供电所应建立的绩效考核办法中其关键指标包含有（）。A、低压故障报修率B、抢修及时率C、用户投诉率D、电压合格率
题目
供电所应建立的绩效考核办法中其关键指标包含有（）。
- A、低压故障报修率
- B、抢修及时率
- C、用户投诉率
- D、电压合格率
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第1题：
供电所是所辖范围内低压设备故障抢修的责任主体，实行24小时值班制度，接收并处理95598、供电所、客户经理受理的各类（）。
- A、低压投诉处理
- B、低压抢修工单
- C、低压咨询工单
- D、低压报修工单
正确答案:B -
第2题：
基站设备代维绩效指标体系中，关键绩效指标KPI不包括（）。
- A、TCH可用率
- B、小区完好率
- C、工单处理及时率
- D、工单处理合格率
正确答案:A -
第3题：
用户数据完好率指标不包括哪个指标？（）
- A、用户数据及时率指标
- B、用户数据一致率指标
- C、用户数据合格率指标
- D、用户数据完整性指标
正确答案:B -
第4题：
下列哪项不属于 “电压合格率”指标（）
- A、监测点电压合格率
- B、电网电压合格率
- C、供电电压合格率
- D、用户电压合格率
正确答案:D -
第5题：
下列属于专项工作处理流程质量指标的有
- A、工单处理及时率
- B、故障投诉响应及时率
- C、工单完成满意率
- D、故障投诉处理及时率
正确答案:A,C -
第6题：
以下指标统计时间是按每月的是（）
- A、故障处理及时率
- B、巡检合格率
- C、站址拆迁率
- D、上站配合及时率
正确答案:A,B,D -
第7题：
考核电能质量的主要指标是（）。
- A、电压合格率
- B、供电可靠率
- C、频率合格率
- D、电压合格率和频率合格率
正确答案:D -
第8题：
配电网整体规划效果分析，应结合负荷预测结果和规划网架结构，列表分析主要综合性指标，包括以下（）供电可靠率、综合线损率、综合电压合格率等。
- A、供电可靠率、综合线损率、容载比
- B、供电可靠率、综合线损率、综合电压合格率
- C、供电可靠率、综合线损率、单线或单变比例
- D、单线或单变比例、容载比、综合电压合格率
正确答案:B -
第9题：
出租汽车服务评价指标中，要求达到100%的指标包括（）。
- A、车容车貌合格率
- B、消防器材合格率
- C、车辆服务标志设置合格率
- D、乘客投诉处理率
正确答案:B,C,D -
第10题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映2月28日报修电压低，抢修人员现场抢修后离开，低电压现象仍然存在，派发（）业务。
- A、投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修质量
- B、意见—供电服务—故障处理—处理不完善
- C、意见—供电服务—故障处理—处理时间长
- D、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
正确答案:A -
第11题：
按《广东电网公司中低压配电运行管理标准实施细则》规定，以下属于供电质量指标的是（）。
- A、城市供电可靠率
- B、综合电压合格率
- C、城市居民端电压合格
- D、中压馈线故障停电率
正确答案:A,B,C -
第12题：
单选题合格率、缺陷率、物料在线报废率属于采购绩效评估标准中的（）A价格和成本绩效指标
B质量绩效指标
C时间绩效指标
D效率绩效指标
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
衡量故障抢修服务水平的指标有（）。
- A、超时率
- B、回访率
- C、平均到达时限
- D、故障报修客户满意率
正确答案:A,C,D -
第14题：
电网企业考察企业服务能力的指标包括：（）。
- A、供电可靠率
- B、综合电压合格率
- C、客户满意度
- D、线损率
正确答案:A,B,C -
第15题：
供电所应定期对值班情况和值班记录进行检查与考核。考核重点放在（）及抢修人员文明服务和行风作风，考核情况要纳入供电所经济责任制考核办法进行奖惩。
- A、《电力故障报修登记（处理）卡》的传送时间
- B、抢修人员到达现场时间
- C、规定时间内恢复送电率
- D、客户满意率
正确答案:A,B,C -
第16题：
下列属于故障投诉处理流程质量指标的有
- A、巡检完成率
- B、故障投诉现场响应及时率
- C、故障投诉处理平均时长
- D、客户投诉处理满意率
正确答案:B,C,D -
第17题：
代维月度考核的维护质量中包括以下哪些指标等（）
- A、超长断电退服率
- B、故障处理及时率
- C、巡检合格率
- D、综合离线率
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
共性指标中KPI指标不包括（）
- A、故障处理及时率
- B、巡检合格率
- C、站址拆迁率
- D、上站配合及时率
正确答案:D -
第19题：
合格率、缺陷率、物料在线报废率属于采购绩效评估标准中的（）
- A、价格和成本绩效指标
- B、质量绩效指标
- C、时间绩效指标
- D、效率绩效指标
正确答案:B -
第20题：
反映电能质量的指标有（）。
- A、频率合格率
- B、电压合格率
- C、线损率
- D、供电煤耗率
正确答案:A,B -
第21题：
《配电网规划设计技术导则》中A类区域的规划目标是（）
- A、供电可靠率≥99.990%，综合电压合格率≥99.98%
- B、供电可靠率≥99.990%，综合电压合格率≥99.95%
- C、供电可靠率≥99.965%，综合电压合格率≥99.95%
- D、供电可靠率≥99.999%，综合电压合格率≥99.98%
正确答案:A -
第22题：
在销售管理指标中，（）均应达100％。
- A、低压用户电表轮校率
- B、计量装置完好率
- C、抄表合格率
- D、年电费回收率、上交率
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
按《广东电网公司中低压配电运行管理标准实施细则》规定，以下不属供电质量指标的是（）。
- A、城市供电可靠率
- B、农村供电可靠率
- C、农村居民端电压合格率
- D、10kV及以下线损率
正确答案:D