客户投诉抄催人员服务过程中不规范问题，需要确认的要点（）。A、客户能主动提供户号或申请编号，或客服专员能通过户名、地址、表号等反查到户号B、当前无欠费或最近一次交费无违约金C、系统确认非特殊客户标签-拖欠电费D、确认出现服务违规行为
题目
客户投诉抄催人员服务过程中不规范问题，需要确认的要点（）。
- A、客户能主动提供户号或申请编号，或客服专员能通过户名、地址、表号等反查到户号
- B、当前无欠费或最近一次交费无违约金
- C、系统确认非特殊客户标签-拖欠电费
- D、确认出现服务违规行为
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第1题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映家中电表存在错抄的情况，派发投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范。
正确答案:错误 -
第2题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映今年8月—10月一直没有抄表，2013年11月抄表单上的用电量为600多度，2013年12月抄表单上的用电量是900多度，用户对此不认可，派发（）业务。
- A、投诉—营业投诉—抄表催费—抄表
- B、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范
- C、意见—供电服务—服务行为
- D、建议—服务质量—服务规范
正确答案:A -
第3题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映供电所抄催人员服务态度差，派发投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度”。
正确答案:正确 -
第4题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映欠费却未在表箱上看到贴电费通知书，派发（）业务。
- A、投诉业务-营业投诉-抄表催费-催缴费
- B、投诉业务-营业投诉-抄表催费-欠费停复电
- C、投诉业务-服务投诉-服务行为-抄催人员服务规范.
- D、意见业务-供电业务-抄表收费-催收电费
正确答案:D -
第5题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映其在家看着电视突然家中停电，经查看发现是由于家中欠费，抄表员刚刚在电表上贴了停电通知单，并给其停电，客户要求反映此事，派发（）业务。
- A、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范
- B、举报—行风廉政—服务行为
- C、投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电
- D、建议—服务质量—服务规范
正确答案:C -
第6题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映抄表人员态度差，派发投诉—营业投诉—抄表催费—催缴费。
正确答案:错误 -
第7题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户反映抄表员给其垫付电费后无法正常缴费现已停电。派发（）业务。
- A、投诉业务-停送电投诉-停电问题-无故停电
- B、投诉业务-服务投诉-服务行为-抄催人员服务规范
- C、意见业务-供电业务-抄表收费-催收电费
- D、投诉业务-营业投诉-抄表催费-欠费停复电
正确答案:A -
第8题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映抄催人员涉及违反《国家电网公司供电服务规范》的行为，应归为（）。
- A、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
- B、—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度
- C、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范
- D、举报—行风廉政—服务行为
正确答案:C -
第9题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业抄表催费业务提出的改进建议，派发（）业务。
- A、投诉—营业投诉—抄表催费—抄表
- B、服务申请—预约抄表
- C、意见—供电业务—抄表收费—抄表时间
- D、建议—营业业务—抄表催费
正确答案:D -
第10题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映抄表人员态度差，派发投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度。
正确答案:正确 -
第11题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户反映抄表数据异常，与客户核对示数发现95598系统抄表示数大于电表实际示数。派发（）业务。
- A、投诉业务-服务投诉-服务行为-抄催人员服务规范
- B、投诉业务-营业投诉-抄表催费-催缴费
- C、意见业务-供电业务-抄表收费-催收电费
- D、投诉业务-营业投诉-抄表催费-抄表
正确答案:D -
第12题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映抄表人员垫付电费，并且为了催费向客户停电，派发“投诉-营业投诉-抄表催费-催缴费”。
正确答案:错误 -
第13题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映抄表员存有对客户态度冷漠的行为，派发（）业务。
- A、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度
- B、举报—行风廉政—服务行为
- C、意见—供电服务—服务行为
- D、建议—服务质量—服务规范
正确答案:A -
第14题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映前日有电力公司抄表人员到自己家中收费，并威胁用户如果下次再不按时交电费就直接给其停电，派发（）业务。
- A、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范
- B、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度
- C、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
- D、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
正确答案:B -
第15题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映家中被抄表员拉闸停电，但经系统查询未欠费，派发（）业务。
- A、故障报修
- B、投诉—营业投诉—抄表催费—催缴费
- C、投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电
- D、投诉—营业投诉—抄表催费—抄表
正确答案:C -
第16题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映从事电力抄表业务的人员在抄催工作中存在威胁、侮辱客户的行为，应归为（）。
- A、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
- B、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度
- C、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范
- D、咨询办结
正确答案:B -
第17题：
客户表示供电公司在抄表过程中存在估抄表示数现象，派发投诉的判断要点是（）。
- A、确认客户有投诉意愿
- B、确认能提供户号
- C、确认客户抄表方式
- D、确认估抄
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
对于营业投诉-抄表催费-欠费停复电中对于客户反映收到错误欠费停电通知，导致其被停电的情况，判定要点有哪些？（）
- A、确认客户有投诉意愿
- B、确认为供电公司客户
- C、停错电和客户两户的户号
- D、确认停错电
正确答案:A,B,D -
第19题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，未送达停电通知书，违规停电问题，派发服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范。
正确答案:错误 -
第20题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，用户反映抄表数据异常，与客户核对示数发现95598系统抄表示数大于电表实际示数。派发（）业务。
- A、投诉-服务投诉-服务行为-抄催人员服务规范
- B、投诉-营业投诉-抄表催费-催缴费
- C、意见-供电业务-抄表收费-催收电费
- D、投诉-营业投诉-抄表催费-抄表
正确答案:D -
第21题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映缴纳欠费后24小时内没有为客户送电。派发投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范。
正确答案:错误 -
第22题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映收到本月缴费通知单内容模糊不清，导致用户无法正常缴费，用户对此表示不认可，派发（）业务。
- A、投诉—营业投诉—抄表催费—抄表
- B、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范
- C、意见—供电业务—抄表收费—抄表时间
- D、意见—供电业务—抄表收费—催收电费
正确答案:D -
第23题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映打电话给抄表人员，该工作人员表现不耐烦，对客户冷言冷语，则派发（）。
- A、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务规范
- B、投诉--服务投诉--服务行为--抄催人员服务态度
- C、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范
- D、投诉--营业投诉--抄表催费--催缴费
正确答案:B