维修过程中，服务工程师在与用户进行交流时应做到（）A、边干边说，积极发言B、埋头工作，切勿多言C、有问有答

题目

维修过程中，服务工程师在与用户进行交流时应做到（）

  • A、边干边说，积极发言
  • B、埋头工作，切勿多言
  • C、有问有答
相似考题

1.维护工程师在维修完毕后应拜访用户维护主管,汇报问题处理情况,听取用户的意见和建议,提交()等(要把设备维护建议书作为附件以促使用户整改)。A.《维修工作计划书》B.《现场工作报告》C.《现场服务报告》D.《维修报告》

2.参会人员在别人发言时，要( )A.认真倾听B.积极补充意见C.加强下面的交流D.做好记录

3.社会工作者在组员发言之后，站在同理心的角度，向发言者表达对其发言的高度重视，认真了解和把握发言者的用意与感受，并伴以积极的回应。这种沟通与互动技巧属于( )A.积极回应技巧 B.专注与倾听技巧 C.鼓励支持技巧 D.互动交流技巧

4.会议主持人在会议进行过程中应（ ）A．多提封闭式问题B．自己多发言C．鼓励别人积极发言D．控制会议进程

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  • 第1题：

    自由发言时应积极主动争抢发言，以保证自由发言时不会冷场。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第2题：

    在与客户的交流和沟通过程中，所谓积极地聆听就是边“听”边“问”边“答”。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    有时服务工程师上门服务时会碰上一些有意刁难的用户，在维修完成后故意拖延付费或不付费。当服务工程师遇到这种用户时，在维修过程中应采取（）的方法避免用户的刁难。

    • A、逐一解决逐一确认
    • B、坚持原则据理力争
    • C、不付费不维修

    正确答案:A

  • 第4题：

    如果遇到用户很着急无法等待，希望服务工程师立即上门维修，但此时站内没有工程师的情况时，我们应采取什么办法？（）

    • A、先答应用户“我们的工程师马上就到”
    • B、说明目前站内的情况，请用户耐心等待
    • C、建议用户送修
    • D、建议用户到其他站维修

    正确答案:C

  • 第5题：

    自由发言时应积极主动争抢发言，以保证自由发言时不会冷场。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    在进行表达交流时，应遵循的程序是（）

    • A、小组代表发言—同组其他成员补充—其他小组评价与补充—个人不同意见交流—教师评价与补充
    • B、小组代表发言—同组其他成员补充—其他小组评价与补充—教师评价与补充
    • C、小组代表发言—其他小组评价与补充—教师评价与补充
    • D、小组代表发言—同组其他成员补充—个人不同意见交流—教师评价与补充

    正确答案:A

  • 第7题：

    维修完毕注意事项（）

    • A、由用户操作进行验机，工程师对用户进行协助
    • B、工程师必须为用户做一个简短的金钥匙验机
    • C、参考技术话术给用户对主机故障给与合理的解释，对用户的疑问耐心解释
    • D、验机过程中为客户讲述计算机小常识

    正确答案:B

  • 第8题：

    IT服务工程师在处理客户投诉时应先与客户分析双方责任，再进行处理。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    维修技师在保养过程中发现问题，需要增项时，应该如何处理？（）

    • A、服务顾问将新增项目填入《维修项目变更申请表》，并与客户进行沟通。
    • B、维修技师将新增项目填入《维修项目变更申请表》后将其交给服务顾问，由服务顾问与客户沟通。
    • C、维修技师将必要的增项项目先行维修后统一告知服务顾问，由服务顾问进行填写《维修项目变更申请表》
    • D、维修技师将新增项目告知服务顾问后，由服务顾问与客户进行沟通，当得到服务顾问同意后即可进行增项维修

    正确答案:B

  • 第10题：

    客户经理在客户营销过程中应做到“积极聆听”，是指（）。

    • A、一边听一边与自己的观点进行比较进行评论
    • B、边听边想自己的事情
    • C、设身处地聆听
    • D、选择性地聆听

    正确答案:A

  • 第11题：

    候机楼内工作人员举止文明、仪态大方、微笑服务，回答旅客问询时应正视对方，（）首问负责

    • A、热情细心、有问有答
    • B、热情细致、有问必答
    • C、真诚服务、有问有答
    • D、主动关心、有问必答

    正确答案:B

  • 第12题：

    单选题
    客户经理在客户营销过程中应做到“积极聆听”，是指（）。
    A

    一边听一边与自己的观点进行比较进行评论

    B

    边听边想自己的事情

    C

    设身处地聆听

    D

    选择性地聆听


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务接待过程有助于提高IQS成绩；在服务接待过程中我们应该做到（）

    • A、倾听客户的要求；
    • B、服务顾问必须掌握汽车专业知识；
    • C、交接用户车辆上物品；
    • D、给客户进行维修项目及时间的说明并

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    当遇到用户在维修过程中提出不合理的服务要求时，我们应该向用户解释清楚哪些属于免费享有的常规服务，哪些属于需要收取费用的（），使用户收回不合理的要求。

    • A、无偿服务
    • B、有偿服务

    正确答案:B

  • 第15题：

    当服务工程师在上门为用户维修时，用户若问：“如果换一个备件，还有问题怎么办？”，此时服务工程师应如何处理？（）

    • A、到站内更换新备件，重新上门为用户安装
    • B、到站内更换新备件，并在上门前打开包装进行检测
    • C、到站内更换新备件，并在征得用户同意后，在上门前打开包装进行检测
    • D、到站内更换新备件，并在征得用户同意后，在上门后打开包装进行检测

    正确答案:C

  • 第16题：

    下列燃气器具安装和维修服务中不规范的有（）。

    • A、应根据用户需要，约定时间为用户提供上门安装服务
    • B、接到用户报修后，应在24小时内与用户约定时间上门维修
    • C、接到用户急修要求后，应在4小时内到现场抢修个
    • D、安装、维修后，应进行调试。应保证质量、兑现承诺、履行合约

    正确答案:C

  • 第17题：

    《收费服务标准化手册》规定：在接递卡票、使用文明用语、回答司乘人员问题、与司乘人员交流等过程中，收费员应眼睛注视着服务对象的（）或（）之间，与服务对象进行目光交流，传递敬意与友善。

    • A、双眼
    • B、双眉
    • C、脸部
    • D、嘴巴

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    在轿顶检修维修保养工作时，切忌靠近或挤压防护栏，并应注意对重与_间距，人体切勿伸出防护栏。


    正确答案:轿厢

  • 第19题：

    创业团队在进行问题与讨论结论的汇总时，关键是：（）

    • A、高频沟通
    • B、碎片化
    • C、可视化
    • D、积极发言

    正确答案:C

  • 第20题：

    维护工程师在维修完毕后应拜访用户维护主管，汇报问题处理情况，听取用户的意见和建议，提交（）等（要把设备维护建议书作为附件以促使用户整改）。

    • A、《维修工作计划书》
    • B、《现场工作报告》
    • C、《现场服务报告》
    • D、《维修报告》

    正确答案:C

  • 第21题：

    论文答辩发言时应做到“目光交流、声音（）、简明扼要”。


    正确答案:洪亮

  • 第22题：

    在与乘客交流时，应做到语言规范、吐字清楚。


    正确答案:正确

  • 第23题：

    单选题
    在进行表达交流时，应遵循的程序是（）
    A

    小组代表发言—同组其他成员补充—其他小组评价与补充—个人不同意见交流—教师评价与补充

    B

    小组代表发言—同组其他成员补充—其他小组评价与补充—教师评价与补充

    C

    小组代表发言—其他小组评价与补充—教师评价与补充

    D

    小组代表发言—同组其他成员补充—个人不同意见交流—教师评价与补充


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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