旅客在边检人员小王的通道内办理查验手续时，指责小王“你怎么那么慢啊，别人都放了10个你才放1个”，小王回应道“嫌慢啊，有本事你长翅膀飞过去啊，那多快啊！”边检人员小王的言行违背了（）服务禁忌。A、在执勤现场高声喧哗B、擅自回答服务对象提出的敏感问题C、在服务对象情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责服务对象D、在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果

题目

旅客在边检人员小王的通道内办理查验手续时，指责小王“你怎么那么慢啊，别人都放了10个你才放1个”，小王回应道“嫌慢啊，有本事你长翅膀飞过去啊，那多快啊！”边检人员小王的言行违背了（）服务禁忌。

  • A、在执勤现场高声喧哗
  • B、擅自回答服务对象提出的敏感问题
  • C、在服务对象情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责服务对象
  • D、在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果
相似考题

1.服务对象洋洋向社会工作者小王抱怨：“别人总说我言行不一，其实我不是这样的，没人明白我的苦衷。”小王说：“在我印象中，你有时候说的和做的确实有些不同，是不是啊?”上述对话中，小王运用了个案工作影响性技巧中的( )。A.对焦 B.对质 C.建议 D.鼓励

2.服务对象向社会工作者小王借钱为妻子看病，小王感到十分为难，向机构督导者老张求教。下列老张的做法中，最能体现社会工作督导教育功能的是（ ）。A.安抚小王的情绪，劝他不要过于着急 B.分享自己遇到类似问题时的处理方法 C.亲自协调医疗资源，解决服务对象就医问题 D.缓解小王的压力，协助他理解服务对象难处

3.(2018年)李某结束了强制戒毒回到社区，开始接受为期三年的社区戒毒康复服务。刚入职的社会工作者小王与李某进行了第一次接案面谈。 小王说：“你好，我是社会工作者小王，我的任务是帮助你戒除毒瘾，恢复正常生活，防止复吸的情况发生，督促完成社区矫正工作。” 李某看了一眼小王，低头不语…… 小王：“请问你有什么困难需要帮助吗?我们社会工作者是专门帮助服务对象解决问题的。” 李某：“我没有工作，经济困难，你们能解决吗?” 小王：“可以啊，我可以帮你申请临时性补助。” 李某：“我听说其他的街道可以帮助就业，你也必须帮我解决。” 小王：“现在我已经了解了你的服务需求，我会想办法帮你解决的。” 李某：“那你快点啊，我等着你早点给我送来补助金，你也要尽快给我找到工作啊!”机构督导老张看了小王与李某的第一次面谈记录后，及时对小王进行了个别督导。 问题：1．分析小王“界定服务对象的需要和问题”的任务完成情况。2．小王在与李某澄清角色期望和责任方面存在哪些问题?

4.小王是社区的社会工作者，某日为一个家庭生活不合的求助者做家庭服务。服务对象对小王大倒苦水，小王听了深有同感，也开始向服务对象抱怨自己家里不顺心的事。在本案例中，社会工作者小王违背了社会工作价值观的( )操作原则。A.对服务对象的接纳 B.对服务对象的尊重 C.个别化原则 D.当事人自决原则

更多“旅客在边检人员小王的通道内办理查验手续时，指责小王“你怎么那么慢啊，别人都放了10个你才放1个”，小王回应道“嫌慢啊，有本事你长翅膀飞过去啊，那多快啊！”边检人员小王的言行违背了（）服务禁忌。A、在执勤现场高声喧哗B、擅自回答服务对象提出的敏感问题C、在服务对象情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责服务对象D、在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果”相关问题

  • 第1题：

    为缓解旅客情绪，可以在服务对象情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责服务对象。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    一名旅客在办理查验手续时，没及时拿出证件，边检人员小方说“你早点把证件准备好嘛！后面人都等着你，你好意思啊。”小方的言行违背了（）服务禁忌。

    • A、擅自回答服务对象提出的敏感问题
    • B、在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果
    • C、在执勤现场高声喧哗
    • D、态度、语气生硬，指责、挖苦服务对象

    正确答案:D

  • 第3题：

    在处理服务对象投诉时，边检人员应当对服务对象所说（）做适当的记录。

    • A、重点问题或信息
    • B、全部内容
    • C、侮辱性言辞
    • D、挑衅性话语

    正确答案:A

  • 第4题：

    服务对象向社会工作者小王借钱为妻子看病，小王感到十分为难，向机构督导者老张求教。下列老张的做法中，最能体现社会工作督导教育功能的是（）

    • A、安抚小王的情绪，劝他不要过于着急
    • B、分享自己遇到类似问题时的处理方法
    • C、亲自协调医疗资源，解决服务对象就医问题
    • D、缓解小王的压力，协助他理解服务对象难处

    正确答案:B

  • 第5题：

    在服务对象提出要求或进行投诉时，边检人员可以使用“我会……”表达服务意愿。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    在与服务对象进行沟通时，无论发生什么情况，作为检查员，切记不可发生以下哪种情况（）

    • A、在服务对象情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责服务对象
    • B、擅自回答服务对象提出的敏感性问题
    • C、在执勤现场高声喧哗
    • D、当面评论服务对象的宗教信仰、风俗习惯

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    单选题
    女：最近怎么老见不到小王啊？男：你不知道啊，他谈对象了，俩人天天逛公园呢。问：关于小王，可以知道什么？
    A

    他有女朋友了

    B

    他在公园工作

    C

    他昨天跟朋友在公园谈话

    D

    他是导游


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    小李是社区的社会工作者，某日为一个家庭生活不合的求助者做家庭服务。服务对象对小王大倒苦水，小王听了深有同感，也开始向服务对象抱怨自己家里不顺心的事。在本案例中，社会工作者小王违背了社会工作价值观的（）操作原则。
    A

    对服务对象的接纳

    B

    对服务对象的尊重与包容

    C

    注重个别化原则

    D

    自我决定原则


    正确答案： B
    解析： 在社会工作中，要遵循尊重原则，应对服务对象保持符合社会文化习俗的礼节和称谓，社会工作者不应将自身的价值观强加于服务对象，更不应指责和批判服务对象的言行和价值观，也不能向服务对象发泄自己的负面情绪。
    【命题点拨】本题考查的是社会工作中尊重原则的应用。根据案例理解遵循尊重原则需注意的要点。

  • 第9题：

    单选题
    边检执勤人员小钟在查验旅客时，刚好遇到大学老师从她的通道过，老师的资料在提交后产生了报警，小钟请老师稍等下，老师问她发生了什么事情，小钟悄悄对老师说“应该是同名同姓产生报警了，不要紧”。小钟的做法违背了（）服务禁忌。
    A

    态度生硬

    B

    对服务对象品头论足

    C

    挖苦服务对象

    D

    擅自回答服务对象提出的敏感问题


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    李某结束了强制戒毒回到社区，刚入职的社工小王与李某进行第一次的接案面谈：小王说：你好，我是社区社会工作者小王，我的任务是帮助你戒除毒瘾，恢复正常生活，防止复吸的情况发生，督促完成社区矫正工作。李某看了一眼小王不语，低下了头。小王说：你有什么需求？看我能否解决。李某说：没有工作、经济困难，你们能解决吗？小王说：可以啊，我可以帮你申请临时性补助。李某说：我听说别的街道可以帮助就业，你也必须帮我解决。小王说：现在我已经了解了你的服务需求，我会想办法帮你解决。李某说：我等着你给我送来补助金，尽快帮我找到工作。机构督导小张看了小王与李某第一次的面谈记录后，及时对小王进行了个别督导。问题：1、分析小王界定服务对象的需要与问题的任务完成情况。2、小王在与李某澄清角色期望和责任方面存在哪些问题？

    正确答案：
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，下列不属于服务禁忌的行为是（）。
    A

    在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果

    B

    在执勤现场高声喧哗

    C

    擅自回答旅客提出的敏感性问题

    D

    给旅客造成不便的，给予恰当的解释


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    社会工作者小林向督导老刘求助，表示在服务过程中有强烈的挫折感，反复诉说服务对象的不合作影响到了服务效果，询问应如何获得服务对象的合作。老刘想了解更多相关情况，适当的回应是（）。
    A

    你做过哪些努力让服务对象与你合作？

    B

    是啊，很多服务对象是很难合作的。

    C

    你应该先取得服务对象家人的支持。

    D

    遇到这种问题真的很恼火。


    正确答案： D
    解析： 督导者在进行督导时要运用各种技巧，其中，展开话题的技巧包括以下几点内容：（1）由常见的事例开始，然后逐步发展到特殊性问题；（2）包容，督导者要保持平静，不急于采取行动，而是积极聆听并尝试了解员工提出的问题；（3）专注地聆听，督导者必须专注聆听被督导者最关注的事件，并梳理被督导者的感受，掌握被督导者最关注的事件及其对事件的反应；（4）提问，收集被督导者对某事件的反映的好办法及其所能提供的独特的资料，让双方对事情有一个更清晰的看法；（5）保持沉默。题中，A项就运用了提问的技巧。【命题点拨】本题主要考查社会工作督导的技巧，灵活运用的内容。

  • 第13题：

    在执勤现场，发现服务对象表情焦急、不安，有寻找人或物的举动时，台外执勤人员要（）服务对象。

    • A、主动走近
    • B、高声呼喊
    • C、原地等候
    • D、不理不睬

    正确答案:A

  • 第14题：

    根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，下列不属于服务禁忌的行为是（）。

    • A、在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果
    • B、在执勤现场高声喧哗
    • C、擅自回答旅客提出的敏感性问题
    • D、给旅客造成不便的，给予恰当的解释

    正确答案:D

  • 第15题：

    在某社区，有一对夫妻都下岗了，两人感觉非常苦闷，来找社区工作者小王寻求帮助。他们向小王介绍自己时说到他们年龄大了，没有文凭，也没有技术，干什么都不行了，非常失望和焦虑。小王劝解到：“你们干活能吃苦，有工作经验，主动来寻找帮助，积极想办法重新就业，互相支持，这些都是你们珍贵的财富啊!”在小王的支持下，夫妻二人重新鼓起勇气。小王分析服务对象的时候体现出的专业特点是（）。

    • A、优势视角
    • B、问题视角
    • C、人本视角
    • D、能力视角

    正确答案:A

  • 第16题：

    根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，下列属于禁忌的不当行为有（）。

    • A、态度、语气生硬，指责、挖苦旅客
    • B、在旅客情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责旅客
    • C、对旅客品头论足，当面评论旅客的籍贯、相貌或生理特征、宗教信仰、风俗习惯等可能涉及旅客禁忌的情况
    • D、在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，下列属于禁忌的不当行为有（　）。

    • A、对旅客品头论足，当面评论旅客的籍贯、相貌或生理特征、宗教信仰、风俗习惯等可能涉及旅客禁忌的情况
    • B、态度、语气生硬，指责、挖苦旅客
    • C、在旅客情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责旅客
    • D、在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，下列不属于服务禁忌的行为是（　）。

    • A、在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果
    • B、在执勤现场高声喧哗
    • C、擅自回答旅客提出的敏感性问题
    • D、给旅客造成不便的，给予恰当的解释

    正确答案:D

  • 第19题：

    多选题
    在与服务对象进行沟通时，无论发生什么情况，作为检查员，切记不可发生以下哪种情况（）
    A

    在服务对象情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责服务对象

    B

    擅自回答服务对象提出的敏感性问题

    C

    在执勤现场高声喧哗

    D

    当面评论服务对象的宗教信仰、风俗习惯


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    一名旅客在办理查验手续时，没及时拿出证件，边检人员小方说“你早点把证件准备好嘛！后面人都等着你，你好意思啊。”小方的言行违背了（）服务禁忌。
    A

    擅自回答服务对象提出的敏感问题

    B

    在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果

    C

    在执勤现场高声喧哗

    D

    态度、语气生硬，指责、挖苦服务对象


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    为缓解旅客情绪，可以在服务对象情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责服务对象。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    小王是一名志愿服务人员，在一次交通引导中遭到了闯红灯行人的辱骂，小王深受打击，产生了退出的想法。假设你是小王的同事，你该怎么劝导小王？请模拟一下。

    正确答案：
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，下列不属于服务禁忌的行为是（　）。
    A

    在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果

    B

    在执勤现场高声喧哗

    C

    擅自回答旅客提出的敏感性问题

    D

    给旅客造成不便的，给予恰当的解释


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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