- C、主动询问对方的需求
- D、被动的回答问题
正确答案:D