对开票系统顾客提供的服务方式包括（）。A、热线服务B、上门服务C、网络服务D、培训服务

第1题：

第2题：

第3题：

售前服务中的主动服务的具体工作内容包括（）

• A、资料提供
• B、上门服务
• C、现场问题解决和培训
• D、免费试用

正确答案:A,B,C,D

第4题：

航天信息各服务单位为开票系统顾客提供（）小时热线服务。

• A、7×24
• B、5×8
• C、7×8
• D、5×24

正确答案:A

第5题：

95598客户服务热线服务内容有：停电信息公告，电力故障报修，服务质量投诉，用电信息查询、咨询，（）等。

• A、校验表计
• B、业务受理
• C、上门服务

正确答案:B

第6题：

用户支持的内容有（）；（）、远程热线服务、全面维护服务、培训教育服务、提供帮助服务台。

正确答案:软件升级服务、技术支持服务

第7题：

热线的服务方式不包括（）。

• A、留言服务
• B、短信服务
• C、网络服务
• D、上门服务

正确答案:D

第8题：

电子商务网站的客户服务既有网络服务，又有（）。

• A、人工服务
• B、现场服务
• C、业务员上门服务
• D、上门安装服务

正确答案:A

第9题：

OSI规定的网络服务包括（）

• A、鉴别服务
• B、访问控制服务
• C、数据加密服务
• D、售后服务
• E、培训服务

正确答案:A,B,C

第10题：

服务单位需在顾客报名后（）个工作日内为顾客安排开票系统培训。

• A、5
• B、7
• C、10

正确答案:B

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

服务监督形式包括（）。

• A、对培训的过程进行抽查，要求半年内覆盖到各项培训工作
• B、培训结束后，通过问卷现场回访顾客
• C、每月抽取一定比例的热线录音进行监听
• D、每月通过匿名电话对热线服务进行检查
• E、安装、送修和上门服务监督采用电话回访的形式进行

正确答案:A,B,C,D,E

第15题：

通过税务机关审批，并具备安装条件的顾客提出其他安装方式的（）

• A、服务单位应予以提供，不得影响顾客正常开票
• B、服务单位应予以拒绝，但不得影响顾客正常开票
• C、服务单位应耐心解释后，依据规定予以拒绝

正确答案:A

第16题：

热线服务如长时间（如超过10分钟）仍然不能够解决故障，服务人员应（）。

• A、转接高级技术人员
• B、安排上门服务
• C、继续用电话指导顾客操作

正确答案:B

第17题：

需要提供上门服务的企业与需要顾客到达服务场所接受服务的企业在选址上有什么不同？

正确答案:上门服务主要考虑的问题是：服务员是否容易到达顾客驻地，服务企业与顾客的沟通联系是否方便等；
上门服务方式虽然不像店铺式服务那样需要服务设施贴近目标消费群，但是也不能距离目标消费群太远；。
需要顾客到达服务场所（店铺）的服务设施的选址要求接近目标顾客；

第18题：

根据《社会保险服务总则》，社会保险服务的主要形式有（）。

• A、窗口服务
• B、电话服务
• C、网络服务
• D、上门服务

正确答案:A,B,C

第19题：

流动式餐厅服务是指顾客通过预定的方式让餐饮企业派厨师和服务员上门服务的一种服务方式。

正确答案:正确

第20题：

电脑保姆业务不提供上门服务方式，为用户提供的电脑终端维修服务。

正确答案:错误

第21题：

对餐厅服务的描述不正确的有（）。

• A、餐厅服务包括为客人提供各种有形的产品
• B、餐厅服务包括为客人提供一系列无形产品
• C、餐厅服务只要为顾客提供质价相当的美味菜肴和食品饮料
• D、餐厅服务还要为顾客提供良好的服务态度、娴熟的服务技巧、规范的服务方式

正确答案:C

第22题：

航天信息各服务单位为防伪税控开票子系统顾客提供（）小时热线服务。

• A、5×8
• B、5×24
• C、7×8
• D、7×24

正确答案:D

第23题：