TPS原来的5S变成“4S”，其中（）的内容是客户满意。A、GSB、CEC、SSD、ES

题目

TPS原来的5S变成“4S”，其中（）的内容是客户满意。

  • A、GS
  • B、CE
  • C、SS
  • D、ES
相似考题

1.的目的是要提高客户的满意度和忠诚度,使客户从最初的潜在客户变成真正客户再变成终身客户,从而提高客户对银行的贡献度。A．客户维护B．提出建议C．交流沟通D．建立信任

2.TPS的5S变成后来的“4S”，其中（）的内容是社会满意。A、GSB、CEC、ESD、SS

3.节假日的时候客户的参与活动的热情高涨，只要4S店活动策划的时间点合适、主题有意义、过程让客户感到轻松愉快，活动就会得到客户的支持，而且客户的满意度也会很高。

4.5S是指整理、整顿、清洁、清扫、素养,是目前4S店加强现场管理的标准。()此题为判断题(对，错)。

更多“TPS原来的5S变成“4S”，其中（）的内容是客户满意。”相关问题

  • 第1题：

    物流客户满意度管理是物流客户管理的首要内容。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    构造原理揭示的电子排布能级顺序，实质是各能级能量高低顺序。若以E表示某能级的能量，以下格式中正确的是（）。

    • A、E（5s）＞E（4F.＞E（4s）＞E（3D.
    • B、E（4s）＞E（3D.＞E（3p）＞E（3s）
    • C、E（4s）＞E（3s）＞E（2s）＞E（1s）
    • D、E（5s）＞E（4s）＞E（4F.＞E（3D.

    正确答案:C

  • 第3题：

    “请确定物体在5s时的位置”，这里的“5s时”应理解为（）

    • A、0到5s这一段时间
    • B、4s末到5s末这一段时间
    • C、5s初，即4s末这一时刻
    • D、5s末这一时刻

    正确答案:D

  • 第4题：

    下列说法正确的是（）

    • A、“北京时间8点整”指的是时间
    • B、第5s内就是4s末到5s末这1s时间
    • C、列车在广州停15分钟，指的是时间
    • D、不管是前5s还是第5s末，都是指时间

    正确答案:B,C

  • 第5题：

    汽车4S店普遍采用5S管理制度，以下选项中，不属于5S管理制度工作项目的是（）

    • A、整理（SEIRI）
    • B、清扫（SEISO）
    • C、销售（SALE）
    • D、清洁（SEIKETSU）

    正确答案:C

  • 第6题：

    （）是服务行为和内容设计的原点

    • A、客户需求
    • B、客户行为
    • C、客户满意
    • D、有形展示

    正确答案:A

  • 第7题：

    通过5S活动可最少达到四个相关方的满意，即（）、客户满意、（）、社会满意。


    正确答案:投资者满意；雇员满意

  • 第8题：

    Total-TPS所实施的设备改善的主要内容包括（）.

    • A、根据需要增加设备；
    • B、设备的4S；
    • C、设备的维护方法（主要指自主保养）；
    • D、设备/产品的切换时间

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    汽车4S店普遍采用5S管理制度，以下选项中，不属于5S管理制度工作项目的是（）
    A

    整理（SEIRI）

    B

    清扫（SEISO）

    C

    销售（SALE）

    D

    清洁（SEIKETSU）


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    文明生产是TQM辅助、服务过程质量管理的重要内容，其中最基础的工作是5S活动，5S包含的内容有（）。
    A

    整理

    B

    整顿

    C

    清扫

    D

    清洁

    E

    行为美


    正确答案： E,C
    解析： 考查全面质量管理基本内容中辅助和服务过程的质量管理内容。文明生产的“5S”活动包含的内容包括整理、整顿、清扫、清洁以及行为美5个方面。因此本题选ABCDE。

  • 第11题：

    多选题
    客户服务满意度考查内容（）
    A

    员工意见

    B

    客户满意

    C

    内部客户满意度

    D

    顾客回头率


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    通过5S活动可最少达到四个相关方的满意，即（）、客户满意、（）、社会满意。

    正确答案： 投资者满意,雇员满意
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    企业通过开展（）活动，达到文明生产的目的。

    • A、“3S”
    • B、“4S”
    • C、“5S”
    • D、“6S”

    正确答案:C

  • 第14题：

    TPS原来的5S变成“4S”，其中SS是指（）。

    • A、客户满意
    • B、社会满意
    • C、雇员满意
    • D、雇主满意

    正确答案:B

  • 第15题：

    关于时刻和时间间隔，下列说法正确的是（）

    • A、物体在5s时指的是物体在第5s末时，是指时刻
    • B、物体在5s内指的是在第4s末到第5s末这1s的时间
    • C、物体在第5s内指的是在第4s末到第5s末这1s的时间
    • D、第4s末就是第5s初，指的是时刻

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    文明生产是TQM辅助、服务过程质量管理的重要内容，其中最基础的工作是5S活动，5S包含的内容有（）。

    • A、整理
    • B、整顿
    • C、清扫
    • D、清洁
    • E、行为美

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    某一汽车制造客户，需要对到其4S店维修客户做回访，请按照该客户规行业特点，制定服务内容。


    正确答案: （1）话术脚本定制：可灵活地定制话术脚本，引导座席代表完成回访、调研或数据整理过程；
    （2）外呼管理：对外呼数据导入、外呼数据分配、外呼结果导出等过程进行管理；
    （3）基本话路控制：签入签出、静音、三方通话、呼叫保持、呼叫转移、咨询、外呼等基本话路控制功能；
    （4）大量数据库的积累：各种渠道获取的大量细分的访谈客户数据，能够帮助企业进行精准的客户访谈，快速、高效地实现访谈目标；
    （5）知识库：知识库可包含文字、图像、声音、视频等多媒体信息，建立丰富全面的知识库，以便座席代表更好地为用户介绍产品；
    （6）KPI报表、自定义报表：丰富详尽的报表，使客户及时准确地了解电话回访情况。

  • 第18题：

    客户服务满意度考查内容（）

    • A、员工意见
    • B、客户满意
    • C、内部客户满意度
    • D、顾客回头率

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    通过5S活动，至少能使四个相关方满意（）。

    • A、⑴投资者满意、⑵客户满意、⑶雇员满意、⑷社会满意
    • B、⑴世界满意、⑵客户满意、⑶雇员满意、⑷他人满意
    • C、⑴世界满意、⑵雇员满意、⑶客户满意
    • D、⑴投资者满意、⑵客户满意、⑶雇员满意

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    构造原理揭示的电子排布能级顺序，实质是各能级能量高低顺序。若以E表示某能级的能量，以下格式中正确的是（）。
    A

    E（5s）＞E（4F.＞E（4s）＞E（3D.

    B

    E（4s）＞E（3D.＞E（3p）＞E（3s）

    C

    E（4s）＞E（3s）＞E（2s）＞E（1s）

    D

    E（5s）＞E（4s）＞E（4F.＞E（3D.


    正确答案： B
    解析： 根据构造原理，各能级、能量的大小顺序为1s、2s、2p、3s、3p、4s、3d、4p、5s ……能量由低到高，A项和D项正确顺序应为：E(4f)>E(5s)>E(3d)>E(4s)。对于不同能层的相同能级，能层序数越大，能量越高，故选C。

  • 第21题：

    单选题
    通过5S活动，至少能使四个相关方满意（）。
    A

    ⑴投资者满意、⑵客户满意、⑶雇员满意、⑷社会满意

    B

    ⑴世界满意、⑵客户满意、⑶雇员满意、⑷他人满意

    C

    ⑴世界满意、⑵雇员满意、⑶客户满意

    D

    ⑴投资者满意、⑵客户满意、⑶雇员满意


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    “选定客户满意度调查内容”是客户满意度调查工作的第一步。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    Total-TPS所实施的设备改善的主要内容包括（）.
    A

    根据需要增加设备；

    B

    设备的4S；

    C

    设备的维护方法（主要指自主保养）；

    D

    设备/产品的切换时间


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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