根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，下列不属于服务禁忌的行为是（）。A、在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果B、在执勤现场高声喧哗C、擅自回答旅客提出的敏感性问题D、给旅客造成不便的，给予恰当的解释

第1题：

一名旅客在办理查验手续时，没及时拿出证件，边检人员小方说“你早点把证件准备好嘛！后面人都等着你，你好意思啊。”小方的言行违背了（）服务禁忌。

• A、擅自回答服务对象提出的敏感问题
• B、在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果
• C、在执勤现场高声喧哗
• D、态度、语气生硬，指责、挖苦服务对象

第2题：

根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，下列属于禁忌的不当行为有（）。

• A、态度、语气生硬，指责、挖苦旅客
• B、在旅客情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责旅客
• C、对旅客品头论足，当面评论旅客的籍贯、相貌或生理特征、宗教信仰、风俗习惯等可能涉及旅客禁忌的情况
• D、在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果

第3题：

根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员仪表礼仪的要求，担负船体检查任务的执勤人员，可根据需要戴安全帽或作训帽。

第4题：

根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员仪表礼仪的要求，属于禁忌的行为有（）。

• A、警容不整，不修边幅，不系领口，领带松脱
• B、执勤前食用浓重异味的食物
• C、男同志留长发、卷发、大鬓角或剃光头，蓄胡须
• D、异色染发，浓妆艳抹

第5题：

对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，以下说法不正确的有（　）。

• A、遇有旅客主动协助、配合工作或对工作提出合理化建议时，应表示感谢
• B、给旅客造成不便的，应向旅客致歉，给与恰当解释
• C、致谢应及时、真诚，使用“谢谢”、“非常感谢”等文明用语
• D、对旅客交谈时采用审视、蔑视、逼视、敌视等眼神

第6题：

对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，下列不属于服务禁忌的行为是（　）。

• A、在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果
• B、在执勤现场高声喧哗
• C、擅自回答旅客提出的敏感性问题
• D、给旅客造成不便的，给予恰当的解释

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，以下说法正确的有（）。

• A、遇有旅客主动协助、配合工作或对工作提出合理化建议时，应表示感谢
• B、给旅客造成不便的，应向旅客致歉，给与恰当解释
• C、致谢应及时、真诚，使用“谢谢”、“非常感谢”等文明用语
• D、致歉时应态度诚恳，不卑不亢，注意礼节礼貌，使用文明用语，争取旅客的谅解

第14题：

根据《边检标准化服务手册》要求，边检执勤人员应精神饱满、全神贯注。

第15题：

根据《边检标准化服务手册》的要求，边检执勤人员的举止行为恰当的有（）。

• A、提倡用微笑给旅客留下良好的心理感受
• B、应以自然和善的目光注视旅客
• C、微笑应自然大方，可伴随点头致意
• D、应用善意的眼神迎送旅客

第16题：

根据《边检标准化服务手册》对于执勤人员举止礼仪的要求，边检执勤人员举止的基本要求（）。

• A、姿态端正，保持风度
• B、神情自然，举止得体
• C、手势准确，明白易懂
• D、形象端庄，态度亲切

第17题：

对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，下列属于禁忌的不当行为有（　）。

• A、对旅客品头论足，当面评论旅客的籍贯、相貌或生理特征、宗教信仰、风俗习惯等可能涉及旅客禁忌的情况
• B、态度、语气生硬，指责、挖苦旅客
• C、在旅客情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责旅客
• D、在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：