柜台服务（营业窗口服务）是指供电服务人员在营业窗口柜台为客户提供办理用电手续或咨询服务。（）

第1题：

第2题：

受理业务过程中需较长时间离开柜台或停止营业时，应事先通知（）或保安员引导客户到其他窗口排除，并为已等候在柜台前的客户办理完业务，离开时在柜台窗口放置“（）”的标识

正确答案:大堂经理、暂停服务

第3题：

属于《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》营业窗口服务人员职业道德规范的内容的有（）

• A、首问负责
• B、心系客户
• C、规范服务
• D、文明礼貌

正确答案:B,C,D

第4题：

请选出下列描述不正确的选项（）。

• A、城市供电营业窗口是指地（市）供电企业的供电营业场所
• B、城市供电营业窗口服务人员上岗必须统一着装，佩带工号
• C、城市供电营业窗口应有明显的禁烟标志
• D、95598客户服务电话铃响5声（15秒）内接听

正确答案:D

第5题：

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，供电营业厅的服务人员包括哪些？

正确答案:营业厅主管、业务受理员、收费员、保安员、引导员、保洁员。

第6题：

柜台服务人员应至少提前（）上岗，做好营业前的各项准备。

正确答案:5min

第7题：

遇客流激增情况，营业网点负责人应（）。

• A、及时调整营业柜台
• B、增设服务窗口
• C、提高服务效率
• D、满足客户需求

正确答案:A,B,C,D

第8题：

需较长时间离开柜台或停止营业时，应事先通知大堂经理或保安员引导客户到其他窗口排队，包括已等候在柜台前的客户。

正确答案:错误

第9题：

咨询服务是指通过公告、电话、传真、网络、柜台、书面、现场等方式为客户提供电力业务和法规的查询服务。（）

正确答案:正确

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

以下（）属于《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》营业窗口服务人员职业道德规范的内容。

• A、遵章守纪
• B、真诚守信
• C、规范服务
• D、客户至上

正确答案:A,B,C

第15题：

《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第1款第6.2点规定：供电营业厅入口处应配有“营业中”或“休息中”标志牌，营业柜台应配有（）标志牌。

• A、暂停营业
• B、暂停服务
• C、停止营业
• D、休息中

正确答案:B

第16题：

电力市场服务客体是指为客户提供供电服务的（），亦称为客户服务人员。

• A、业务代表；
• B、窗口职工；
• C、电力企业职工
• D、95598职工

正确答案:C

第17题：

邮政营业厅应设有“老弱病残孕优先服务”柜台，其标识应张贴于相应（）。

• A、营业厅内
• B、窗口
• C、营业厅外
• D、营业厅内外

正确答案:B

第18题：

现金服务区采用防弹玻璃封闭式柜台和安全防尾随双层门，柜台高度统一为1．1米，柜台及柜员之间作适当隔断，柜台前设置客户座椅，柜面窗口上方应设置电子显示屏，显示窗口功能和客户排队号码，窗口应设置提醒客户注意保管密码的提示牌。（×）

正确答案:错误

第19题：

遇客户等待情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。（）

正确答案:错误

第20题：

柜台服务（营业窗口服务）是指供电服务人员在（）为客户提供办理用电手续或咨询服务。

• A、用电现场
• B、供电公司
• C、营业窗口柜台
• D、以上三者都是

正确答案:C

第21题：

第22题：

第23题：