以下哪项是ISO9000：2000质量管理体系标准的一个要素？（）A、提高员工满意度将会提高生产率的原则。B、董事会和管理层对于控制在组织内重要性的态度和措施。C、对目标不能实现这一风险的评估。D、要求组织监控有关作为绩效测量方法的客户满意度的信息。

题目

以下哪项是ISO9000：2000质量管理体系标准的一个要素？（）

  • A、提高员工满意度将会提高生产率的原则。
  • B、董事会和管理层对于控制在组织内重要性的态度和措施。
  • C、对目标不能实现这一风险的评估。
  • D、要求组织监控有关作为绩效测量方法的客户满意度的信息。
相似考题

1.ISO9000族标准中规定了质量管理管理体系的要求并用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力而增进顾客满意度的是()。A.ISO9000:2005《质量管理体系基础和术语》B.ISO9001：2008《质量管理体系要求》C.ISO9004：2009《组织持续成功的管理一种质量管理方法》D.ISO19011：2011《管理体系审核指南》

2.绩效管理评估的指标包括()。A:被评估的人数 B:信息质量 C:绩效管理制度满意度 D:总体成本/收益比 E:单元层次和组织层次的绩效

3.绩效管理评估的指标包括（　　）。A.被评估的人数 B.信息质量 C.绩效管理制度满意度 D.总体成本／收益比 E.单元层次和组织层次的绩效

4.运用过程评估来测量员工援助计划效果时，评估的内容不包括（ ）。A.员工对项目组织的态度和满意度 B.员工对项目实施的态度和满意度 C.员工对项目成效的态度和满意度 D.员工对项目成本的态度和满意度

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  • 第1题：

    以下哪项是董事会与高级管理层有关控制在组织中的重要性所持的态度或行动的最为准确的语言？( )

    A.控制过程
    B.控制环境
    C.治理过程
    D.管理的理念和经营风格

    答案：B
    解析：
    A不正确，控制过程是控制框架的组成部分，包括政策、程序与控制活动。控制过程的设计用于确保将风险控制在既定的风险管理过程所允许的范围内。B正确。根据词汇表，控制环境是董事会和管理层关于组织内控制的重要性所持的态度和行动。控制环境为实现内部控制系统的主要目标提供了规范和架构。控制环境包括以下要素：诚实和道德价值，管理的理念和经营风格，组织的架构，权力和职责的分配，人力资源政策和实务，员工的胜任能力。C不正确，治理过程是组织的利益相关人代表(如股东等)所利用的程序，用于对管理层管理的风险和控制过程进行监督。D不正确，管理的理念和经营风格仅是控制环境的组成部分。

  • 第2题：

    下面哪种情况属于IS09000：2000质量管理体系标准的一个要素？（）

    • A、要求组织监控有关作为绩效测量方法的客户满意度的信息。
    • B、对不能实现目标这一风险进行的评估。
    • C、董事会对于控制在组织内重要性的态度和措施。
    • D、提高员工满意度会有助于提高生产率的原则。

    正确答案:A

  • 第3题：

    贯彻ISO9000族标准的意义包括：（）。

    • A、依据质量管理体系标准要求，对活动和过程进行检查，验证组织自身的质量管理体系是否持续有效的实施和保持，是否满足管理体系及相应法规的要求
    • B、对管理者的决策、质量方针和目标、组织自身的规定、合同的要求等进行评价，确定其有效性和效率
    • C、作为一种重要的管理手段，及时发现问题，采取纠正或预防措施
    • D、促进产品质量提高、持续的顾客满意以及满足法规要求和质量管理体系的持续改进

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    以下哪项是董事会与管理层有关控制在组织中的重要性所持的态度或行动的最为准确的语言：（）

    • A、控制过程；
    • B、控制环境；
    • C、治理过程；
    • D、管理的理念和经营风格。

    正确答案:B

  • 第5题：

    绩效评估面谈对员工的作用有（）。

    • A、增强员工的参与感
    • B、增强员工对组织的归属感
    • C、使员工明确未来的工作目标
    • D、提高员工对组织的满意度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    培训对于寿险公司的作用主要表现在（）。 ①有助于加深员工对组织战略、经营目标以及工作标准的理解 ②有助于员工通过掌握新的知识和技能提升员工个人的工作绩效 ③有助于提高员工的职业安全感、工作满意度和流动率 ④有助于塑造良好的企业文化

    • A、①②④
    • B、①③④
    • C、①②③
    • D、②③④

    正确答案:A

  • 第7题：

    组织绩效通常包括（）

    • A、产量
    • B、盈利
    • C、员工士气
    • D、员工满意度
    • E、客户满意度

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    单选题
    以下哪项是董事会与管理层有关控制在组织中的重要性所持的态度或行动的最为准确的语言：（）
    A

    控制过程；

    B

    控制环境；

    C

    治理过程；

    D

    管理的理念和经营风格。


    正确答案： B
    解析： 本题考查的知识点是内部控制目标和要素。答案A不正确，控制过程是控制框架的组成部分，包括政策、程序与控制活动。控制过程的设计用于确保将风险控制在既定的风险管理过程所允许的范围内；
    答案B正确，根据词汇表，控制环境是董事会和管理层关于组织内控制的重要性所持的态度和行动。控制环境为实现内部控制系统的主要目标提供了规范和架构。控制环境包括以下要素：诚实和道德价值；管理的理念和经营风格；组织的架构；权力和职责的分配；人力资源政策和实务；员工的胜任能力。
    答案C不正确，治理过程是组织的利益相关人代表（如股东等）所利用的程序，用于对管理层管理的风险和控制过程进行监督；
    答案D不正确，管理的理念和经营风格仅是控制环境的组成部分。

  • 第9题：

    单选题
    ISO9000族标准中，规定了质量管理体系的要求并用于证实组织具有提供满足顾客要求和使用法规要求的产品的能力而增进顾客满意度的是(    )
    A

    ISO9000：2000《质量管理体系——基础和术语》

    B

    ISO9001：2000《质量管理体系——要求》

    C

    ISO9004：2000《质量管理体系——业绩改进指南》

    D

    ISO19011：2002《质量和(或)环境管理体系审核指南》


    正确答案： B
    解析：

  • 第10题：

    多选题
    组织绩效通常包括（）
    A

    产量

    B

    盈利

    C

    员工士气

    D

    员工满意度

    E

    客户满意度


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下对满意度调查描述错误的是（）。
    A

    每年至少组织一次顾客满意度调查

    B

    对客户提出不满意项100%进行回访

    C

    为了提高客户满意度，要求员工填写问卷

    D

    各项改进措施，有落实的痕迹和证据


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    运用过程评估来测量员工援助计划效果时，评估的内容不包括（  ）。
    A

    员工对项目组织的态度和满意度

    B

    员工对项目实施的态度和满意度

    C

    员工对项目成效的态度和满意度

    D

    员工对项目成本的态度和满意度


    正确答案： C
    解析：

  • 第13题：

    组织基于本国际标准实施质量管理体系的潜在益处为（）

    • A、持续提供满足顾客和适用法律法规要求的产品和服务的能力
    • B、为提高顾客满意度增加机会
    • C、处理与其背景和目标有关的风险和机会
    • D、证实符合特定质量管理体系要求的能力
    • E、以上全部

    正确答案:E

  • 第14题：

    以下对满意度调查描述错误的是（）。

    • A、每年至少组织一次顾客满意度调查
    • B、对客户提出不满意项100%进行回访
    • C、为了提高客户满意度，要求员工填写问卷
    • D、各项改进措施，有落实的痕迹和证据

    正确答案:C

  • 第15题：

    （）属于定性的绩效测量方法。

    • A、服务客户的时间
    • B、顺序满意度调查
    • C、预算和实际数据的比较
    • D、员工接听客户电话的时间

    正确答案:B

  • 第16题：

    要想提高组织的有效性和工作质量，需要（）

    • A、提高管理者及员工的工作绩效
    • B、改善员工满意度
    • C、履行社会责任
    • D、增强员工组织生活的动力和兴趣

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    组织运行质量和管理水平的标尺是（）

    • A、财务指标
    • B、客户满意度
    • C、员工满意度
    • D、劳动生产率

    正确答案:D

  • 第18题：

    客户服务绩效可以从以下（）等方面来评价和控制。

    • A、制定每一服务要素的绩效量化标准
    • B、评估每一服务要素的实际绩效
    • C、分析实际绩效与目标之间的差异
    • D、采取必要的纠正措施将实际绩效纳入目标水平
    • E、评价客户满意度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    以下哪项是ISO9000：2000质量管理体系标准的一个要素？（）

    • A、要求组织监控有关作为绩效测量方法的客户满意度的信息。
    • B、董事会和管理层对于控制在组织内重要性的态度和措施。
    • C、对目标不能实现这一风险的评估。
    • D、提高员工满意度将会提高生产率的原则。

    正确答案:A

  • 第20题：

    多选题
    要想提高组织的有效性和工作质量，需要（）
    A

    提高管理者及员工的工作绩效

    B

    改善员工满意度

    C

    履行社会责任

    D

    增强员工组织生活的动力和兴趣


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    绩效管理评估的指标包括（）。
    A

    被评估的人数

    B

    信息质量

    C

    绩效管理制度满意度

    D

    总体成本/收益比

    E

    单元层次和组织层次的绩效


    正确答案： B,D
    解析： 绩效管理评估的指标包括：①被评估的人数；②绩效等级的分布；③信息质量：④绩效面谈的质量；⑤绩效管理制度满意度：⑧总体成本收益比；⑦单元层次和组织层次的绩效。

  • 第22题：

    多选题
    客户服务绩效可以从以下（）等方面来评价和控制。
    A

    制定每一服务要素的绩效量化标准

    B

    评估每一服务要素的实际绩效

    C

    分析实际绩效与目标之间的差异

    D

    采取必要的纠正措施将实际绩效纳入目标水平

    E

    评价客户满意度


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下面哪种情况属于IS09000：2000质量管理体系标准的一个要素？（）
    A

    要求组织监控有关作为绩效测量方法的客户满意度的信息。

    B

    对不能实现目标这一风险进行的评估。

    C

    董事会对于控制在组织内重要性的态度和措施。

    D

    提高员工满意度会有助于提高生产率的原则。


    正确答案： C
    解析： 本题考查的知识点是ISO简介和ISO9000系列标准。要求组织监控有关作为绩效测量方法的客户满意度的信息这是在2000版中对IS09000标准的重大改变之一。风险评估的方法是构成内部审计的基础，IS09000方法中不采用对目标不能实现这一风险进行的评估这一方法。董事会和管理层对于控制在组织内重要性的态度和措施，这是在HA标准的词汇表里对控制环境的定义；提高员工满意度将会提高生产率的原则不是IS09000标准的要素，ISO认为遵循这8个管理原则将会提高员工满意度；

  • 第24题：

    单选题
    下列哪项是组织绩效的影响因素（）
    A

    客户对组织的满意度

    B

    组织宽度

    C

    组织长度

    D

    组织对员工满意度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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