热线服务工程师在（）分钟内通过电话指导不能解决的故障，须由派工协调员立即安排上门服务。A、25B、20C、10D、12

第1题：

第2题：

技术服务工程师在接到派工协调员发来的（）后，应主动与顾客联系确定服务时间。

• A、上门维护派工单
• B、远程协助派工单
• C、远程协助或者上门维护派工单

正确答案:C

第3题：

热线服务工程师应在（）声以内接听电话。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、5

正确答案:C

第4题：

在95598系统中，故障单内联后，在内联派工时，处理部门可以根据情况对内联单进行内联拒工、拒工移交或内联派工。

正确答案:正确

第5题：

对于重要客户，故障受理省（或总部）应在故障恢复后的（）分钟内通过工单的方式反馈故障处理结果。

• A、30
• B、60
• C、90

正确答案:B

第6题：

二干故障工单受理地市要在45分钟内确认工单。

正确答案:错误

第7题：

IP城域网设备发生重大故障后，省公司监控人员应该在（）内将故障情况通过视讯系统或电话上报省公司网络部。

• A、5分钟
• B、10分钟
• C、15分钟
• D、20分钟

正确答案:B

第8题：

当重大故障达到上报工信部的标准时，各省公司需在（）分钟内上报集团。

正确答案:30

第9题：

NOC工作中电信集团网络保障工单接单及时率：考核接收故障工单的配合处理方，要求接单方接单时刻.派单方派单时刻小于（）分钟。

• A、10
• B、15
• C、30
• D、40

正确答案:B

第10题：

各省应在故障达到上报标准后（）内通过EOMS重大故障及重大安全事件上报工单和电话上报总部。

• A、30分钟
• B、60分钟
• C、90分钟
• D、120分钟

正确答案:B

第11题：

第12题：

第13题：

在95598系统中，故障单内联后，在内联派工时，处理部门可以根据情况对内联单进行内联拒工、拒工移交或内联派工。

A对

B错

对
略

第14题：

热线服务如长时间（如超过10分钟）仍然不能够解决故障，服务人员应（）。

• A、转接高级技术人员
• B、安排上门服务
• C、继续用电话指导顾客操作

正确答案:B

第15题：

发生重大通信障碍后，网络综合监控岗在故障发生（）分钟内通过电话等通讯手段向相关维护单位、分公司相关领导传报障碍，并上报（）。

正确答案:10；省NOC

第16题：

二干故障工单受理地市要在（）内确认工单。

• A、15分钟
• B、30分钟
• C、45分钟
• D、60分钟

正确答案:B

第17题：

下面有关固定电话热线服务业务说话正确的有：（）

• A、热线服务只能将常用的一个电话号码设置成热线
• B、热线服务可以不只一个号码，2-3号码都可以设置成热线
• C、热线服务号码设置方式为拨*52*电话号码#
• D、热线服务号码设置方式为拨*56*电话号码#
• E、热线服务免收开户费及使用费。

正确答案:A,C,E

第18题：

故障派单后，VIP客户（）后通过10000号催促则形成催修工单。

• A、30分钟
• B、60分钟
• C、120分钟
• D、240分钟

正确答案:B

第19题：

各省应在故障达到上报标准后（）分钟内通过EOMS重大故障及重大安全事件上报工单和电话上报总部。

正确答案:60

第20题：

办事处工程师直接收到客户的重大故障类问题申告后，最长在（）内必须通报至800和当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，指导客户恢复故障。

• A、15分钟
• B、30分钟
• C、60分钟
• D、120分钟

正确答案:B

第21题：

电信集团电子运维系统网络保障工单系统中的故障工单要求在（）分钟内接单。

• A、5分钟
• B、10分钟
• C、15分钟
• D、20分钟

正确答案:C

第22题：

地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后（）内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。

• A、2分钟
• B、3分钟
• C、5分钟
• D、7分钟

正确答案:B

第23题：